1. Що таке Ківі і як воно працює?
2. через термінал
3. Через інтернет-банкінг
4. через каси
5. Покрокова інструкція звернення в техпідтримку
6. Якщо не туди поклав гроші
7. Якщо поклав не на те номер Ківі-гаманця
8. Як повернути гроші з Ківі-гаманця, якщо обдурили?
9. Як повернути гроші з Ківі-гаманця якщо обдурили і є чек?
10. нюанси процедури

Безготівкові платежі часто викликають недовіру у простих громадян, проте використання електронних гаманців з кожним роком стає все більш популярною і затребуваною послугою. Для того щоб убезпечити користувачів від помилок або шахраїв, кожен віртуальний сервіс робить власні заходи. Система Ківі в цьому плані створила максимально зручний регламент.

Увага! Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Номер телефону служби підтримки QIWI гаманця 8 800 707-77-59

Що таке Ківі і як воно працює?

QIWI - це глобальна система, яка працює з грошовими переказами. Маються на увазі безготівкові перерахування. При використанні терміналів моментальної оплати готівку конвертуються в електронну валюту Ківі і в такому вигляді надходять на рахунок іншої фізичної особи або організації.

Для зручної роботи був створений віртуальний гаманець. Спочатку він порожній, проте користувач може поповнити його зручним способом, а далі перенаправляти грошові кошти з Ківі на оплату товарів і послуг. Зверніть увагу, що громадяни можуть поповнювати як власні, так і гаманці інших учасників в системі QIWI. Іноді виникає необхідність повернути фінанси. При цьому громадянину не обов'язково мати власний обліковий запис Ківі.

через термінал

Поповнення доступно не тільки в спеціалізованих терміналах QIWI. Така послуга надається в усіх терміналах в розділі «Електронні гроші / гаманці». Клієнт прописує номер поповнюється ресурсу і вносить певну суму. По завершенню операції необхідно отримати чек.

Повернути готівку, які були внесені через термінал Ківі, можна по дзвінку на гарячу лінію. Можна зателефонувати за номером, вказаним у квитанції, і поспілкуватися з компанією, яка несе відповідальність за термінал. Якщо платіж ще не пройшов, співробітники можуть анулювати платіж і перевести рублі на інший гаманець або номер телефону за бажанням власника. Однак в більшості випадків підтримка терміналу відправляє клієнтів на гарячу лінію Ківі.

Для вирішення ситуації клієнту потрібно чек, в якому зазначено:

• сума платежу;
• точні час і дата;
• номер чека або операції.

Через інтернет-банкінг

При поповненні через інтернет-банкінг працює приблизно така ж схема повернення грошей з гаманця Ківі, як і для терміналів. Якщо потрібно скасувати платіж, який був здійснений тільки що, потрібно зателефонувати на гарячу лінію банку. Грошові кошти переводяться протягом декількох хвилин, тому в період «затримки» анулювання платежу відбувається через банк.

В інших випадках потрібно звернутися в техпідтримку Ківі. При онлайн-платежі користувач не отримує паперову квитанцію, однак квитанція про оплату формується інтернет-банкінгом. Необхідні для повернення грошей реквізити можна буде переглянути в історії платежів. Повернення грошових коштів здійснюється на банківську карту.

через каси

Поповнення Ківі через касу рівнозначно роботі з терміналом. Клієнту необхідно назвати номер гаманця, віддати співробітнику необхідну для поповнення суму, а в кінці отримати чек. Незважаючи на те, що гроші отримує операціоніст, отримати їх назад миттєво не вийде.

Якщо помилка була помічена до отримання чека, співробітник на касі може внести зміни відразу ж, і гроші будуть переведені за потрібною напрямку. Якщо ж помилка була помічена тільки після отримання чека, необхідно звернутися в техпідтримку Ківі. При цьому чек потрібно зберегти. Якщо в квитанції вказано номер служби підтримки, можна зателефонувати за нього, щоб уточнити можливість скасування платежу через систему переказів.

Покрокова інструкція звернення в техпідтримку

Найпростіше звернутися в техпідтримку за номером гарячої лінії Ківі 8 (800) 707 77 59. В телефонному режимі співробітники проконсультують користувача про дії, необхідних для повернення грошових коштів з гаманця QIWI. Зазвичай відразу по телефону співробітники уточнюють дані про платіж, які вказуються в чеку, а також відомості про заявника. Однак для більшої достовірності може знадобитися скан чека. В такому випадку заявку на повернення коштів краще подавати через інтернет.

на сайті QIWI заявку на повернення суми поповнення може подати будь-який громадянин, але бажано, щоб у нього був власний аккаунт в системі. Для заповнення анкети реєстрація не потрібна. Необхідно пройти по гілках:

• допомога (внизу сторінки);
• зверніться в службу підтримки QIWI (велика посилання у верхній частині сторінки);
• QIWI-гаманець;
• поповнення гаманця.

Далі в залежності від ситуації можна вибрати розділ «Я помилився і поповнив чужий гаманець» або «Повідомити про шахрайство». В обох випадках перед користувачем з'явиться невелика анкета для заповнення.

Всі поля, помічені зірочкою, заповнюються в обов'язковому порядку. Також є можливість прикріпити зображення до заявки. Зображення повинно бути сканом або фотографією чека про операцію.

Якщо не туди поклав гроші

При оплаті деяких послуг через термінал, кошти можуть бути випадково зараховані на Ківі-гаманець. Це трапляється через те, що громадянин неуважно прочитав напис на екрані. Термінал не видає здачу, проте пропонує перерахувати залишок на мобільний телефон або Ківі-гаманець. Іноді помилково системи або людини залишок перераховується для оплати послуги, а основна сума - на віртуальний гаманець.

У більшості випадків користувачеві не потрібна стороння допомога, щоб повернути кошти. Досить увійти в особистий кабінет системи QIWI і перевести фінанси для оплати потрібної послуги через інтернет. Якщо можливості оплати через інтернет немає, користувач може вивести гроші з віртуального гаманця. Вивести рублі можна на банківську карту або через систему грошових переказів.

Якщо поклав не на те номер Ківі-гаманця

Іноді помилка закрадається при поповненні Ківі-гаманця, коли користувач випадково вказує неправильний номер. В такому випадку неважливо, чи існує в системі реально зареєстрований під таким номером користувач чи ні. Клієнту необхідно звернутися в технічну підтримку QIWI за номером телефону або через інтернет.

Зверніть увагу, що заповнення форми через інтернет є і громадянам, у яких немає власного профілю в сервісі Ківі. Так як в графі «Куди перевести гроші» досить вказати спочатку правильний номер гаманця, який може належати іншому користувачеві або інтернет-магазину.

Як повернути гроші з Ківі-гаманця, якщо обдурили?

Необхідність повернення коштів може бути пов'язана з діями шахраїв. Сервіс Ківі для вирішення подібних ситуацій пропонує звернутися в правоохоронні органи і подати заяву про дії шахраїв. Таку заяву співробітники поліції зобов'язані прийняти, навіть якщо шахрай переконав заявника добровільно покласти кошти на певний гаманець.

Після подачі заяви у користувача на руках повинен залишитися талон про звернення до поліції, який необхідно зберегти до повернення грошових коштів. Додатково на сайті заповнюється анкета, яку можна знайти по гілках:

• допомога;
• зверніться в служби підтримки QIWI;
• Ківі гаманець;
• поповнення гаманця;
• повідомити про шахрайство.

Далі буде розташовано 2 форми. Одна призначена для користувачів, які заплатили через систему за товар або послугу, але не отримали її (Я поповнив гаманець шахрая). Друга - для користувачів, чиї фінанси пропали з їх власного гаманця після спілкування з підозрілими особами, які наполягали на поповненні гаманця і, ймовірно, мали до нього доступ.

Як повернути гроші з Ківі-гаманця якщо обдурили і є чек?

Наявність чека після операції спрощує повернення грошових коштів з Ківі-гаманця. Однак процедура стандартна:

Якщо ще залишилися спірні питання, ви також можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

• Повідомити в правоохоронні органи, щоб зловмисників знайшли і покарали.
• Звернутися до служби підтримки з повідомленням про шахрайство.

При зверненні в техпідтримку QIWI користувачеві рекомендується максимально повно описати ситуацію, що склалася. Однак блоку для завантаження скана чека в формі не буде, тому інформацію про те, що чек після обману залишився, необхідно прописати в тілі заяви.

Далі служба підтримки Ківі почне діалог з користувачем за вказаними контактами і запросить скан чека або інформацію по ньому. В такому випадку платіж може бути повернутий як «помилковий», крім випадків, якщо зловмисники вже не вивели кошти і не заблокували профіль.

нюанси процедури

При поверненні коштів з Ківі необхідно пам'ятати:

• Звертатися в служби підтримки потрібно без зволікання. Помилковий платіж система може повернути тільки в перші кілька днів з моменту переведення.
• Найлегше повернути кошти за наявності чека. Якщо чек не зберігся, його можна відновити. Відновлення проводиться тільки при поповненні через термінал. У тому ж апараті необхідно натиснути на значок питання і вибрати пункт «Надрукувати копію чека». Для цієї процедури необхідно буде знати час поповнення, а також, швидше за все, номер помилково пополненного Ківі-гаманця.
• Повернути гроші можна навіть у випадках, якщо у користувача немає чека, і він не може його відновити.

Повернення грошових коштів відбувається не миттєво. Для цього може знадобитися кілька днів. Якщо помилковий платіж був здійснений на неіснуючий номер, гроші повернуться швидше.