1. З чого все починалося?
2. Як смайли допомагають маркетологам?
3. Як і де використовувати емотикони і емодзі маркетологу?
4. підводимо підсумки

Спеціально до цього дня ми підготували історію про те, з чого починався шлях смайлика і як він трансформувався з простої посмішки в тисячі піктограм емодзі (emoji), які не тільки використовуються в особистому листуванні, але і взяті на озброєння маркетологами для залучення клієнтів.

З чого все починалося?

«Батьком» смайлика вважається Скотт Фалман, який 19 вересня 1982 роки (рівно 35 років тому), опублікував лист, в якому використовувався веселий і сумний смайлик. Оригінал листа виглядає так:

Незважаючи на визнане новаторство Фалмана, сама ідея смайлика була не нова. Так, письменник В. Набоков в інтерв'ю «The New York Times» від 1969 року говорив, що було б непогано розробити систему символів, які передавали б емоції. А в 1972 році користувачі першої системи електронного навчання PLATO позначали емоції спецсимволами у вигляді маленьких квадратних осіб.

Якщо ж говорити про відомого зображенні смайлика в вигляді двох крапок і стилізованої посмішки на жовтому тлі, то його створив художник з США Харві Болл в 1963 році. «Посмішка» була намальована на замовлення страхової компанії, яка використовувала зображення в якості логотипу.

Смайли настільки припали до душі громадськості, що поширилися надзвичайно швидко. І сьогодні, напевно, немає людини, яка б не додавав «посмішку» в SMS-повідомлення або коментар в соцмережі.

Перші смайлики відносяться до емотиконів - піктограм, що зображує емоцію доступними типографськими засобами.

Існує кілька видів емотикони:

Класичні. Зони обличчя і тіла зображуються в горизонтальній площині (як би лежачи). З їх допомогою можуть зображуватися емоції, бажання, дії, персонажі і предмети. Наприклад, так: - {} позначається пристрасний поцілунок, а сміх - так :-D.

Азіатські. На відміну від класичних емотикони, вони не повернені горизонтально. Приклади: (^_^) - посмішка, (0_0) - сильне здивування, (^ _ ~) - підморгування.

Графічні. Для їх створення використовується ASCII-графіка. З 1960-х подібна графіка стала популярною розвагою серед програмістів. Вони створювали програми, які малювали символами задане зображення. Приклад ASCII-зображення на перфорованої папері можна спостерігати у фільмі «Службовий роман»:

У більш примітивному варіанті за допомогою ASCII можна зобразити, наприклад, зайця:

(\ ___ /)

(= '.' =)

( «) _ («)

Логічним розвитком емотикони стали емодзі - графічні піктограми, які використовуються в електронних повідомленнях і на веб-сторінках. З'явилися емодзі в 1998 році в Японії. Спочатку це був набір з 172 символів емодзі (12 * 12 пікселів), який використовувався для обміну повідомленнями. Цікаво, що ці перші символи в 2016 році увійшли до колекції Нью-Йоркського музею сучасного мистецтва (МОМА). Виглядають вони так:

Сучасні колекції емодзі більш вражаючі. У стандарті Unicode їх більше 1500. Реально ж їх десятки тисяч, а то й більше.

Емотікони і емодзі стали унікальним феноменом. Вони замінюють слова, доповнюють текстові повідомлення і точно передають посил автора повідомлення. Не дарма щодня по всьому світу користувачі надсилають один одному більше 6 млрд емотикони.

Як смайли допомагають маркетологам?

Звичайно, коли створювалися смайлики, ні про яке використанні їх в маркетингової стратегії мови не велося. Це був просто спосіб передачі емоцій. Але загальне поширення емотикони і емодзі не могло не залишитися непоміченим маркетологами.

згідно дослідженню , Більше 62% користувачів різного віку часто використовують емотикони в особистому та діловому листуванні:

Частота використання емотикони представниками різних вікових груп

За даними Sprout Social , 75% чоловіків і 84% жінок вважають, що вони можуть краще себе виражати, використовуючи барвисті персонажі, а не слова. Для маркетологів це означає одне: ймовірність того, що емотикони будуть позитивно сприйняті і зрозумілі цільовою аудиторією, дуже висока. І це твердження підтверджується фактами.

Так, в журналі «Social Neuroscience» від 9 червня 2014 року опублікована стаття , В якій наводяться результати дослідження сприйняття емотикони. Головний висновок - людина сприймає комп'ютерний смайлик точно так же, як якщо б навпаки нього сидів усміхнений відправник.

Може здатися, що через занадто реалістичного сприйняття емотикони вони недоречні в бізнес-сфері. Практика показує зворотне. Дослідники з Університету Міссурі довели , Що використання смайликів позитивно сприймається за рахунок нетривіального дружнього, емоційного і особистого звернення, а не очікуваного сухого і чисто ділового. Завдяки емотиконів вдається оживити маркетингове або ділове повідомлення, і воно краще сприймається аудиторією.

Як і де використовувати емотикони і емодзі маркетологу?

Розглянемо найбільш поширені і оригінальні способи використання емотикони в просуванні бізнесу.

Емодзі в соціальних мережах

Для соцмереж емодзі підходять як не можна краще. Тут не вітається формальне «краваток» спілкування, а ось тепле дружнє спілкування знаходить відгук. Крім того, чисто візуально пости з емодзі більш виразні і привабливі.

На користь емодзі в соцмережах говорять такі дані :

• Підвищується залученість користувачів Twitter на 25%.
• Кількість лайків в Facebook збільшується на 57%, а репоста і коментарів - на 33%.
• Кількість коментарів в Instagram зростає на 50%.

Які саме використовувати емодзі, залежить, звичайно, від контексту повідомлення та емоції, яку ви вкладаєте. У Twitter найбільшою популярністю користуються такі емодзі :

самі популярні емодзі в Instagram:

Як приклад доречного використання емодзі наведемо твіт бренду «Bud» до Дня Незалежності США. Тут емодзі використовували для створення стилізованого американського прапора.

Цей твіт зібрав в результаті 860 коментарів, 137 тис. Ретвітів і 104 лайків. А все завдяки інфоприводи і вдалої інтеграції емодзі.
Бренд «Bud» в спілкуванні з користувачами теж активно використовує смайлики.

Зверніть увагу, як за допомогою смайликів задається тон відповіді. Якщо прибрати їх повідомлень, то відповіді будуть виглядати іронічно і навіть трохи грубувато.

Ділове листування

Технологічний інститут Флориди провів експеримент : Користувачам показували два повідомлення, з яких вони повинні були вибрати менше негативний. Ось ці повідомлення:

1. Я не можу прийти на зустріч, оскільки буду на зборах на роботі. Напишіть мені, якщо я пропустив щось важливе.
2. Я не можу прийти на зустріч, оскільки буду на зборах на роботі. Напишіть мені, якщо я пропустив щось важливе ☺.

Напевно ви помітили, що повідомлення ідентичні, за винятком смайлика в кінці. Переважна більшість респондентів відповіли, що саме друге повідомлення не викликає негативу.

Сервіс розсилки листів MailChimp провів дослідження з метою виявити найпопулярніші емотикони в електронних листах. Ось результати:

Як бачите, превалюють радісні (сміх, любов, посмішка, підморгування, схвалення, сонце, подарунок, серце) і чисто ділові знаки (торгова марка, літак, зареєстрований торговий знак). Це неспроста, адже подібні емотикони знімають негатив в листуванні по e-mail, розряджають обстановку і переводять розмову в дружнє русло.

брендовані емодзі

Відомі бренди не могли обійти стороною емодзі через їх популярності. Кожен великий бренд створює пару-трійку емодзі або навіть цілі бібліотеки. Зокрема, свої емодзі є у IKEA:

Burger King теж розробив бібліотеку смайликів:

Звичайно, не факт, що брендовані емодзі будуть включені в Unicode, але для залучення уваги в соцмережах і ЗМІ це відмінний хід.

Емодзі в тематичних проектах

Тут вже починається справжній креатив. Так, Всесвітній фонд дикої природи (WWF) запустив проект #EndangeredEmoji . Суть його проста: переходите на сайт endangeredemoji.com, клацає по посиланню «Retweet to Start» і підписуєтеся на Twitter-канал проекту. Після цього ви можете використовувати емодзі одного з 17 зникаючих видів тварин.

В кінці місяця вам приходить «рахунок» - за кожен опублікований емодзі необхідно заплатити 0,1 $ (або менше на ваш розсуд). Таким оригінальним способом WWF привертає увагу до проблем дикої природи і збирає кошти. До речі, основний твіт проекту ретвітунлі вже більше 35 тис. раз.

Ще один креативний проект з використанням емодзі представила компанія General Electric. називається він #EmojiScience . Це навчальний проект, покликаний простою мовою, в формі пізнавальних експериментів розповісти про різних наукових теоріях, фізичних і хімічних явищах.

Всі питання розсортовані в стилізованій таблиці Менделєєва, і кожному «елементу» присвоєно свій емодзі. Деякі теми розкриваються в блозі GE, інші - в Facebook, треті - на YouTube. Зверніть увагу, як органічно вписані емодзі в відеоролик:

При використанні емодзі важливо не перестаратися. Вище ми наводили хороші приклади, але є і менш вдалі. Так, в 2015 році компанія Chevrolet опублікувала новина під назвою #ChevyGoesEmoji . У тексті новини не було нічого крім емодзі, за допомогою яких було зашифровано опис нової моделі Chevrolet Cruze 2016.

За задумом авторів, це повинно було стати розвагою для користувачів. Може, хтось і розважився, але толку від головоломки було не багато, це був явний перебір, і компанії Chevrolet дісталася хороша порція «стьобу» (хоча, може, так і задумували автори ...).

Неперекладна гра слів

Емодзі в метатегах

Чи зустрічалися вам результати пошукової видачі з емодзі? Якщо немає, ось приклад:

Емодзі в мобільному пошуку Google

Подібні результати привертають увагу, чи не так? Емодзі в метатегах title і description виділяють сайт на тлі інших, підвищують CTR і краще розкривають суть заголовка і опису. Додати емодзі в заголовок або опис нескладно - достатньо зайти на сайт getemoji.com, скопіювати відповідний смайл і вставити його в метатег.

Що стосується відображення емодзі, то тут є нюанси. Наприклад, вони підтримуються Google (але за умови релевантності контенту сторінки), а ось Яндекс тільки експериментує з емодзі в системі контекстної реклами Директ. У Яндекс.Поіска емодзі не відображаються (хіба що можна додати емодзі як фавікона).

Емодзі в оголошенні Яндекс.Директу

На якість відображення емодзі впливає версія операційної системи. Так, на Android або iOS все видно добре, а ось, наприклад, на Windows 7 (або більш ранніх версіях) відображення не настільки привабливе:

Але з урахуванням того, що старі операційні системи використовує не так багато користувачів, не варто велику увагу приділяти цій проблемі.

Емодзі в доменних іменах

Чи знаєте ви, що емодзі можна використовувати навіть в доменних іменах сайтів? Існують домени, що складаються тільки з смайликів:

або поєднань літер і смайликів:

Реєстрація подібних імен доступна тільки в зонах .la і .ws. А ось використовувати емодзі в URL сторінок (не в доменних іменах) можна без проблем. Виглядає це приблизно так:

Реєструвати такий домен вигідно з тієї позиції, що він привертає увагу. Але все ж варто попередньо протестувати реакцію аудиторії, щоб подібний домен не став відлякує фактором - все таки це ще новинка, і не кожен належним чином сприйме смайлики в назві сайту.

підводимо підсумки

Емотікони і емодзі - це спосіб передачі емоцій і розстановки акцентів в повідомленні. Вони стали настільки популярні серед користувачів, що маркетологи не могли пройти повз них. Емодзі використовують в ділових і рекламних листах, в тематичних проектах, в відео, блогах і соцмережах, в метатегах і навіть доменних іменах. Головне - не захопитися і не переступити межу, за якою емодзі будуть недоречні. Якщо ж емодзі використані «в тему», то вони роблять повідомлення привітним, щирим, теплим і душевним. А це прекрасно володіє адресата і налаштовує його на дружній лад.