Претензія в інтернет магазин
- Приклад претензії в інтернет магазин
- Претензія в інтернет магазин
- Як захищені права покупців при продажу товарів в інтернет магазині
- Претензія в інтернет магазин у разі порушення терміну доставки
- Зміст і правила подачі претензії
Багато хто побоюється купувати товар через інтернет, що абсолютно марно: в разі порушень термінів поставки, якості товарів і ін. Може бути направлено претензію в інтернет магазин. Звичайно, така претензія виявиться марною при спільних покупках, при придбанні товарів у сумнівних продавців. Але якщо сайт, де був придбаний товар, є офіційно чинним інтернет магазином, ймовірність дозволити спірне питання способом досудового врегулювання спорів досить висока.
Використовуйте пропонований приклад претензії в інтернет магазин як шаблон і, сподіваємося, до подання позовної заяви до суду у Вашому випадку справа не дійде.
Завантажити зразок:
Претензія в інтернет магазин
Приклад претензії в інтернет магазин
директору
ТОВ «ЛегкаяПокупка»
К.В. Маркину
е-майл продавця
від Горюнова Віктора Макаровича,
адреса: 146085, г. Москва,
вул. Зарічна, 205-49
ел.адресу: "е-майл покупця"
Претензія в інтернет магазин
10 травня 2017 р мною на сайті tddliuj.ru за допомогою інтернет магазину ТОВ «ЛегкаяПокупка», свідоцтво про Державну 687455875, ІПН 36456845, придбаний товар: стільниковий телефон Sony, модель А687s. Товар був повністю мною оплачений в розмірі 12 548 руб. шляхом перерахування грошових коштів з належить мені пластикової карти.
Згідно з інформацією про доставку, розміщеної на сайті, термін поставки телефону визначено в розмірі 15 днів, тобто до 25 травня 2017 р На сьогоднішній день - 30.05.2017 р - товар не отримано.
На підставі викладеного, керуючись ст. 26.1, ст. 23.1 Закону про захист прав споживачів, вимагаю протягом 10 днів з дати отримання реальної претензії здійснити повернення сплаченої мною суми в повному розмірі, а також неустойку в зв'язку з порушенням терміну поставки по день здійснення повернення коштів відповідно до ч. 3 ст. 23.1 Закону (в розмірі 0,5% суми попередньої оплати).
У разі відмови від задоволення вимог цієї претензії буду змушений звернутися до суду з позовною заявою про захист прав споживача , З вимогою про стягнення штрафу, компенсації моральної шкоди, стягнення витрат на оплату послуг представника .
30.05.2017 р Горюнов В.М.
Як захищені права покупців при продажу товарів в інтернет магазині
Час не стоїть на місці і процедура продажу товарів через інтернет магазини, як і направлення претензії споживача на адресу таких організацій, регламентовані Законом про захист прав споживача. Якщо товар купувався не для використання в особистих, сімейних або скористайтеся прикладом претензії постачальнику товару .
Основною статтею, присвяченій правам споживача в розглянутих випадках, є ст. 26.1 Закону про захист прав споживача:
- всі умови роздрібного договору купівлі-продажу, як то: споживчі властивості, місце виготовлення товару, продавця, термін доставки, гарантійний термін і т.п., повинні бути доведені до покупця. Звертайте увагу на ці відомості до оплати товару.
- можна в будь-який час відмовитися від товару до його передачі або протягом 7 днів після вручення покупцеві, при цьому витрати за доставку утримуються.
- при продажу товарів неналежної якості діють загальні правила ( повернення коштів , усунення недоліків і т.д. як в претензії споживача ).
Претензія в інтернет магазин у разі порушення терміну доставки
Якщо порушений термін поставки товару покупцеві, то застосуєте ст. 23.1 Закону (якщо оплата товару сталася заздалегідь, а не в момент його передачі):
- відмовитися від товару і вимагати повернути гроші (можна і з неустойкою);
- вимагати поставити товар і стягнути неустойку (за бажанням покупця).
При цьому в обох випадках можна вимагати відшкодувати збитки. Наприклад, Вам довелося купити товар у Вашій місцевості по сильно відрізняється ціною (за умови, що вона не відрізняється від середньої ціни за аналогічний товар) за умови, що він був терміново необхідний. Будь ласка, різницю можна стягнути з продавця і т.п.
Неустойка є спеціальною і становить 0,5% від суми попередньої оплати до моменту передачі товару або до повернення грошових коштів, за кожен день прострочення, але не більш ціни товару.
Зміст і правила подачі претензії
Вимоги споживача до продавця оформляються за загальними правилами складання досудової претензії . Не забудьте вказати термін, протягом якого повинні бути вжиті заходи (зазвичай 10 днів).
Всі інтернет магазини є організаціями або індивідуальними підприємцями, які пройшли державну реєстрацію. Відомості про найменування, адресу в обов'язковому порядку вказані на самому сайті, де здійснювалася купівля. Крім того, такі відомості повинні бути зазначені в письмовому документі, який вручається при доставці товару адресату.
Претензія може бути спрямована по електронній пошті, але рекомендуємо також відправити її в письмовій формі рекомендованим листом з повідомленням.
Якщо претензія в інтернет магазин залишилася без задоволення подавайте позов, причому споживач за правилами підсудності вправі зробити це за місцем свого проживання або перебування.