, Степан Мітакі

iTunes Music Store , App Store , iTunes

Чи траплялося у вас коли-небудь купити який-небудь додаток з AppStore помилково? Кнопки в iTunes Store, варто визнати, іноді досить маленькі і у багатьох включена опція Купувати за один клік, так що подібні випадкові покупки не рідкість. Хоча деякі навіть купують по помилки версію для iPad, не помітивши цього в описі програми. І добре якщо ви придбали таким чином якусь програму за один або два долари, а що робити якщо програма досить дорога? На щастя, існує один спосіб вирішення даної проблеми.

1. Запускаєте iTunes і переходите до iTunes Store. У правому верхньому куті відображатися кнопка управління вашим аккаунтом, натискаєте її і вибираєте пункт Account в випадаючому списку.

2. На сторінці Account оторбажает інформація про вашм акаунті, ваше ім'я, адреса, платіжна інформація тощо. Серед усього іншого посередині є підрозділ Purchase History (Журнал покупок). Натискаєте кнопку Purchase History.

Тут вже можна знайти інформацію про всі зроблених вами покупках, за весь час користування даними членством. Для більш зручної навігації цікаву для вас покупку можна знайти за датою її здійснення.

3. Вибираєте дату коли ви купили ту чи іншу програму і натискаєте кнопку Jump щоб перейти до неї.

4. Потім натискаєте кнопку Report a Problem. Після цього напроти кожного пункту з'явиться окрема сторінка Report a Problem.

5. вважає за потрібне програму і натискаєте цю кнопку. Хочу відзначити, що незважаючи на те, що на скріншоті представлені тільки безкоштовні програми, кнопку Report a Problem необхідно натискати тільки навпаки платного додатка, за яке ви дійсно заплатити гроші. Якщо ви цього не просто в браузері відкриється сторінка служби підтримки на сайті Apple.

Якщо ж ви вибрали оплачену програму то ви перейдете до такої сторінці:

6. У списку Problem вибираєте третій пункт I inadvertently purchased this application (Я купив цей додаток ненавмисно).

У графі Comments можете додати щось від себе і, якщо хочете, пояснити докладніше яким чином ви випадково купили цю програму (випадково натиснули кнопку; вибрали не ту програму або що-небудь інше). Бажано, звичайно, написати цей коментар на англійську, але цілком можливо, що вам зрозуміють якщо ви напишіть його і російською.

7. Потім натискаєте кнопку Submit (Надіслати) і чекаєте відповіді і отримання ваших грошей назад. Але в той же час не забувайте, що і додатки ви теж автоматично позбудетеся :)

Зазвичай обробка подібних запитів займає 3-4 дні, так що дуже довго чекати не доведеться. Більшості користувачів в таких випадках гроші завжди повертають, так що якщо ви не шахрай і користуєтеся всіма чесно і дійсно купили програму помилково, то гроші вам, швидше за все, повернуть.

Тут показані останні 50 повідомлень. Щоб прочитати попередні повідомлення, відкрийте форум в окремому вікні .

При реєстрації картки Visa в iTunes зняли 3 рази по 1USD, хто небудь знає з чим це пов'язано?

Добрий день, може бути хтось зможе мені допомогти? Нещодавно придбали iPod, завантажили безкоштовні гри, при цьому одна гра City Story весь час запитує пароль і логін, ввели, у нас списали з рахунку 49,99 $. Заходимо на сайті в свої замовлення, але там нічого немає, тобто навіть ніяк чи не написати їм, що ми не спеціально це зробили, куди можна звернутися?

у мене сталося те ж саме .... підкажіть, з чим це може бути пов'язано? якщо хтось знає) ніяких нескаченних додатків в itunes немає, пише, що все завантажено. я купила тільки одну платну гру, за яку мені вислали рахунок на 1usd, а куди ділити ще 2 x 1 usd не зрозуміло

Дякуємо! Все зробив, як описано. Гроші повернули. Спочатку практично відразу ж отримав лист: Thank you for contacting the iTunes Store. This is an automated reply, but an iTunes representative is reviewing your request and will send you a personal response soon (generally within 24 hours). Meanwhile, you may find the following articles helpful. They address several common customer questions. Через два дні повідомлення про те, що гроші повернули, а ще через день, гроші були зараховані на мою карту! Дякуємо! все грамотно написано

народ, я прив'язав Віртуальне карту для оплати, скачував додатки за будь-які ціни, але грошей не зняли з карти, через певний час прийшло повідомлення, що для покупки додатків на суму 1350р бракує грошей, а гроші так і не зняли. довелося створити інший акаунт і картку, але Істо повторюється! качаю на 50 $ в середньому маючи на картці всього 100 рублів! Це напевно здорово, але все одно дивно))

У мене подібна історія. Створив Visa Virtual, поклав на рахунок $ 5, з% вийшло трохи менше. Скачав то додаток, яке планував, за одне ще на $ 15. Думав пролечу, але виявляється з цього аккаунта я тепер не можу купити навіть безкоштовне додатки, весь час вимагає оновити платіжні дані, так як не вистачає засобів. Цікаво зможуть вони повернути мені гроші, і забрати куплені програми?

Нісенітниця ти пишеш.! Я особисто отримував відшкодування від iTunes! Приблизно рік тому моя 7 річна дочка купила магічного зілля на $ 300 в грі Farme (назви точно не пам'ятаю) думала що гроші іграшкові. Я потім написав в iTunes що дочка помилилася і мені на наступний день все повернули.

хлопці допоможіть у мене така фігня я нечайно купив додаток написав що це погана гра і мені не повернули гроші і написали Dear Nik,

Our records show that the purchase in question, order MHDY3L0F6J, has not yet been processed and your credit card or payment account has not been charged. We are unable to proceed until we receive payment.

iTunes will continue to try to get authorisation for the outstanding balance for the next seven days. Until this balance is paid in full, you will not be able to make any new purchases from the iTunes Store. The best way to resolve this issue is to contact your financial institution and advise them of the unpaid purchase. Please also make sure your billing information for the iTunes Store matches your financial institution's records exactly. Once the payment has been processed, we can investigate your concern further.

Alternatively, you can purchase an iTunes Gift Card and redeem it on your account to pay the outstanding balance.

I realise it may be frustrating to pay for this purchase before we can investigate the problem you reported. However, I can not proceed without first receiving payment in some form.

Sincerely,

Brian що робити допоможіть і я не можу користуватися учеткой для скачування безкоштовних додатків бо у мене заборгованість а переходити на інший рахунок я не хочу тому що на тому акаунті я закачав іграшок доларів на 500 вибачте що все так заплутано плиз допоможіть

З поверненням грошей мабуть раз на раз не доводиться. Я купила програму "чорний список", а як з'ясувалося пізніше вона виявилася цілковитою розлученням і попалася жодна я. Так ось на вимогу повернути гроші apple мені відповів відмовою, посилаючись на те, що не несуть відповідальність за розробника програми і за те, що вистивляют на продаж, і запропонували розбиратися з проблемою самостійно. А ось моєму братові за цю ж програму гроші повернули. Мабуть кому як пощастить ...

Я прівзязал кредитну карту Яндекс.Деньги І купив два додатки за 0.99 і за 1.99 Після того як купив звичайно ж ці гроші зняли. Але ось через добу мені почали приходити смс про те, що я щось купую в AppStore, спочатку було 90 руб. потім 60, потім ще два рази по 30. А ось тепер буквально по 1-5 рублів в день знімають. Куди ці гроші йдуть? Карту я вже отвзяла від iTunes і платіжний пароль змінив, а гроші все одно знімають. Допоможіть!

Скажіть будь ласка а що ви писали в причину повернення, в гості приїхали племінники і накачали мені на 22000 руб ігор якомога їх повернути божеволію ...... Якщо можна у відповідь на електронку ласка буду дуже вдячна

[email protected]

Хлопців, що в причину повернення додатки писати, і обов'язково писати взагалі?

Доброго дня! Допоможіть будь ласка. Сьогодні дочка купила в грі Смурфи вагон смурф-ягід за !!! 3290 рублів. Хочу скасувати дану покупку і слідуючи Вашим інструкцій дійшла до пункту вибору помилково купленої програми, потім натискаю "Повідомити про проблему" і переходжу на сайт технічної підтримки і я не потрапляю на Ваш п.6 �� ніяк не можу повідомити про проблему ненавмисної покупки, що робити ?

6. У списку Problem вибираєте третій пункт I inadvertently purchased this application (Я купив цей додаток ненавмисно).

У графі Comments можете додати щось від себе і, якщо хочете, пояснити докладніше яким чином ви випадково купили цю програму (випадково натиснули кнопку; вибрали не ту програму або що-небудь інше). Бажано, звичайно, написати цей коментар на англійську, але цілком можливо, що вам зрозуміють якщо ви напишіть його і російською.

Доброго дня! Добралася до Вашого п.6, а потім натискаю "Повідомити про проблему" і потрапляю на головну сторінку техпідтримки і що далі робити і куди звертатися з проблемою ненавмисної покупки не знаю, допоможіть! (Дочка сьогодні випадково купила в грі Смурфи ягід на 3290 рублів) !!!

Така ж була проблема, тільки на суму 3500 приблизно, діти наробили вбудованих покупок, причому запевняли що нічого не купували, я навіть картку заблокував, боявся що запис облікову зламали, потім розібрався, за замовчуванням в налаштуваннях IPAD коштує дозвіл на вбудовані покупки, в результаті поставив обмеження, тепер більше такого не трапиться. Склав лист, на англ яз: потрапляєш на, далі Select your help topic: вибираєш App store ім'я та ін. Поля заповнюєш, нічого складного. В останньому полі потрібно описати проблему Details about the issue: Ось що я написав: My daughter is 5 years old, she was playing the game, and accidentally made a built-purchase. Later, I turned off in the settings IPAD of the ability to produce integrated shopping, so many of these situations do not arise. Could you return funds, because i do not need this app in my life. Thanx

Потім прийшло підтвердження про прочитання від їх бота. А через парочку днів лист про те що вони готові повернути мені гроші:

*, I've reviewed the circumstances of your case, and refunded your unintentional In-App Purchase. In this case, issuing a refund is an appropriate exception to the App Store Terms and Conditions , which state that all sales are final.

In five to seven business days, a credit of RUB should be posted to the credit card that appears on your receipt for that purchase

Моя думка з політика Apple така: з 100 чоловік звернутися з листом половина, друга половина "заб'є болта", з тих що написали, відсотків 80 задовольнять, 20 відмовлять (головне грамотно описати проблему, щоб потрапити в 80 проц). Ці 80 проц будуть пишатися що повернули свої бабки, і що Apple - хороші хлопці, і ставляться з розумінням. Насправді з 100 людей приблизно 30 проц повернуть свої кревні (може і менше), а 70 осяде в apple і їх розробників ПЗ. PS Тест листи (з рос на аглом) перекладав в перекладачем гугла, так як анг свій кульгає, тому можливо переклад трохи неправильний граматично, не копіюйте один в один мій лист, а відредагуйте, доповніть або перефразируйте або свою причину придумайте

Доброго дня!!! У мене така проблема. Через необережність купив код ITunes через ківі термінал, а хотів всього лише поповнити ківі гаманець. Дзвонив, писав в техпідтримку компанії Apple, мене відфутболили в ківі, в ківі відправляють в Apple, де правда, куди ще звертатися?

У ківі теж писав, ввічливо відмовили в допомозі, кажуть, що домагайтеся повернення грошей в Apple. Ось таке замкнене коло виходить !!!

виникла аналогічна проблема як і у DRON13. ненавмисно перевів гроші на цей iTunes за що був втішений смс-кодом на всю суму платежу - 1000руб. але так як і ківі і Айпл відмовляються повернути гроші, а вони так і залишаються поки в підвішеному стані, бачу тільки один варіант хоч як то компенсувати кошти-це продати цей код тому - кому він потрібен.

за смс-код на суму 1000руб - прошу 700руб на вказаний ківі гаманець.

на жаль інших варіантів повернути гроші я не знайшов.

з питань писати в личку

Козли сидять в цих компаніях, не можуть ні чим допомогти. Наводжу листи відповідей техпідтримки, прямо знущаються. Дякую за Ваш лист. З цього питання Вам потрібно звернутися до представників платіжного сервісу Qiwi: Служба підтримки: 8-800-555-74-94 (безкоштовний номер по Росії) або 8 (495) 771-74-94 Email: [email protected] Служба підтримки Qiwi гаманця: 8-800-775-74-94 Сайт: сподіваюся на успішне вирішення вашого питання З повагою, Сергій Ленц iTunes Store / Mac App Store Customer Support Дякуємо Вам за звернення в нашу службу.

Visa QIWI Wallet радий вітати вас. Ваша заявка № 606359 прийнята і буде розглянуто найближчим часом фахівець служби підтримки. Режим роботи служби техпідтримки Visa QIWI Wallet - з 9.00 до 22.00. Поки ваша заявка розглядається, ви можете ознайомитися з FAQ на сайті Visa QIWI Wallet: можливо, там вже є відповідь на ваше запитання. Прочитати про всі новини Visa QIWI Wallet, обговорити зручні можливості і задати будь-яке питання ви також можете в офіційному блозі Visa QIWI Wallet.

Я напевно цей код продав хоча б за 500р.

за 500 шкода. тим більше поспішати нікуди, на скільки я зрозумів він з часом не псується.)

прийшло смс з тим що списано за тв світ 308 рублів і Епл сторі 199руб, а я нічого не оновлювала і не скачував! куди звертатися?

Доброго дня! Допоможіть будь ласка. Підкажіть, кому і як вдалося повернути собі гроші за вбудовану покупку. Як я розумію тут описані ситуації з повернення грошей за покупки додатків, а за вбудовану покупку таким чином неможливо. Син купив додаток безкоштовно Contract Killer 2, але ось вбудована покупка обійшлася в 3290 руб.

Подивіться уважно, вище я описав, мої діти робили саме вбудовані покупки, причому після цього діти знову робили їх і гроші повернули, і прислали інструкцію по відключенню в налаштуваннях вбудовані покупки, так як за замовчуванням вони включені

Доброго дня ! Я оплатила свій кредит через термінал ківі (№ терміналу 9390228) 7 березня, термінал не видав чек і до сих пір не видає, через тиждень тільки надійшли мої гроші, а мені потрібно чек (дублікат), куди звертатися не знаю, за цим номером ( 89374860000) дзвоню не відповідають, за це мені дали штраф 1600 рублів

Хочу повернути гроші за випадкову покупку в App Store, натискаю на "повідомити про проблему" мені відповідають: "Можливо тільки при наявності браузера Safari, Firefox або Internet Explorer", що робити?

Заздалегідь дякую.

Хто ть знає як все це зробити через iPhone або iPad, комп'ютера під рукою немає, і взяти ніде тим більше ще й з iTunes, буде тільки через місяць, боюся запит буде не актуальний уже .., а в App Store коли заходиш через iPhone / iPad немає кнопки повідомити про проблему

Дякуємо

Привіт випадково відправив гроші на itues підкажіть як повернути

куплю коди зі знижкою 30 проц, але час обмежений

Здрастуйте, у мене така проблема - при натисканні кнопки ^^ повідомити про проблему ^^ перекидає в exploer і видає помилку, можна перейти тільки в службу підтримки ITunes Store, що робити?

куди писати якщо гроші айтюнес зняв з банку повідомлення прийшло, а в додаток вони не надійшли ????

вчора я випадково купила програму у AppStore, але я не хотіла цього робити. Чи можу я якось повернути гроші? І якщо так, то як?

У мене за безкоштовні додатки знімають гроші. І как не странно я не купувала платні програми а ituns. Але на картці в блоці варто сума на 2 $. Одна 02 березня а інша 31марта. Рік тому 1 $ також зависав, але його повернули. І це не те випадок. 02 березня точно пам'ятаю чогось не закачувала. А гроші куди йдуть?

Адіа

У мене за безкоштовні Вимоги Додатки в AppStore знімають гроші в iTuns. На картці в блоці стоять 2 $ одна 2марта а інша 31 березня. Не розумію куди йдуть гроші і за що? І це ті програми які не потребують подальших покупок. 2 березня точно пам'ятають не закачувала програм взагалі.

Адіа

Нєфіг айфошу дітям давати)))

Я все зробила по вище зазначених інструкцій, але як тільки я написала лист і натиснула відправити, вискочило повідомлення: "за цю покупку неможливо повернути гроші"! Що робити в такому випадку, підкажіть будь ласка!

Теж саме у мене було :(

Доброго дня! Прийшла смс про оплату в мережі інтернет айтюнз 29.99уе. З карти гроші не списали, тому що було недостатньо коштів. Стала розбиратися, виявилося скачував безкоштовний додаток, а за фул версію автоматично вирішили списати гроші без повідомлення та згоди мого. тому на карті немає грошей програма не оплачено і по ньому не вискакує описане вами на скріншоті, а відкривається сторінка служби підтримки на сайті Apple. Як бути в такому випадка? додаток видалила ... Спасибі

Доброго дня! У мене та ж сама історія, в блоці варто сума 29,99 уе. Ніяких платних додатків немає на телефоні, і незрозуміло за що списані гроші, і так само не розумію куди звернутися і як бути, якщо хто знає підкажіть будь ласка. Заздалегідь вдячна!

Доброго дня! Проблему свою вирішила, гроші повернули. Подзвонила в службу підтримки (495 5809557), попередньо залишила звернення на сайті (у відповідь вони прислали номер звернення, який я потім озвучила при дзвінку), але думаю можна і без цього, а просто зателефонувати. Розповіла про проблему, розповіли, що потрібно зробити і в підсумку повернули гроші. Щоб подивитися за яку програму у вас списали гроші Вам потрібно зайти в особистий кабінет в iTunes. Там буде вся інформація про скачали додатках (коли і платне або безкоштовне)

А я повернула як то. Написала їхнім менеджерам. Все прийшло назад до копійки.

Потрібно дзвонити в службу підтримки. все можна вирішити.

У розмові з представниками Еппл - я говорила, що я завантажила безкоштовний додаток Репост в Інстаграм, спеціально подивилася, що є вбудовані покупки, але завантажила безкоштовну частину 12.12. І скористалася один раз додатком. Вночі 15.12 хотіла використовувати вдруге додаток, але воно не працювало. Я подивилася, що з'явилося Оновлення для нього з коментарем - Виправлені помилки і вирішила його завантажити, знаючи, що завжди це буває безкоштовно. У мене пристрій попросило внести пароль епплайді-я зробила це, про оплату нічого не з'явилося на екрані і раптом моментально від банку прийшло повідомлення, що знято 699 руб. Мене це дуже вразило і я вирішила вранці зайнятися проблемою. Увійшовши в історію покупок побачила, що покупка ще в режимі очікування -подала звернення на сайт Еппл, написала негативний відгук по по роботі Додатки, назвавши це шахрайством і передзвонила фахівцям Еппл вже з проханням допомогти, дізнавшись номер мого звернення з листа-відповіді з реєстрацією заявки. Після розмови з ними (два різних оператора) я зрозуміла, що мені гроші зможуть повернути протягом 10 рд, так як я подзвонила вчасно. Залишилося упевнитися, що це правда