Гарантія

Шановні покупці!

Купуючи товар в нашому магазині, Ви отримуєте платіжний документ, що підтверджує факт здійснення покупки в нашому магазині і заповнений Гарантійний талон. На все технічно складні товари надається гарантія, терміни якої встановлює виробник. Гарантійний строк обчислюється з дня передачі товару споживачеві, все гарантійне обслуговування здійснюється в сервісних центрах, протягом всього терміну гарантії. Адреси та телефони сервіс центрів ви знайдете в гарантійному талоні.

Перше на що хочемо звернути Вашу увагу - це на прийом товару. Наші кур'єри, крім обов'язкової і безкоштовної перевірки товару на працездатність і відсутність механічних дефектів, також надають Вам повну свободу в перевірці комплектації і зовнішнього вигляду прийнятого товару. Хочемо зауважити, що дефекти зовнішнього вигляду бувають вкрай рідко, але все ж рекомендуємо відповідально поставитися до прийому товару, тому що відразу після відходу кур'єра, відповідальність за зовнішні дефекти лежить тільки на покупця. Надалі немає абсолютно ніякої можливості встановити справжню причину появи тієї чи іншої подряпини або інших зовнішніх дефектів.

У разі прояву недоліків в роботі купленого товару, покупці посилаються на статтю 18 Закону про захист прав споживачів. Ця стаття описує наслідки покупки товару неналежної якості. Основне, що багато покупців неправильно розуміють - це поняття "проданий товар неналежної якості" означає, що недоліки товару були до моменту передачі товару і відповідно в цьому випадку настає відповідальність виробника. Тому в разі, якщо Ви вважаєте, що куплений товар несправний, Вам необхідно звернутися до спеціалізованого сервісного центру виробника. Тільки в умовах сервісного центру можна визначити - чи є дійсно шлюб, і в разі якщо є, зафіксувати документально. Це необхідно тому, що завжди є ймовірність не розібратися в особливостях використання того чи іншого товару, і розцінити це як шлюб. Наприклад, часто покупці розцінюють працюючу спалах фотокамери як шлюб, а не особливість її налаштування.

Повернення товару належної якості

Ви можете відмовитися від замовленого товару в будь-який час до його одержання.

Якщо після отримання товар не сподобався Вам, другій половині, тещі або Ви просто раптом передумали Ви можете повернути його нам протягом 15 днів за правилами безумовного повернення.

Що значить "Безумовний повернення"?

Ви можете повернути товар без пояснення причин протягом 15 днів з моменту отримання.
Переконайтеся, що збережена оригінальна упаковка і товарний вигляд.
Повернути товар належної якості можна в тому випадку, якщо:
- упаковка не була розкрита і товар не має слідів використання;
- товар не відноситься до таких категорій:
засоби гігієни (епілятори, електробритви, машинки для стрижки, фени, щипці для волосся і т. п.)
предмети по догляду за дітьми
технічно складні товари побутового призначення (МФУ, монітори, телевізори, кавоварки та т. п.) *
* Згідно з постановами уряду РФ №55 та №924.

При поверненні товару належної якості, ElectroGor.ru поверне його вартість не пізніше ніж через 10 днів з моменту отримання товару та Вашого письмового заяви.

Ми не повертаємо кошти за технічно складний товар належної якості, придбаний у нас протягом семи днів посредствам доставки нашою кур'єрською службою, так як ми не здійснюємо дистанційний спосіб продажу (стаття 26.1). Представник нашої компанії доставляє замовлення Вам особисто в руки. У присутності співробітника нашої компанії товар перевіряється Вами на працездатність і комплектність, і тільки після цього оплачується. Так само в ДОСТАВКОВОГО аркуші кур'єра присутній пункт, де покупець або його представник розписується в отриманні товару без зовнішніх дефектів (наприклад подряпини, відколи, вм'ятини) і в повній комплектації.

Порядок пред'явлення претензій за якістю і повернення товару неналежної якості

У разі виникнення будь-якої несправності придбаного у нас товару, відповідно до Закону "Про захист прав споживачів", Ви зобов'язані звернутися в сервісний центр для усунення несправності і виявлення причини поломки. Адреси сервісних центрів і його телефони, куди Вам звертатися в разі поломки, вказані на гарантійному талоні, який оформив наш кур'єр при покупці.

У разі, якщо буде встановлено, що даний товар зламався не з Вашої вини, тобто заводський брак, Ви можете безкоштовно відремонтувати його в сервісному центрі в встановлені законом терміни, а при неможливості ремонту повернути сплачені за нього кошти в повному обсязі, маючи на руках висновок сервісного центру про заводський брак і неможливості його усунення.

Для повернення товару, а також в разі пред'явлення претензій до якості товару Вам необхідно надіслати лист в відділ рекламацій email: [email protected] У листі просимо Вас детально вказати, який саме дефект містить повертається Вами товар, номер замовлення (товарного чека), дату покупки, а так само докласти відскановане висновок авторизованого сервісного центру. Відсутність у Вас касового або товарного чека, або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні Ваших вимог. Однак ми залишаємо за собою право перевірити факт придбання товару в нашому інтернет-магазині Electrogor.ru. Також при собі необхідно мати документ, що засвідчує особу (в разі дистанційної передачі товару, додати копію).

Ці правила поширюються на весь термін гарантійного обслуговування даного товару.

Товари з установленим гарантійним терміном приймаються до повернення тільки за наслідками розгляду письмової претензії, переданої в відділ рекламацій email: [email protected]

Для повернення товару необхідно передати товар в повній комплектації, з усіма комплектуючими і повним комплектом приладдя, вказані у технічній документації (технічний паспорт або замінюючий його документ). Так само необхідно додати оригінали: укладання сервісного центру, товарний і касовий чек або замінює їх при оплаті за безготівковим розрахунком рахунок і товарну накладну, правильно оформлений гарантійний талон з нашою печаткою.