akademiarukodelia.ru

на E-Commerce Expert Ukraine спікери форуму, українські підприємці, ділилися досвідом виведення продуктів на міжнародні маркетплейси - Etsy, Amazon Handmade, Fancy, Ebay. У кожному з майданчиків є свої мінуси і плюси, маркетплейси за свої послуги отримують від 10 до 30% від продажів. Наводимо витяги з виступів

П про словами керівника українського маркетплейса Crafta.ua Олександра Юр'єва, handmade-ринок в Україні - неорганізований і переважно офлайновий. У його рамках проходять мільйони угод, однак оцінити оборот не представляється можливим. «До недавнього часу єдиними каналами збуту були сарафанне радіо, місцеві ринки, виставки та узбіччя трас. Однак завдяки появі маркетплейсов, зокрема Crafta.ua , Сотні тисяч творців унікальних речей отримали повноцінно працює канал збуту для покупців з усієї України. Споживачі ж знайшли можливість купувати унікальні товари ручної роботи безпосередньо у майстрів з усієї України », - зазначає Юр'єв.

У топ країн, жителі яких купують handmade, потрапляють США: там продається 77,9% всієї світової handmade-продукції, 9,5% продукції купують в Великобританії, у Франції - ще 4%, а в інших країнах, таких як Канада, Німеччина , Австралія, - менше 4%.

Слайд з презентації засновника Three Snails Handmade Ukraine Олени Велічкановой

Кількість покупців на Etsy зросла з 19 800 в 2014-му до 24 046 в 2015 році, продавців - з 1 353 до 1 563 відповідно.

Близько 19% продажів всієї світової інтернет-торгівлі припадає на Ebay. На маркетплейсе працює 25 млн продавців, за перший квартал його відвідало 162 млн користувачів.

Для порівняння - динаміка зростання Amazon: в 2015 році виручка склала $ 107 млрд.

У жовтні 2015 року Amazon запустив сайт з продажу товарів ручної роботи Amazon Handmade.

За словами Олени Мисник, засновника торгової марки myBookmark, яка займається виробництвом закладок для книг, її компанія вже продає продукцію в 90 країн і має два склади в США. На сьогодні продано 12 000 зкладок. Продажі компанія здійснює через майданчики Etsy, Designboom, Amazon Handmade, Fancy.

Перевагами майданчики Handmade at Amazon, за словами Мисник, є довіра користувачів, швидке зростання нового ресурсу, модерація, завдяки якій відсівається «мотлох». На майданчику досить просто почати працювати, при виникненні проблем оперативно відповідає служба підтримки. З мінусів можна відзначити незручність прийому платежів для українців і доставку з України.

Щоб продавати на Amazon at Handmade, потрібно зареєструватися на сторінці services.amazon.com/handmade. Для цього продавець відправляє заявку і чекає схвалення. Потім слід зареєструвати професійний аккаунт на Seller Central. Для роботи на ресурсі необхідно мати американський рахунок і партнерів в США.

Для всіх товарів потрібна «розкрутка» - це повинен бути яскравий і якісний контент. Просувати товари можна за допомогою внутрішньої реклами Amazon sponsored products, але вона погано працює для вузьконішевому товарів, і використовувати зовнішній трафік - наприклад, соцмережі: в результаті вище релевантність.

Наступний крок - організація доставки. Компанія Олени Мисник відправляла свої товари через «Укрпошту» і UPS. Спочатку товар відправили «Укрпоштою» - зробили кілька тестових відправлень невеликою кількістю через партнера, а він вже доставив на склад, але це було довго і складно. Зараз доставка йде безпосередньо на склад.

У компанії дуже скоро зрозуміли, що товар користується популярністю і вони будуть регулярно відвантажувати через Amazon. У цьому випадку, за словами Мисник, найзручніше використовувати Fulfillment by Amazon (FBA). Сервіс дає кращу конверсію, Amazon повністю закриває логістику, а склад можна використовувати і для обслуговування інших замовлень.

Головний мінус - дорожнеча послуг: комісії маркетплейса і фулфілмента складають до 30% вартості, але це перекривається оборотами, які робить компанія Мисник. Якщо підприємець звик робити відмінну упаковку, то з фулфілментом від Amazon товар буде виглядати не так естетично.

«Минуло близько місяця, перш ніж наш товар став помітним на Amazon at Handmade і його почали шукати. Варто відзначити і більш довгу модерацію на Amazon. На Etsy товар просто повинен сподобатися адмінам », - зазначає Мисник. На її переконання, зараз краще продавати на Amazon: крім того, що там вище продажу, це зручно. Не потрібно займатися обслуговуванням замовлень самостійно: все робиться через фулфілмент.

За словами засновника Westernsold Андрія Макаренка, перевагою маркетплейса Ebay є формат аукціону: азартні користувачі роблять ставки і можуть заплатити за товар більше, ніж очікує продавець. Для частини країн працюють окремі, незалежні майданчики зі своєю базою товарів - в Німеччині, Китаї, США, Канаді, Австралії, країнах ЄС і Японії. Товари на них не повторюються. Основним є ресурс Ebay.com - його видно і на інших майданчиках.

Переваги Ebay:

• продавці і покупці мають рейтинг та відгуки;
• система стежить за виконанням зобов'язань;
• діє програма захисту покупців і продавців;
• максимальна автоматизація процесів з мінімальними витратами на зайве спілкування з клієнтами.

Комісія стандартна і складає 10% від суми, яку продавець отримує за виставлений лот. Можна зареєструвати продавця в будь-якій країні, товар може знаходитися в будь-якому місці. Бажано знайти партнерів в іншій країні для здійснення відправок кінцевим покупцям.

Щоб створити обліковий запис на Ebay, продавцеві потрібен тільки віртуальний телефонний номер (IP-телефонія). Наприклад, для реєстрації на німецькій Ebay бажано мати німецький номер.

Отримувати гроші можна за допомогою партнерів, а можна самому зареєструвати PayPal (аккаунт створити не український або використовувати посередника).

Потім необхідно ввести інформацію на аккаунт, для оплат комісії маркетплейса можна вказати і українську карту. Якщо є можливість, Макаренко радить відкрити банківський рахунок за кордоном: деякі банки дозволяють це зробити громадянам України. Необхідно виставити настройки торгівлі: так можна відсікти клієнтів з низьким рейтингом і негативними відгуками. Обов'язково написати, де знаходиться ваш товар, в тому числі можна вказати і Україна: люди готові чекати, якщо товар їм подобається. Необхідно стежити за тим, щоб аккаунт не закрили - система контролює поведінку покупця на сайті. До блокування може привести часта зміна інформації про оплату, несвоєчасна відправка і ігнорування скарг.

Друга частина роботи на Ebay стосується платіжної системи PayPal - вона також може заблокувати аккаунт. Причиною може бути зміна IP-адрес, якщо продавець буде заходити з різних місць, різних міст: для платіжної системи це будуть підозрілі операції. Також можуть викликати підозру раптово виросли суми операцій. Заморозити кошти в таких випадках можуть на термін до півроку. Україна є підозрілою країною для платіжної системи, тому іноді краще купувати сервіси, які дозволяють робити вхід на рахунок PayPal з іншої країни (мова про сервіси віртуальних IP-адрес). Якщо продавець давно працює з платіжною системою, то гроші доступні відразу, в іншому випадку вони можуть бути заморожені на 21 день, поки не з'ясується, що клієнт задоволений і з товаром все в порядку. За кілька років, якщо проблем у продавця немає, PayPal знімає ці обмеження.

Виставляючи свої товари на аукціон, слід пам'ятати про місцеве часу в країні, на покупців якої орієнтується продавець. Зараз на Ebay відсутня плата за виставлення певної кількості товарів, тому платити потрібно буде тільки в разі продажу.

Співзасновник Sanati Factory of Foy Олександр Радич говорить про те, що на Etsy вартість входу менше, якщо підприємця запрошує туди один або партнер, тоді продавцю дістається 40 лістингів безкоштовно (listing - сторінка товару на Etsy). Базова вартість лістингу - 0,2 цента на 120 днів. Після цього часу лістинг деактивується і виставляється новий рахунок. Рахунок виставляється за трьома пунктами: за продажу (3,5%), за публікації і за платну рекламу на ресурсі.

Перевагами маркетплейса Etsy є:

• прямий вихід на дорогі ринки, куди складно потрапити;
• купівельна спроможність в США, Канаді, Австралії, Великобританії набагато вище;
• захист продавця: товар оплачено, включаючи доставку, гроші ви напевно отримаєте;
• конкуренція в нішах не така висока, якщо брати до уваги обороти;
• можна безпосередньо спілкуватися з покупцем перед здійсненням операції;
• відповісти на питання, створити спеціальну ціну на замовлення і відразу продати;
• соціальна складова - групи, спільноти, дружелюбність майстрів з різних країн. У вас часто купують інші майстри;
• можливість заробляти репутацію;
• оплата у твердій валюті.

Для роботи з маркеплейсом Etsy необхідно вміння спілкуватися по-англійськи. Інтерфейс, за словами Радича, спрощений, проте до нього потрібно звикнути. Крім цього, необхідні навички фотографа, вміння описувати свої товари. Потрібно постійно стежити за конкурентами, оновлювати і розширювати асортимент, орієнтуючись на мінливий ринок, знати принципи пошукової оптимізації для складання грамотних заголовків, тегів і описів. Дуже важливо орієнтуватися на свята в США і готуватися до них заздалегідь.

Реклама на Etsy, за словами Радича, недорога, окупається в 4-5 разів. Також він рекомендує правильно вибирати товар. Його компанія починала з іграшок, які «не пішли», потім були ще кілька категорій, поки вони не зайнялися блокнотами ручної роботи.

Олександр Радич радить такі рішення з західними майданчиками для продавців:

• Western Bid, комісія складає 6%, доступ до грошей - через 45 днів;
• Seller-online, комісія складає 9%, доступ до грошей - через 45 днів;
• Partner Trade, $ 1 в місяць за зберігання і відправка товару з США;
• Payoneer, карта зручна як карта західного банку, але є комісії і щомісячне обслуговування;
• Shopify - висновок через сервіс 2Checkout мінімум $ 300;
• WebMoney - комісія складає 0,8% від транзакції, від 3% - виведення коштів.

Для того щоб успішно продавати на Etsy, за словами Радича, необхідне бажання пізнавати нове і вдосконалюватися, працювати над поліпшенням якості і зовнішнього вигляду свого продукту, вміти подати свій продукт в першу чергу у вигляді правильного підбору ключових слів і опису (заголовка), щоб він висвітився в результатах пошуку, і якісних фотографій (1 загальною + бажано 5 на кожен), які будуть спонукати користувача зайти на сторінку продукту. Необхідно бути на зв'язку, відповідати на всі питання, вирішувати суперечки. Бути готовим до отправкам кожен день або раз на кілька днів ( «Укрпошта»). Необхідно гарне фінансове планування: повинен бути запас грошей на виробництво і відправку, тому що кошти від покупців можуть йти до 45 днів.

Автор: Дар'я Златьева

Читайте свіжі новини і аналітику про ритейлі та інтернет-торгівлі в Україні на нашій сторінці в Facebook , На нашому каналі в Telegram , А також підписуйтесь на нашу щотижневу e-mail розсилку.