<
  • Главная
Статьи

Месенджери для бізнесу, кейси використання WhatsApp великими брендами

  1. Історія взуття від Clarks
  2. Кулінарний досвід для клієнтів ТМ Hellmann
  3. Африканські історії від BBC
  4. Покупки білизни через WhatsApp
  5. WhatsApp замість традиційної розсилки
  6. А як у нас?
  7. резюме
  8. 170 206 сайтів довіряють JivoSite

Месенджери - новий канал комунікацій, який багато світових брендів успішно використовують у своїй роботі. Сьогодні мова піде про інструмент WhatsApp, про практичний досвід його використання компанією BBC, Clarks та іншими гігантами ринку. Їх досвід показує, що використання інструменту може бути ефективним, незалежно від сегмента, в якому ви працюєте.

Чому саме WhatsApp? Рейтинги говорять самі за себе. згідно висновків аналітичного дослідження компанії «SimilarWeb», проведеного в 2016 році і яка зачепила 187 країн, WhatsApp - найпопулярніший месенджер в 109 країнах, а загальносвітова популярність становить 55,6%.

Історія взуття від Clarks

Clarks заслужено вважається одним з найбільш авторитетних взуттєвих брендів в Європі. Його історія почалася в 1825 році в Британії з незвичайних домашніх тапочок з овечої вовни. Сьогодні виробник випускає домашню і повсякденне взуття в класичному і модному стилі. У 2015 році річний оборот компанії склав майже 1,5 млрд. фунтів стерлінгів.

Здавалося б, попит є, він стійкий, але бренд йде в ногу з часом і технологіями. Він був в числі першовідкривачів, котрий використовував месенджер WhatsApp.

У 2015 році креативна команда компанії вирішила залучити нових клієнтів з покоління 2000-х. Для цього вона створила незвичайний чат, в якому беруть участь три віртуальних героя. Вони розповідають відвідувачам історію взуття Clarks, знайомлять з молодіжною культурою Великобританії, переносять відвідувачів у Париж 60-х років.

Як вважаєте, цікава ідея? Нижче відео однієї з історій.

Кулінарний досвід для клієнтів ТМ Hellmann

Торгова марка Hellmann, знаменитий у всьому світі виробник майонезу, вирішила використовувати WhatsApp як інструмент швидкого реагування, який допомагає не тільки швидко вирішити проблеми клієнтів, а й підвищити рівень їх кулінарної грамотності.

Для реалізації цієї стратегії фахівці бразильського філії бренду запустили в месенджері проект WhatsCook, учасники якого спілкувалися з шеф-кухарями. Будь-який користувач міг викласти фото або відео продуктів в холодильнику і отримати консультацію професіонала, що і як з цього приготувати.

Проект був настільки успішним, що його запустили філії в Аргентині, Чилі, Уругваї.

Бренд не зупинився на цьому - він дав можливість користувачам зв'язуватися зі службою підтримки компанії через WhatsApp, щоб оперативно вирішувати їхні проблеми і скарги. результати після запуску кампанії протягом перших 10 днів: було зареєстровано понад 8000 осіб, залучено 4+ млн. чоловік, кожен другий відвідувач сайту підписався на послугу.

Африканські історії від BBC

Новинна компанія BBC вирішила використовувати месенджер під час епідемії Ебола. Соціальний проект на базі WhatsApp інформував користувачів про останні новини, епідеміологічної ситуації в Західній Африці.

Перший досвід був затребуваний, тому в березні 2016 року ВВС Африка запустила новий соціальний проект. Його суть полягає в тому, що молоді та амбітні жителі Конго діляться відеоісторія в месенджері, щоб їх почули на континенті і за його межами. Вони розповідають про те, що хочуть змінити в своїй країні і своєму житті. Контент користується попитом - ВВС отримує потужний приплив глядачів. Паралельно з соціальними проектами новинна компанія використовує чат-інструмент і для збору інформації.

Покупки білизни через WhatsApp

Компанія Agent Provocateur, що випускає елегантне нижню білизну, вирішила спростити завдання своїм клієнткам. До Різдва програмісти британського бренду розробили сервіс покупок, в основі якого лежав месенджер WhatsApp.

За задумом компанії, інструмент повинен був забезпечити прямий контакт консультанта і відвідувачки магазину і на основі її переваг і попередніх покупок запропонувати оптимальні комплекти нижньої білизни.

Хочете продавати більше? Рекомендую прямо зараз підключити до JivoSite соціальні мережі і месенджери.
Ви будете отримувати повідомлення з різних каналів прямо в додаток оператора.

WhatsApp замість традиційної розсилки

Світові бренди і російські компанії все частіше використовують месенджер для оповіщення клієнтів про нові продукти, майбутнє зниження цін та інших акціях.

Ефективність рекламного інструменту WhatsApp часто вище, ніж традиційної e-mail розсилки. Це пояснюється моментальною реакцією клієнтів на одержувані повідомлення, а також високим відсотком їх прочитання на відміну від традиційних повідомлень.

А як у нас?

Російський бізнес теж активніше впроваджує цей інструмент взаємодії. Ми проаналізували досвід московських компаній і з'ясували, що вони використовують можливості WhatsApp як:

  • Інструмент зворотного зв'язку з колегами і замовниками, щоб швидко узгодити окремі моменти технічного завдання, отримати уточнення і відповіді на ці запитання. На це потрібно в 2-3 рази менше часу, ніж на телефонні дзвінки або електронну переписку.
  • Канал для узгодження макетів, відправки звітів, планів заходів, іншого взаємодії між відділами та структурними підрозділами компанії.
  • Корпоративний чат, в якому співробітники діляться ідеями, міркуваннями, обмінюються думками.
  • Інструмент спілкування з клієнтами, які перебувають за кордоном. Ті, хто перебуває в іншому часовому поясі, можуть прослухати голосове повідомлення у зручний для них час.

Ті, хто перебуває в іншому часовому поясі, можуть прослухати голосове повідомлення у зручний для них час

резюме

Споживачі товарів і послуг з кожним роком стають більш вимогливими, вони зацікавлені в отриманні інформації в режимі «тут і зараз».

Компанії, зацікавлені в стабільному розвитку бізнесу і зростанні продажів, повинні враховувати цю тенденцію. Інструментів, якими маркетологи брендів користувалися раніше, вже не вистачає - доводиться активно задіяти нові канали спілкування, в тому числі популярні месенджери. Адже від цього залежить лояльність клієнтів, їхню довіру до бренду.

А у вас був досвід використання месенджерів в бізнесі? Поділіться в коментарях.

170 206 сайтів довіряють JivoSite

JivoSite допомагає перетворити відвідувачів сайту в покупців. Встановіть JivoSite сьогодні і отримаєте місяць Професійної версії безкоштовно

Чому саме WhatsApp?
Як вважаєте, цікава ідея?
Хочете продавати більше?
А як у нас?
А у вас був досвід використання месенджерів в бізнесі?


Новости
  • Виртуальный хостинг

    Виртуальный хостинг. Возможности сервера распределяются в равной мере между всеми... 
    Читать полностью

  • Редизайн сайта

    Редизайн сайта – это полное либо частичное обновление дизайна существующего сайта.... 
    Читать полностью

  • Консалтинг, услуги контент-менеджера

    Сопровождение любых интернет ресурсов;- Знание HTML и CSS- Поиск и обновление контента;-... 
    Читать полностью

  • Трафик из соцсетей

    Сравнительно дешевый способ по сравнению с поисковым и контекстным видами раскрутки... 
    Читать полностью

  • Поисковая оптимизация

    Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) — поднятие позиций сайта в результатах... 
    Читать полностью