1. Управління репутацій бренду

У вас є фейковий передплатники на сторінці?

Знаєте, як це визначити?

В лютому Facebook оголосив, що у мережі 1,23 млрд. активних користувачів щомісяця, і до 11,2% з них - фейковий акаунти.

Фейкові передплатники заважають залученню
З початку 2012 року Facebook активно намагається позбутися від спаму і фальшивих профілів, але вони, як бур'яни, продовжують повертатися.

коли Facebook виявляє спам-коментарі на вашій сторінці або лайки від підроблених аккаунтів (куплені чи ні), він прибирає оновлення вашої сторінки зі стрічки новин. Ви в кінцевому підсумку втрачаєте значну частину (якщо не весь) вашого охоплення і залучення.

В середині 2013 і початку 2014 Facebookвнес істотні зміни в алгоритм подачі новин у стрічці в спробі відфільтрувати спам і низькоякісний контент. Сторінки з найбільш релевантним контентом і активним, реальним взаємодією з аудиторією мають найбільший шанс зайняти помітне місце в новинній видаче.Страніци Facebookс низьким рівнем активності, спам-постами та неправдивою інформацією, а також занадто великою кількістю заявок на підписку піддаються санкціям і виключаються зі стрічки новин .

Управління репутацій бренду

ORM - один з найбільш швидко зростаючих сегментів digital-ринку. Стань експертом в галузі управління репутацією разом з новим курсом Skillbox і Sidorin.Lab (Агентством №1 з профільного рейтингу Рувард).
3 місяці онлайн-навчання, робота з наставником, дипломна робота, працевлаштування для найкращих в групі. Наступний потік навчання стартує вже 15 квітня . Cossa рекомендує!

Реклама

Крім поганого контенту Facebookумеет відрізнити фальшивих шанувальників бренду від реальних. Якщо сторінка намагається обдурити систему (наприклад, шляхом купівлі лайків), видалення її новостей зі стрічки - лише питання часу.

На жаль, багато власників малого бізнесу вже поплатилися за незнання того, що покупка лайків - збиткова ділова практика і чревата штрафами.

1. Визначте липові акаунти
Ви повинні вміти визначати фейковий передплатник чи ні і вчасно видалити його, щоб не розгнівати Facebook . У більшості випадків розпізнати підробку можна по місцю розташування, фотографій профілю та обкладинки і частоті взаємодії з вашою сторінкою.

Фальшиві акаунти Facebookобично демонструють меншу активність, ніж середньостатистичний користувач. Дослідження показують, що 43% фейковий профілів ніколи навіть не оновлювали статус на Facebook . Якщо, зайшовши в профіль, ви не виявляйте апдейтів або помічаєте, що він пов'язаний з будь-якими спільнотами типу «Лайкні-мене!», Це, найімовірніше, спамер.

Маючи сторінку на Facebook , Ви повинні знати демографію і географію вашої цільової аудиторії. Якщо ви керуєте водопровідно-каналізаційним господарством міста Саранська, і на його Facebookстраніце 2000 з 3500 передплатників з Бангладеш і Індії, це повинно насторожити (бо це, безумовно, тривожний сигнал для Facebook).

Зображення, наприклад, фото профілю, теж можуть сказати багато про що. У спамерів і шахраїв вони часто схожі на журнальні, в них завжди є щось підозріле - або занадто гарні, або явно намагаються бути непомітними.

Добре допомагає перехресна перевірка картинок профілю або фотографій обкладинки за допомогою GoogleImages. Якщо одне і те ж зображення з'являється кілька разів в декількох облікових записах соціальних мереж під різними іменами, перед вами фейковий аккаунт.

І звертайте особливо пильну увагу на сумнівні жіночі фотографії в профілях. За даними дослідження BarracudaLab, підроблені профілі в 97% випадків - жіночі.

Інший спосіб виявлення спаму і фейк - вимір активності. Якщо передплатник тільки і займається тим, що бере участь в конкурсах і лайкать всі сторінки поспіль (за гроші), він, швидше за все, спамер.

2. Видаліть фейковий передплатників.
Видалення фальшивих облікових записів насправді найпростіша частина. Перейдіть на використання Facebook в режимі сторінки (а не в режимі особистого профілю) .В панелі повідомлень (Notifications) клацніть значок Друзі / Фани (Friends / Fans), щоб побачити список ваших останніх нових передплатників.

Внизу виберіть «Подивитися всіх» (SeeAll), щоб побачити повний список.

Коли вам зустрінеться сумнівний профіль, клікніть на значок шестерінки справа і виберіть опцію «Видалити» (Remove). От і все!

3. Захистіть вашу сторінку
Давайте поговоримо про те, як можна уникнути спамерів і захистити вашу сторінку від підроблених аккаунтів. Почніть з перегляду параметрів сторінки та налаштування обмеження по країнам.

Незважаючи на те, що до сих пір немає достовірних джерел, що уточнюють, в яких саме країнах найбільше спамерів (якщо у вас є така інформація, будь ласка, поділіться нею в коментарях нижче), досвід автора статті Кандіс Лінрайт говорить про те, що Бангладеш, Індія та Індонезія - розсадники подібного порочного поведінки.

Кандіс радить виключити дані країни з вашої сторінки. Для цього перейдіть в налаштування сторінки і знайдіть «Обмеження по країнам» (CountryRestrictions). Опції тільки дві: "Показувати цю сторінку користувачам тільки в цих країнах" (Only show this Page to viewers in these countries) і "Приховати сторінку від користувачів в цих країнах" (Hide this Page from viewers in these countries).

Якщо у вас міжнародні клієнти, виберіть варіант "Приховати сторінку від користувачів в цих країнах". Введіть назви країн, які ви хочете відключити від перегляду вашої сторінки, і жоден користувач звідти не зможе побачити або лайкнути вашу сторінку.

Однак якщо ваша клієнтура місцева або обмежується масштабами країни, виберіть "Показувати цю сторінку користувачам тільки в цих країнах" і надрукувати «Росія». Таким чином, тільки російські користувачі зможуть переглядати та лайкать вашу сторінку.

Будьте обережні з роздачею подарунків і використанням хештегів. Подарунки - палиця з двома кінцями. Звичайно, вони відмінний спосіб збільшити активність і / або лайки, але вони можуть бути магнітом для фальшивих облікових записів і спамерів.

Є безліч сайтів, які займаються виключно пошуком безкоштовних конкурсів з роздачею подарунків на Facebook і наданням цієї інформації (в тому числі прямих посилань) всім і кожному, хто хоче взяти в них участь, а це тягне за собою додатковий спам і фейковий передплатників.

Якщо ви збираєтеся запустити конкурс / вікторину з призами на Facebook, потрібно знати, на залучення якої аудиторії він буде направлений, і як ви уявляєте собі її участь. Щоб уникнути напливу спамерів, пропонуйте приз або тільки місцевим, або цікавий тільки вашої цільової (а не загальної) аудиторії.

Добре використовувати для проведення розіграшів сторонні додатки, що дозволяють вам встановлювати суворі правила для учасників. Відмінні варіанти додатків AgoraPulse, Woobox і Shortstack.

Багато власників сторінок люблять використовувати хештеги в постах, особливо при проведенні конкурсів. Але будьте обережні: спамери постійно шукають на Facebook популярні хештеги, наприклад, # конкурси або # подарунки. Такі люди ретельно переглядають в буквальному сенсі кожен з результатів пошуку.

Коли Facebook почав використовувати хештеги, маркетологи реагували неоднозначно. Зараз стало ясно, що загальні хештегі- відмінний спосіб залучення «неправильної» натовпу на вашу сторінку Facebook. (Цікаво, що брендовані хештег, як правило, знижують ризик залучення спамерів і фальшивих передплатників).

Якщо ви використовуєте рекламні оголошення на Facebook, скористайтеся ретельно продуманими там варіантами таргетингу. Це дає повний контроль над вашою цільовою аудиторією, аж до самої особистої інформації.

При створенні оголошення на Facebook якомога конкретніше визначайте свою цільову аудиторію, особливо що стосується місця розташування. Звузьте ваш фокус і спочатку включіть цільові міста, а потім переходите до держав.

Якщо ваше оголошення правильно оттаргетіровано, у вас не повинно бути проблем зі спамом або фейковий акаунтами.

висновок
Більшість сторінок випробували падіння загальної активності і охоплення в результаті введення Facebook нового алгоритму стрічки новин. Але якщо ваша сторінка сильно постраждала і продовжує втрачати, перевірте, чи не занадто багато у вас спаму в коментарях або фейковий передплатників, і позбудьтеся від них.

Коментує Наталія Курбатова, Генеральний директор «Гроуф»
Хороша практична стаття, яка тільки підтверджує, що SMM - це не доля студентів, це менеджмент. Мрія хлопчиків про те, що нехитрі або навіть хитрі скрипти дозволять правити світом, провалилася уже давно. раніше у Вконтакте такі скрипти дозволяли обманювати Клієнтів (але не користувачів і Цільову аудиторію). Тепер і Клієнти вже розумнішають. Треба визнати, що без фейковий акаунтів в SMM послуги обійтися важко, але вони використовуються не для нагона передплатників, і не для обману Замовника, звичайно ж. Створення дискусій, робота з атаками конкурентів, троллінгом і особистим PR за рахунок бренду - тут потрібні фейковий акаунти. І так! Вони повинні бути аналогічні живим. У нас була стаття на блозі про те, як повинні виглядати такі акаунти. Це завжди ручна робота.
Автор статті - Олена Альтаночницеві
http://www.growth-team.ru/blog/company-page/2319/