1. Довідка Теле2
2. Інші способи отримати консультацію
3. SMS-команди для отримання довідок
4. Гаряча лінія Теле2

Час від часу всі абоненти мобільного зв'язку відчувають необхідність зателефонувати оператору і з'ясувати питання, що цікавить: як списуються кошти з рахунку, розшифровка тарифних планів, відсутність роботи мережі, настройка додаткових серверів, підключення мобільних послуг та інше.

Досвідчені фахівці нададуть абонентам вичерпну інформацію про тарифи та послуги, дозволивши будь-яку ситуацію. Розглянемо можливі способи зв'язку з оператором Теле2.

Довідка Теле2

Теле2 постійно демонструє свою турботу про клієнтів, що виражається в зручному, єдиному для всієї Росії номері довідки - 611. Дзвінок в службу обслуговування клієнтів є абсолютно безкоштовним. Зателефонувавши на вказаний номер, абонента вітає автоматична система вибору підходящого розділу. Голосове меню допоможе користувачеві звузити спектр проблеми, після чого дзвінок перенаправляється оператору для детального вирішення питання.

Дзвінок на короткий номер буде тарифіковано в разі дзвінка від іншого мобільного оператора, стаціонарного телефону або при знаходженні в роумінгу. Незважаючи на величезну територію країни, номер доступний для будь-якого регіону. При дзвінку в довідкову службу слід враховувати той факт, що в годину пік лінії служби переповнені і для з'єднання Вам доведеться почекати.

Довідкова служба Теле2 надає повну інформаційну підтримку своїм абонентам. До числа найбільш поширених питань відносяться наступні: тарифікація, підключення та деактивація послуг, зміна тарифного плану. блокування номера телефону .

При розмові з оператором Вам будуть потрібні документи, що засвідчують особу абонента - паспорт. Якщо необхідні документи у Вас відсутні, то отримати консультацію можна тільки з загальних питань - пропоновані тарифні плани і послуги Теле2.

Інші способи отримати консультацію

Якщо Ви не бажаєте чекати підключення з оператором, втрачаючи особистий час, то завжди можна скористатися альтернативними способами зв'язку:

• «Особистий кабінет» на сайті Теле2 - тут абоненту необхідно зайти в розділ «зворотний зв'язок». Перевагою такої послуги є те, що замовити її може абонент будь мобільного зв'язку, при цьому вона є безкоштовною. При заповненні форми необхідно зазначити домашній регіон і суть проблеми, після чого з Вами зв'яжуться і усунуть виниклі питання;
• додати контакт в Telegram (https://telegram.me/Tele2_bot) або Facebook Messenger (https://facebook.com/Tele2Russia/);
• вирішення питання через соціальні мережі - Теле2 має власну групу в VK, де клієнтів так само обслуговують досвідчені фахівці. Для того щоб задати питання, користувачеві необхідно вступити в тематичну групу https://vk.com/tele2;
• для вирішення питань в режимі роумінгу, абонентам необхідно набирати номер +7 (951) 520-0611 або 951 520 0611. Служба підтримки доступна, як для всередині російського роумінгу, так і для зарубіжного;
• якщо користувач бажає зв'язатися з довідковою службою, телефонуючи від іншого мобільного оператора, то слід скористатися номером 8 800 555 0611.

SMS-команди для отримання довідок

Теле2 регулярно проводить статистику найбільш поширених питань, і створює на цій основі спеціальні короткі запити для повідомлення користувачів про їх тарифному плані, способах підключення послуг та інтернету, блокування карти і так далі. Тепер дзвонити оператору зовсім не обов'язково. Список найбільш популярних команд:

1. перевірка і контроль балансу - * 105 #;
2. довідка про діючому тарифі - * 108 #;
3. інформація про Ваш номер телефону - * 201 #;
4. довідка про послуги «обіцяний платіж» - * 122 #;
5. інформація про тарифи в роумінгу - * 146 #;
6. мобільний переклад - * 145 #;
7. контроль над платними послугами номера - * 153 #;
8. перехід на інші тарифи - дзвінок на номер 630;
9. підключення інтернету і супутні питання - дзвінок 693;
10. відновлення SIM-карти - 638.

Гаряча лінія Теле2

Як уже згадувалося, єдиним номером гарячої лінії для абонентів Теле2 є номер 611. Однак якщо основний номер є недоступним або ж Ви телефонуєте з іншого оператора, то можна скористатися спеціальним номером, закріпленим за кожен округом країни. Всі доступні номери вказані на сайті компанії.

Наприклад, якщо абонент бажає проконсультуватися з того чи іншого питання в Санкт-Петербурзі, то йому слід звертатися за номером (812) 989-00-22. Для користувачів Волгограда передбачений свій номер гарячої лінії - (8172) 511-555. Для користувачів Теле2 в Воронежі доступний телефон (473) 2 580-611. Жителі Краснодарського краю можуть звернутися до оператора з питання за номером (861) 253-00-55.

Окремі номери відведені для зручності зв'язку та оперативного вирішення виникаючих питань, так як основний телефон Теле2 часто буває перевантаженим, що тягне за собою тривале очікування з'єднання з оператором. Звернутися до служби підтримки можна за допомогою одного з наведених телефонів.