Фахівці з нерухомості розповідають про свою роботу, про те, які історії з ними трапляються і як складаються відносини з клієнтами.

Олена Володимирівна, агент з продажу нерухомості, агентство нерухомості «Твоя столиця»

Мені здається, несприятливий думку про агентів складається через нерозуміння багатьма наших послуг. На форумах або в коментарях до статей можна знайти: «Агентство не робить нічого, що я не зміг би зробити сам, договір можна завірити у нотаріуса». Але в тому-то і справа, що реєстратор перевіряє тільки правильність оформлення конкретної угоди. А наше завдання - вивчити всю історію квартири, починаючи з її першого власника. Бувають випадки, коли від нас йде незадоволений продавець тому, що ми відмовили йому в проведенні операції через знайдені «плям». І в відгуках потім пише, мовляв, в агентстві не допомогли, а сам квартиру продав.

Репутацію професії підривають і помилки агентів. Є багато агентств, не всі якісно виконують свою роботу. Якщо є проколи, то кого тоді звинувачувати? У поліклініці є лікар, лаборант, реєстратор. А в нерухомості люди знають або ріелтора, або агента.

Іноді невдоволення клієнта може бути викликане стресом. Адже клієнт при купівлі або продажу нерухомості в 99% випадків знаходиться в стані стресу, а він загострює почуття: врівноважена людина може стати запальним. У моїй практиці була реальна ситуація, де продавець і покупець повинні були укласти нотаріальний договір. Продавець прийшов спокійним, а покупець був в стресі. Квартира дорога, і на останньому етапі покупець починає сумніватися, чи робить він правильну покупку? Він нервує, задає одні й ті ж питання - боїться зробити останній крок, щоб не залишитися «біля розбитого корита». Потім нервувати починає вже продавець. І ось сидять наші співробітники і заспокоюють спочатку одного, а потім іншого. Підписання договору тривало вісім годин замість двох.

Коли людина переживає, це означає, він хоче чогось досягти: деякі хочуть, щоб їх пожаліли, деякі - щоб знизили ціну. Я думаю, що потрібно з'ясувати, що ж людини на даному етапі турбує. Клієнт повинен знати, що він найголовніший. У своїй роботі ми намагаємося, щоб нарікань було менше, тому що для нас важливі рекомендації. Це найдорожче в нашій роботі.

Буває, клієнти скаржаться на те, що угода укладається недостатньо швидко. Наприклад, в «ланцюжках», коли кілька квартир продаються і купуються одночасно. Скласти таку «ланцюжок» - це праця не одного місяця, адже треба підібрати відразу кілька об'єктів, господарі яких хочуть придбати нерухомість друг у друга. І ось випадок: «ланцюжок» складена, всі квартири перевірені, призначається дата договору. І в останній момент хтось з «ланцюжка» передумує продавати або купувати об'єкт. Робота агента пророблена даремно, а при цьому всі інші «ланки» звинувачують тільки його.

У нашій роботі багато нюансів, і вона дійсно стресова. Ось, наприклад, я поїхала фотографувати населений пункт - якщо ми продаємо будинок в селі, то фотографуємо околиці. Приходить «братва»: «А що ти тут робиш?», «А хто тобі це дозволив фотографувати?». П'яні хлопці, «господарі території». Я запропонувала їх сфотографувати і таким чином налагодила контакт з цими людьми, все обійшлося. А якби ні?

Ми працюємо з різними об'єктами: порожніми, незавершеними будинками, квартирами, котеджами, коли людина дає ключ і каже: «Будь ласка, показуйте». Я пам'ятаю, коли починала працювати, показувала будинок, який відкривався дуже просто: потрібно було взяти ручку, вставити її, натиснути - і двері відчинялися, а ось з внутрішньої сторони двері потрібно було підперти каменем, щоб вона не зачинилися і не замкнула мене всередині. Це було напівпідвальне приміщення незавершеного будинку, а всі вікна в ньому були забиті - вийти можна було тільки через одні двері. Пам'ятаю, один клієнт мені сказав: «Якщо я зараз дам вам по голові папкою, заберу ваш телефон, все, що у вас в машині, приберу цей камінь, зачиніть двері - ви нічого не зробите, ви станете. І хто прийде на допомогу? »

Лариса Микитівна, ріелтор, агентство нерухомості «Квадратний метр»

Ріелтор займається юридичними аспектами - укладанням договорів, підготовкою документів для повного завершення угоди. В першу чергу після укладення договору з клієнтом-продавцем ми організуємо роботу по рекламі, тобто спочатку пропонуємо ЗМІ, де можна рекламувати нерухомість, а після клієнт підтверджує, що готовий розмістити рекламу через нас. Крім того, агенти виявляють особисту ініціативу: розвішують оголошення в тому районі, де продається нерухомість. Зазвичай на такому оголошенні є телефон агента і нашої компанії, на ньому написано, що це агентство.

Є багато агентів, які просто-напросто дають рекламу про продаж нерухомості від себе. Коли надходить інформація про продаж від власника, його тут же починають атакувати агенти. І хтось, отримавши інформацію по телефону, розміщує її від свого імені. Секретів тут немає, такі агенти мають декілька SIM-карт, які періодично змінюють, тому їх дуже складно обчислити. Це нечесна гра на ринку нерухомості, але вона все одно є.

Потрібно сказати, що люди зазвичай не розбираються, хто і де працює, адже вони не спитають: «Ви мене спочатку в агентство відведіть. Ви там працюєте чи ні? »Їх цікавить об'єкт нерухомості, і частіше за все люди хочуть піти від якоїсь частини оплати послуг агентства. І такі агенти пропонують їм за умовну ціну провести операцію, клієнта це влаштовує, і він не замислюється, що можуть бути якісь наслідки. Кожен адже хоче заплатити менше. А наслідки можуть бути різні.

Зазвичай клієнти незадоволені роботою агентств, які спочатку беруть передоплату за свої послуги, а потім надають інформацію про квартири, які здаються в оренду, тобто дають списочок, в якому те, що тебе цікавить. Ти приходиш за однією адресою - там ніхто не збирався здавати квартиру або вона вже здана. Другий об'єкт взагалі не існує. Так пробіжиш п'ять квартир - а нічого не знайшов. Пред'являєш претензії, а тобі кажуть: «Ну, ви пізно пішли, а квартири дуже швидко здаються. Самі винні в тому, що вчасно не добігли до цієї квартири ». Звичайно, у людини складеться не найкраще думку про такий агента і агентстві. І потім адже неможливо довести, що ти заплатив за список.

В основному такі ріелторські компанії маленькі, знаходяться в якихось напівпідвальних приміщеннях. Якщо така організація багато років на ринку і не спромоглася вийти з підвалу, то це про щось говорить. Якщо клієнт приходить, а йому кажуть, щоб він поклав таку-то суму, але при цьому ніяку папір не потрібно підписувати, це зовсім несерйозно.

Ставлення у людей до ріелторів різний, але здебільшого негативний. До того ж ЗМІ створюють такий імідж.

Ірина, працювала агентом з оренди нерухомості (відмовилася фотографуватися)

Я була агентом з оренди нерухомості півтора року і після цього два місяці ніде не працювала - просто морально втомилася. Люди, які працюють тут, стають запеклими. У цьому бізнесі, якщо ти будеш поступливий, будеш хорошим і добрим, не виживеш: тебе виженуть з колективу, а клієнти доведуть до нервового зриву. Робота дуже стресова: ми працювали з 9:00 до 19:00. Найчастіше за місяць було 4-5 вихідних. Люди дуже часто грублять, і це підриває психіку. Чим тоді рятуєшся? Я рятувалася валеріаною, деякі ...

Наш заробіток - дохід від оренди, тому ми повинні бути хорошими комунікаторами, щоб господар квартири співпрацював з нами: щоб ми перші прийшли подивитися квартиру, щоб перші привели свого клієнта. Взагалі, агентства обдзвонюють 100% оголошень, з них на угоду погоджуються 60%, решта 40% здають квартири самостійно.

Зрозуміло, що не завжди все було солодко і красиво: клієнти відмовлялися, господарі могли влаштувати «кастинг», коли ти зустрічаєшся в одній квартирі з іншим агентом. І так як агенти з нерухомості працюють без окладу, тільки на свій відсоток, бувало, що починали один одному грубити і грубіянити. Адже кожному потрібно заселити свою людину, отримати свої гроші.

Серед деяких агентів є «лівак» - я таким не займалася, тому що мені було страшно це робити, але деякі, незважаючи на ризик, так заробляють. Приходять в агентство і кажуть, що не склали квартиру, потім роблять вигляд, що телефонують цьому клієнтові, а пізніше з'ясовується, що клієнт вже нібито сам знайшов квартиру, його видаляють з бази. Насправді такі агенти просто забирають всі гроші собі. Сума немаленька - 50% від орендної вартості квартири, тоді як покладений для агента відсоток - 35% від половини орендної вартості квартири. Через це багатьох людей звільняли.

Робота агента багата ситуації, в яких потрібно самовладання. Пам'ятаю свою першу угоду: клієнтами була пара. Жінка розплачується зі мною за послугу, а чоловік питає: «А чого ти будеш давати їй гроші?» Господиня його підтримала, і вони почали на мене тиснути. Він уже злий, розчервонівся, почалася задишка, і я зрозуміла, що якщо зараз же не втечу звідси, то мені просто дадуть по обличчю. Вони стали дзвонити моєму начальству, на мене накочуються сльози, я не знаю, що робити. Але жінка віддала мені гроші - звичайно, менше, ніж повинна була, але віддала.

Часто зустрічалися люди, які могли агента «кинути»: ти робиш свою роботу, а вони потім чекають під під'їздом, за рогом будинку, приходять назад до господині і знімають квартиру, не сплачуючи за послуги агента.

Бували й такі, які платили гроші не тільки за послугу, а й давали бонус. Одному клієнту ми не могли знайти квартиру, але тут виявився відмінний варіант. Я зателефонувала йому в той момент, коли він їхав відпочивати і йому було не до квартири. Він запропонував дати гроші за квартиру і за послугу, і якщо б по приїзду квартира б йому не сподобалася, то я б віддала йому всю суму, а ось якби сподобалася, він заплатив би сто доларів зверху. Коли він повернувся і побачив квартиру, то був дуже задоволений - так я ризикнула і заробила додаткові гроші.

В середньому у мене виходило 7-8 угод в місяць. Деякі господарі самі дзвонили і говорили: «Здайте мою квартиру». Це вигідно власникам, тому що ми точно приведемо їм людей, квартира буде здана, а вони нічого за це не заплатять. Було таке, що ми дивилися оголошення на сайтах, самі дзвонили господарям і, якщо господарі були проти агентств, ми під виглядом сестри, доньки, мами їхали туди з нашим клієнтом і домовлялися з господарями, при цьому вони навіть не знали, що ми агенти.

Одного разу я повинна була їхати з клієнтом, як ніби зі своїм хлопцем. До цього ми не бачилися, лише зідзвонювалися. Я приїхала раніше нього, почала розмовляти з господинею, і ось приходить мій «хлопець» - років на десять старший за мене, набагато більше мене, якоїсь незрозумілої субкультури. Я була в шоці, але ми все-таки домовилися і квартиру йому здали.

В основному некоректно працюють агентства з передоплатою. До них приходять люди, вони обіцяють, що знайдуть квартиру, і найчастіше не знаходять. Таким агентам зручніше написати, що здається квартира за 250 доларів, є всі меблі та техніка. Зрозуміло, що їм подзвонять, а вони скажуть: «Ось заплатите нам гроші, і ми дамо вам телефон господаря». Звичайно, ніхто телефону не дає, більше того, такий квартири може і не бути зовсім.

Передрук матеріалів CityDog.by можлива тільки з письмового дозволу редакції. подробиці тут .

Фото: CityDog.by.