Як не платити за неіснуючі адреси: 3 кроки до чистої базі
- Чому неіснуючі адреси - зло
- У яких базах частіше виникають проблеми
- Що робимо: вирішуємо проблему в 3 етапи
- Етап 2. Сегментація за датою підписки
- Етап 3. Double opt-in
У цій статті ми розповімо, як в 3 етапи вирішити проблему з неіснуючими адресами і відновити репутацію відправника.
Приріст неіснуючих адрес легко побачити за показниками Hard Bounce і Soft Bounce в звіті про статистику розсилки.
Звіт про статистику розсилки в UniSender
Hard Bounce означає, що домена, на якому зареєстрований поштову адресу, або самого поштової скриньки не існує. Soft Bounce - що ящик адресата переповнений або сервер одержувача (зауважте, не сам одержувач) сприймає лист як спам. Результат: лист відправлено в нікуди.
Більш детально про причини недоставки ми написали в Базі знань . Розберемося, чим небезпечні такі адреси і як від них позбавитися.
Чому неіснуючі адреси - зло
Причин три:
- Ті, хто використовує сервіс розсилок з оплатою за листи, очевидно, переплачують за те, що свідомо не приносить результату.
- Розсилка ризикує одного разу потрапити в спам і довго не вилазити з чорного списку поштових провайдерів.
- Якщо таких адрес багато - це сигнал, що база зібрана неякісно. Репутація відправника падає.
UniSender блокує відправника, якщо хоча б 0.5% передплатників скаржаться на спам протягом 2 тижнів. Не хочеться, але треба - на благо передплатників.
У яких базах частіше виникають проблеми
Євген Конєв,
керівник Служби турботи про клієнтів UniSender
Наш керівник Служби турботи про клієнтів UniSender Євген Конєв зізнався, що проблеми з неіснуючими адресами частіше виникають в 2 випадках:
- Клієнт довгий час збирав передплатників і нічого не розсилав, а потім вирішив почати розсилку і потрапив на блокування поштового провайдера. У такій базі багато холодних і мертвих адрес, і в спам йде величезна кількість листів.
- Клієнт сумлінно займався email-маркетингом, але вирішив змінити сервіс розсилок, що не оновив базу і прийшов зі старою. У ній багато неіснуючих адрес, і при запуску розсилки на новому сервісі виникають проблеми.
Женя також розповів нам, як вирішити проблему з адресами і недоставки в 3 етапи.
Що робимо: вирішуємо проблему в 3 етапи
Етап 1. Затвердження
Валідувати значить перевіряти email-адреси на справжність. Для цього використовуємо один з онлайн-сервісів,
Mailvalidator
Прибирає некоректно написані адреси та дублі. Бере 25 копійок за перевірку однієї адреси. Після першої покупки пропонує знижку 20% на 7 днів.
ePochta Verifier
Перевіряє адреси на коректність написання. Перевіряє домен і існування акаунтів на Facebook. Повна версія програми коштує 590 грн (≈1375 рублів). Є безкоштовна демо-версія.
DaData
Підходить для перевірки email-адрес на синтаксичні помилки і пошуку неправильних доменів. Найчастіше використовується як допоміжний сервіс - для перевірки імен. Перевірка запису коштує 10 копійок.
BriteVerify
Англомовний сервіс, перевіряє email-адреси на справжність. Оплата до перевірки - 70 копійок за 1 email.
Покладати на сервіси великих надій не варто. Абсолютно всі помиляються і разом з неіснуючими відбраковують здорові адреси: за даними Websarafan - від 2% до 32% нормальних адрес.
Сервіси не захищають email-маркетологів на 100%. Але ви не нехтуйте: валідатори допоможуть відсіяти частину неіснуючих передплатників і підготувати базу до наступного етапу.
Етап 2. Сегментація за датою підписки
Технічна частина виконана, адреси з очевидними помилками видалені, можна приступати до поступової розморожуванні бази. Тут головне не поспішати. Поспіх може привести до блокування поштовими провайдерами.
Сегментуємо базу за датою підписки і діємо послідовно:
- Беремо найсвіжіших адресатів, які підписалися за останні 6-12 місяців, і розсилаємо їм реактіваціонние листи. Читайте, як провести реактивацію бази .
- Беремо передплатників «постарше» - тих, які підписалися за останні 1-2 роки, і теж розсилаємо їм реактіваціонние листи.
- Працюємо з наступним сегментом (2-3 роки) і розсилаємо листи, поєднуючи з розсилкою для вже перевірених передплатників.
- І так проводимо розсилку через всю базу.
Як тільки ви побачите, що більше 5 листів потрапляє в спам, 10-20% email-адрес не існує (UniSender про це повідомляє в окремій графі відразу після розсилки), зупиніться. Далі можна не йти: база буде тільки холодніше. Головне - не поспішати і стежити за статистикою: в цій справі легко зіпсувати репутацію свого домену.
Етап 3. Double opt-in
Насправді, це головне правило. Його потрібно міцно засвоїти ще до того, як відправити перший лист.