1. Платіжні операції в особистому кабінеті
2. Платіжні операції в терміналі
3. шахрайські дії
4. Платіжні операції через мобільний телефон

Обсяги грошових переказів по віртуальним грошовим системам обчислюються мільярдами доларів щорічно. З кожним роком ця цифра зростає, що доводить затребуваність цих способів розрахунку. Поступово в мережі відкриваються нові торгові майданчики, а у людей є з'являється все більша потреба купувати товари не тільки в своїй країні, а й за її межами.

Електронна комерція також дає колосальні обороти. Маючи віртуальний грошовий гаманець можна з легкістю купувати товари по всьому світу, оплачувати різні послуги, не виходячи з дому, переводити гроші іншим користувачам з мінімальними комісіями, працювати віддалено і отримувати зарплату на електронний гаманець і ін. Таким чином, поточний стан справ в економічній, фінансовій і бізнес-сферах дає величезний поштовх до розвитку віртуальних гаманців і систем грошових переказів.

У процесі використання можуть виникати ситуації, коли потрібно повернути відправлений платіж з електронного гаманця. Це може бути пов'язано з багатьма факторами, які ми розглянемо далі в цій статті. Оскільки в Росії одним з найпопулярніших є гаманець Яндекс.Деньги , За допомогою якого можна оплачувати товари і послуги майже по всьому світу, власники іноді задаються питанням, а чи можна повернути відправлений переказ і свої гроші з Яндекс-гаманця? Розглянемо ці моменти і конкретні ситуації докладніше, щоб допомогти всім власникам гаманців Яндекс.Деньги, які можуть потрапити в неприємну ситуацію. У статті буде докладно викладено алгоритм дій, який потрібно виконати, щоб повернути загубилися гроші і вийти зі скрутного становища.

На ділі скасувати платіж в системі Яндекс.Деньги складно, але можна. Для цього потрібна обґрунтована причина і докази помилки платежу. Найчастіше гроші повертаються, якщо вони були відправлені шахраям, які обманом змусили недосвідченого або навіть досвідченого користувача перевести їм гроші, або ж власник гаманця відправив переклад на, вказавши номер гаманця одержувача з помилкою або неіснуючий.

Платіжні операції в особистому кабінеті

При заповненні реквізитів одержувача трапляється так, що вони вводяться з помилками. Досить однієї помилки, щоб гроші пішли не тій людині і не за тим призначенням. Таким чином щасливий випадковий адресат отримує на свій рахунок певну суму віртуальної валюти.

Якщо гроші пішли і списані з гаманця, а відправник помітив помилку, можна Звернутися в службу підтримки . Практика показує, що звернення зовсім не дасть результату. У більшості випадків консультанти радять бути більш уважним наступного разу при заповненні реквізитів. Якщо справа стосується солідної суми, то неуважному відправнику варто бути готовим до суперечки зі службою підтримки. При певному тиску на них і грамотності звернення з приводу повернення відправленої суми, ймовірність виконання звернення вже збільшитися 50 на 50. Якщо користувач серйозно заявить про свої права з посиланням на законодавство і загрозою звернення в різні комітети із захисту прав споживачів, то фахівці служби підтримки швидше поставляться до цього серйозніше.

Таким чином, якщо потрібно повернути відправлені помилково гроші, то можна зробити наступне:

• Авторизуватися в своєму особистому кабінеті Яндекс.Деньги.
• Надіслати на той же гаманець мініплатеж, а в коментарі попросити адресата добровільно повернути помилково отримані гроші.
• Почекати відповіді. Якщо адресат відповідає, що нічого не отримував або повертати не бажає, то дану переписку можна надати як доказ в службу підтримки для повернення грошей в примусовому порядку. Якщо відповіді так і не буде (одержувач ігнорує повідомлення або його взагалі не існує), то ймовірність повернути свої гроші зменшується.

Платіжні операції в терміналі

Ця ситуація є схожою на попередню. Відмінність полягає в тому, що операція здійснюється в терміналі самообслуговування, де відправник також зробив помилку при введенні даних. При подібному зверненні служба підтримки тільки розведе руками і порадить уважніше перевіряти введені дані. Однак, якщо буде виявлено, що вказаний відправником гаманець взагалі не існує в системі або одержувач погодиться добровільно повернути отриману суму, то переклад буде повернений неуважному відправнику.

Доказом буде служити квитанція з платіжного терміналу, звідки відбувався переклад. Тому і рекомендується не викидати такі квитанції до отримання грошей одержувачем. Квитанція буде служити незаперечним засобом для доказу відправником своєї правоти, а після перевірки на відповідність службою Яндекса, сума повинні бути повернута назад на рахунок відправника. У кого-то даний процес проходить швидко і легко, а комусь доведеться неабияк посваритися.

шахрайські дії

Якщо мова йде про шахрайські дії, то першим справу варто звернутися в техпідтримку користувачів Яндекс.Деньги. Звернутися можна, написавши електронного листа або зателефонувавши на гарячу лінію. Дзвінок на практиці демонструє високу ефективність, тому рекомендується відразу дзвонити, а не чекати відповіді на електронні листи. Знайти телефон служби підтримки можна на сайті Яндекс.Деньги або на інших інтернет-порталах. У випадку з шахрайством звернутися за допомогою потрібно, як можна швидше, щоб одержувач не встиг вивести гроші. Після дзвінка коштує вже написати лист. Для цього потрібно:

• Перейти на головну сторінку Яндекс.Деньги. У лівому нижньому кутку потрібно знайти посилання «Написати», після чого на екрані спливає форма звернення користувача.

• Тут потрібно заповнити всі необхідні поля: ім'я, чітка тема листа, будьте готовими описати проблему, номер гаманця, електронна поштова адреса. Після введення відомостей можна прикласти скріни для підтвердження шахрайських дій. В поле «Тема» можна вибрати випливають тему «Шахрайство». Після цього в повідомленні додадуться нові графи для заповнення.

• Надіслати повідомлення.
• Чекати відповіді.

Після розгляду звернення та виявлення явного факту шахрайства, за рішенням керівництва платіжної системи, фахівці повинні надати інформацію, щодо власника шахрайського профілю. Дані можуть бути передані правоохоронним органам, які і будуть розбиратися в тому, що відбувається, згідно зі своїми посадовими інструкціями.

Платіжні операції через мобільний телефон

Зробити в платіж в системі Яндекс.Деньги можна і допомогою мобільного телефону. Суть проблеми така ж, як і в перерахованих вище випадках. Шанси повернути помилковий платіж досить малі, але вони є при наполегливому вимозі відправника. Само собою, що працівники служби підтримки будуть радити бути більш уважним при відправці грошей. Якщо сума платежу невелика, то для збереження власного часу і нервів, простіше залишити все, як є.

Таким чином, повернути помилково надіслані гроші в системі Яндекс.Деньги досить складно. Служба підтримки буде всіма можливими способами відмовлятися від розгляду претензій неуважних відправників, оскільки вони лише надають послуги перекладу, але не несуть відповідальності за дії користувачів.

Однак, якщо одержувач відмовляється від виконання зобов'язань, за які він отримав гроші, і відмовиться повертати гроші відправнику, то служба підтримки втрутитися просто зобов'язана. Одержувач грошей може надати відомості, що він виконав частину угоди, і це завадить платіжного сервісу почати розглядати конфлікт користувачів. Виходячи з цього, варто працювати тільки з перевіреними партнерами, особливо, якщо розрахунки йдуть в системі Яндекс.Деньги.