t.onthe.io: новий сервіс Web-аналітики
Сьогодні KB зустрілися з співзасновником проекту t.onthe.io Сергієм Коркін. Це новий інструмент Web-аналітики, який допоможе бізнесу відповісти на питання: "Що відбувається прямо зараз? Чи все добре? Якщо щось пішло не так, то що саме? ". Подробиці про проект читайте в інтерв'ю.
- У світі вже є безліч інструментів Web- аналітики, для чого знадобився ще один?
- Світ динамічно змінюється - інструменти, які добре працювали вчора, сьогодні працюють далеко не так ефективно. Більшість сервісів на ринку - це інструменти історичного аналізу . Історичний аналіз важливий, але в сучасних умовах його явно недостатньо.
наш продукт - це якраз такий інструмент Real Time аналітики. Наведу реальний приклад, який допоможе зрозуміти відмінності історичного аналізу від Real Time.
Клієнт - продуктова компанія, яка закуповує трафік в 12 місцях. По одному з каналів трапилася сильна просадка реєстрацій. Нижче добовий графік по цьому каналу. За допомогою інструментів історичного аналізу (наприклад, Google Analytics) про проблему можна було б дізнатися в кращому випадку на наступний день, якщо щодня заходити в нього і перевіряти всі канали.
Для порівняння: ось так це виглядає в Google Analytics - проблеми не видно.
Завдяки просунутим математичним алгоритмам наш інструмент без участі людини виявив цю проблему через 3 хвилини і повідомив клієнта поштою. При цьому клієнту заздалегідь не потрібно було прописувати ніякі правила, робити будь-які налаштування. Клієнт виправив технічну помилку на Лендінзі зі свого боку і зміг відновити реєстрації.
Таких прикладів безліч. У режимі реального часу ми зараз перевіряємо майже півмільйона метрик. В середньому, у кожного проекту трапляється як мінімум одна подібна проблема кожні 2 тижні.
- Що важливіше, скажімо, для сайту, що продає: аналітика в режимі реального часу, або великі дані, накопичені роками?
- Будь-який успішний сайт, в тому числі і продає, зобов'язаний займатися і тим, і іншим. Ці інструменти вирішують різні завдання. Прямим підтвердженням цього є той факт, що 96% наших клієнтів використовують Google Analytics одночасно з нашим сервісом. Ми знаємо також безліч проектів, які використовують три, чотири і навіть п'ять сервісів аналітики.
Історичний аналіз дозволяє вчитися, отримувати досвід і відповідати на питання "чому?". Статистика в реальному часі допомагає визначати пріоритети і швидко реагувати на зміни.
Наведу приклад з практики, коли інтернет-магазину допоміг Real Time аналіз.
Клієнт - інтернет-магазин, 500 найменувань товарів. По одному з товарів трапилася сильна просадка конверсії переходів на додаток до кошика. Це сталося в результаті помилки в прайсі. Без Real Time аналізу пройшов би не один день, поки помилка виявилася б.
Наш інструмент автоматично виявив цю проблему і повідомив клієнта поштою.
З іншого боку, в тому ж магазині активно використовують Google Analytics для історичного аналізу - ефективність маркетингових кампаній, шляхи користувачів на ресурсі, тренди різних сегментів і т.п.
- А для сайту ЗМІ?
- Для ЗМІ Real Time важливий так само, як і для будь-якого іншого бізнесу. ЗМІ - це новини. Зоряний час будь-якої новини - кілька годин, після цього інтерес до неї згасає. Важливо розуміти, які новини актуальні прямо зараз, які публікувати в соціалках, які крутити в рекламних мережах і тд.
Нижче приклад реального графіка, який показує скільки в кожен момент часу причетний по кожній новині. Видно, як змінюється популярність новин. Видно, що "синю" новина дуже рано прибрали з рекомендацій, вона була на своєму піку. Добове Real Time уявлення даних відкриває величезну кількість инсайтов для ЗМІ. Деяким нашим клієнтам вдавалося підняти кількість переглядів сторінок в 1,5 рази, керуючи контентом на основі Real Time даних.
Інший приклад - ефективність авторів. І не за кількістю статей, як це прийнято, а за кількістю прочитань їх статей. Нижче реальний графік порівняння двох авторів. Видно, що синій автор більш ефективний - краще підбирає теми і заголовки, цікавіше пише.
Мати подібну картинку важливо як самим авторам, так і головним редакторам для розуміння продуктивності команди.
- Як народилася така незвичайна назва сервісу?
- IO - це супутник Юпітера. Цей супутник є геологічно активним тілом Сонячної системи, а це якраз про нас. Ми живемо в цікавий час, коли динаміка стискається з місяців в хвилини. Світ, в якому ми жили вранці, ввечері стає зовсім іншим. І ми бачимо необхідність в інструментах, які допоможуть аналізувати і контролювати зміни в такій динаміці.
- Хто сьогодні становить основний відсоток користувачів Вашого сервісу?
- На сьогоднішній день наші основні клієнти це контент-проекти, інтернет-магазини і мобільні додатки . Але так виходить просто тому, що ці проекти найбільш широко представлені в інтернеті. Наш сервіс універсальний. Деякі наші клієнти використовують його навіть для збору статистики продуктивності своїх співробітників, а не тільки додатків.
- Аналітикові реального часу було б корисно мати завжди під рукою. Як у вас справи з мобільними додатками для відстеження даних?
- У нас є мобільна версія, яка працює з будь-якого пристрою і підлаштовується під будь-який розмір екрану. Більшість наших співробітників щоранку замість новин зависають саме в ній.
- Чи можна в t.onthe.io налаштувати split- тести для яких - то конкретних метрик?
- Так, робиться це дуже просто. Більш того, Real Time дозволяє отримати результати вже через кілька хвилин. Кілька десятків наших великих клієнтів проводять такі експерименти по 10 раз в день. І мова не тільки про split-тестах. Будь-яка зміна, яке відбувається з продуктом, тут же контролюється парою-трійкою метрик. На виході зрозуміла картина - якщо щось не так, відразу ясно, що саме.
- Чи працює ваша аналітика не тільки для сайтів, але і для мобільних додатків? Якщо ні, чи буде? Якщо так, то під які платформи?
- Наш сервіс працює і на iOS, і на Android. 30% всіх наших клієнтів - мобільні додатки . Цей напрямок для нас є вкрай важливим, на сьогоднішній день більше 70% всіх стартапів в США є мобільними додатками. При цьому сервіси аналітики для мобільних додатків відстають у розвитку на кілька років від інструментів Web-аналітики.
- Чи надаєте ви консультаційні послуги, пов'язані з вашим сервісом, наприклад, по правильній інтеграції в сайт?
- Консультації по інтеграції ми надаємо дуже рідко, так як в цьому немає необхідності. Інтеграція вкрай проста - достатньо скопіювати і вставити один рядок коду, всю іншу роботу ми робимо на своєму боці.
А ось по аналітиці ми надаємо всебічну підтримку. У клієнтів як правило не вистачає експертизи і вкрай мало часу, щоб в чомусь розбиратися. У нас найсильніший аналітичний відділ в країні. Коли в статистиці відбувається щось цікаве - ми повідомляємо про це клієнта, даємо рекомендації.
- Чи велика команда працює над проектом? Скільки часу існує проект?
- У нашій команді працюють 18 осіб, 6 з них працюють віддалено. Велика частина з них - це технічні фахівці і аналітики. Нашому продукту 3 роки, проте раніше ми були частиною великого інтернет-холдингу і обслуговували виключно проекти цього холдингу. На відкритому ринку ми майже рік.
- Чи залучали інвестиції?
- Так, ми залучили інвестиції на початку 2015 року. Крім цього засновники проекту вклали в бізнес власні гроші.
- Які плани щодо подальшого розвитку проекту?
- Ми будуємо найкращий сервіс Real Time аналітики. Наше завдання на найближчі роки - значно збільшити клієнтську базу, вийти на ринки США і Європи. У нас також великі плани по продукту і по сервісу для клієнтів. Ми плануємо зробити щось нове в інструментах Real Time аналізу. Ми точно не хочемо бути черговим сервісом, який показує 100500 графіків, з якими клієнтові дуже важко працювати. Ми працюємо над тим, щоб оперативно надавати клієнту тільки найважливіші інсайти і рекомендації.
Це новий інструмент Web-аналітики, який допоможе бізнесу відповісти на питання: "Що відбувається прямо зараз?Чи все добре?
Якщо щось пішло не так, то що саме?
Бізнес має потребу в інструментах нового типу, які здатні відповісти на питання "Що відбувається прямо зараз?
Чи все добре?
Якщо щось пішло не так, то що саме?
Історичний аналіз дозволяє вчитися, отримувати досвід і відповідати на питання "чому?