1. Problém Keď sa pokúsite nastaviť nový e-mailový účet pre službu Office 365 pomocou Sprievodcu pridaním...
2. rozhodnutie
3. Ďalšie metódy
4. Metóda 2: Aktualizácia na najnovšiu verziu programu Outlook
5. Metóda 3: Overte, či je záznam CNAME programu Autodiscover nakonfigurovaný správne
6. Metóda 4: Skontrolujte, či sú atribúty používateľa v službe Active Directory nastavené správne.
7. Ak nepoužívate svoju osobnú doménu
8. referencie

Problém

Keď sa pokúsite nastaviť nový e-mailový účet pre službu Office 365 pomocou Sprievodcu pridaním nového účtu v programe Microsoft Outlook, profil programu Outlook nie je automaticky nakonfigurovaný. Okrem toho, keď sa pokúsite konfigurovať nastavenia servera pre profil, zobrazí sa nasledovné chybové hlásenie:

Šifrované e-mailové pripojenie nie je k dispozícii

Pri testovaní pomocou analyzátora vzdialeného pripojenia sa môže vrátiť nasledovné chybové hlásenie:

Služba Autodiscover nemôže spracovať zadanú e-mailovú adresu. Povolené sú iba poštové schránky a kontakty.

dôvod

Tento problém sa vyskytuje z nasledujúcich dôvodov:

• Neplatná e-mailová adresa bola zadaná na stránke „ Automatické nastavenie účtu “ sprievodcu, aby sa do programu Outlook pridal nový účet.
• Požadované aktualizácie programu Outlook, ktoré sa automaticky pripoja k službe Exchange Online, nie sú nainštalované pre vašu verziu programu Outlook.
• Záznam CNAME autodetekcie pre vašu doménu neexistuje alebo je nesprávne nakonfigurovaný.
• V organizáciách, ktoré používajú synchronizáciu služby Active Directory, sú atribúty pošty , mailNickname , DisplayName a proxyAddresses nesprávne nakonfigurované pre synchronizovaného používateľa v lokálnej službe Active Directory.

poznámka

Tento článok sa zaoberá programom Outlook 2016, Outlook 2013 a Exchange Online. Ak chcete získať pomoc pri pripojení k službe Exchange Online z mobilného zariadenia, prečítajte si článok. Nainštalujte a používajte balík Office 365 v telefóne alebo tablete , Ak chcete získať pomoc pri pripájaní programu Outlook k službe tretej strany, obráťte sa na poskytovateľa e-mailových služieb tretej strany.

rozhodnutie

Odporúčaná metóda

Metóda 1: Spustiť pomocníka Office 365 pre podporu a obnovu

Použitie Pomocník pre nastavenie e-mailu balíka Office 365 ** Pomocník programu Outlook Diagnostic Support a Recovery Assistant (SaRA). * * Keď sa v prehliadači zobrazí príslušná odpoveď, kliknite na tlačidlo spustenia . Táto diagnostika vykonáva automatizované kontroly a vracia možné riešenia, ktoré možno použiť na riešenie zistených problémov.

Ďalšie metódy

Ak používate osobnú doménu

Ak metóda 1 problém nevyrieši a ak používate súkromnú doménu s balíkom Office 365, postupujte podľa nižšie uvedených krokov v uvedenom poradí. Ak prvý spôsob problém nevyrieši, prejdite na ďalší.

Metóda 2: Aktualizácia na najnovšiu verziu programu Outlook

Najprv sa uistite, že správna e-mailová adresa a heslo sú zadané na stránke Automatické nastavenie konta v Sprievodcovi pridaním nového účtu v programe Outlook.

Ak používate program Outlook 2010 alebo starší, inovujte na najnovšiu verziu programu Outlook. Ďalšie informácie nájdete. v článku Stiahnuť a nainštalovať Office pomocou kancelárie 365 pre podnikanie na počítači ,

Ďalšie informácie o prispôsobení programu Outlook pre balík Office 365 nájdete v nasledujúcich zdrojoch:

poznámka

Ak táto metóda problém nevyrieši, prejdite na metódu 3.

Metóda 3: Overte, či je záznam CNAME programu Autodiscover nakonfigurovaný správne

Záznam CNAME s automatickou detekciou musí existovať a musí byť správne nakonfigurovaný. Odporúča sa, aby ste pri použití programu Outlook na pripojenie k poštovým schránkam služby Exchange Online nakonfigurovali službu Exchange Autodiscover. Konfigurácia Autodiscover a ďalších súvisiacich DNS záznamov je potrebná na pripojenie Outlook k Exchange Online. Správcovia môžu použiť nástroj na odstraňovanie problémov s doménou v nástroji Office 365 alebo v nástroji Microsoft Remote Connectivity Analyzer, aby sa zabezpečilo správne nakonfigurovanie záznamov.

Použite Sprievodcu pri riešení problémov s doménou v službe Office 365

Ak chcete použiť sprievodcu odstraňovaním problémov s doménou domény 36, postupujte nasledovne:

1. Prihláste sa na portál Office 365 ( https://portal.office.com ) pomocou konta správcu.
2. Kliknite na položku Admin a otvorte Microsoft 365 admin centrum.
3. Na ľavej navigačnej table kliknite na položku Domény ****, vyberte názov domény, ktorý používa dotknutý používateľ, a potom kliknutím na tlačidlo Riešenie problémov spustite sprievodcu.

Pomocou programu Microsoft Remote Connection Analyzer

Ak chcete overiť, či systém Exchange Autodiscover pracuje správne pomocou nástroja Remote Connectivity Analyzer, postupujte nasledovne:

1. Vo webovom prehliadači prejdite na nasledovnú webovú lokalitu na nástroj Vzdialené pripojenie Microsoft:

   Analyzátor vzdialeného pripojenia

2. Vyplňte všetky povinné polia formulára a kliknutím na tlačidlo dokončite test .

   

3. Po dokončení testovania zistite, či bol test úspešný.

   • Ak je kontrola úspešná, služba Autodiscover pracuje správne.

   • Ak test zlyhá, overte, či je služba Autodiscover nakonfigurovaná správne. Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich zdrojoch:

Metóda 4: Skontrolujte, či sú atribúty používateľa v službe Active Directory nastavené správne.

Pomocou rutiny cmdlet Získať - RemoteMailbox Môžete určiť, či sú pre používateľa správne nastavené nasledujúce atribúty. Bežné problémy sa vyskytujú, keď hodnota jedného alebo viacerých týchto atribútov nie je zadaná. Nižšie je uvedený príklad platných atribútov.

Atribút Príklad PrimarySMTPAddress [email protected] alias Ted displayName Bremer emailAddresses SMTP: [email protected] X400: c = USA; a =; P = prvá organizácia; o = výmena; s = Bremer; g = "n / a" remoteRoutingAddress [email protected]

Ak chcete aktualizovať tieto atribúty, môžete použiť rutinu cmdlet Set - RemoteMailbox ,

Po nastavení správnych hodnôt pre tieto atribúty musíte vynútiť synchronizácia adresárov a potom sa pokúste nastaviť e-mailový účet používateľa v programe Outlook.

Ak nepoužívate svoju osobnú doménu

Metóda 2: Použite Sprievodcu pridaním nového účtu v programe Outlook

Ak Metóda 1 problém nevyrieši a nepoužíva vlastnú doménu s balíkom Office 365, môžete použiť Sprievodcu pridaním nového účtu v programe Outlook na konfiguráciu profilu programu Outlook pomocou služby onmicrosoft Com. E-mailová adresa priradená k poštovým schránkam používateľov systému Exchange Online pri registrácii Office 365. Ak používate Sprievodcu pridaním nového účtu na nastavenie nového profilu pošty, musíte zadať heslo Office 365 a predvolenú e-mailovú adresu Office 365 vo formulári <> používateľa @ <Domain>. onmicrosoft.com (napríklad [email protected]).

Táto metóda je podporovaná a je vhodná pre zákazníkov, ktorí si nemusia plánovať vlastnú pamätnú alebo osobnú doménu. Táto metóda tiež podporuje autodiscovery. Ak sa zmení umiestnenie servera poštovej schránky, program Outlook sa aktualizuje tak, aby odrážal umiestnenie nového poštového servera.

Spoločnosť Microsoft nepodporuje manuálnu konfiguráciu profilu v programe Outlook na pripojenie k poštovým schránkam v službe Exchange Online v službe Office 365. Môžeme vám však pomôcť pri vykonávaní iných úloh, ako je napríklad konfigurácia záznamov DNS a automatické vyhľadávanie (ako je opísané v metóde 2). To vám umožňuje nastaviť účet pomocou podporovaných metód.

referencie

Ak chcete tento problém odstrániť, prejdite na stránku Asistent technickej podpory a obnovy od spoločnosti Microsoft pre balík Office 365 ,

Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich článkoch databázy Microsoft Knowledge Base:

• 2555008 ako riešiť problémy s prístupnosťou v hybridnom nasadení v priestoroch Exchange Server a Exchange Online v Office 365

Máte nejaké otázky? Prejdite na časť spoločnosti Microsoft ,