1. Методи сегментації аудиторії
2. Управління репутацій бренду
3. алгоритми сегментації
4. Як правильно сегментувати аудиторію?

Під час Другої світової війни бардіровщікі злітали з аеродромів союзних військ - і не поверталися. Через нестачу броні на життєво важливих місцях обшивки літака. Але зрозуміти це можна було, тільки уникнувши «помилки вижили» - коли ми підсилюємо те, що не дуже працює, але не звертаємо увагу на критично важливі частини процесу, що дозволяють в рази підвищити ефективність.

Як зрозуміти, що насправді важливо, і кратно збільшити конверсію сайту?

Методи сегментації аудиторії

У теорії маркетингу існує дві великі групи підходів до сегментації ринку (і аудиторії) - за ознаками і за цінністю.

Група методів сегментації по прізнакамм розбиває аудиторію на групи відповідно до їх соціально-демографічними, географічними, психографическими (соціальна група і характер споживання), поведінковим ознаками і інтересам ( корисна книга по параметрам сегментації ). Наприклад, самотній успішний чоловік з Москви старше 40 років, який цікавиться годинами.

Сегментація за цінністю аудиторії передбачає аналіз частоти і параметрів покупки користувачів, стадії прийняття рішення (для B2B-продажів), лояльності користувачів і цінності окремих характеристик продукту для них. Детальніше про методи сегментації можна прочитати в цій статті .

Управління репутацій бренду

ORM - один з найбільш швидко зростаючих сегментів digital-ринку. Стань експертом в галузі управління репутацією разом з новим курсом Skillbox і Sidorin.Lab (Агентством №1 з профільного рейтингу Рувард).
3 місяці онлайн-навчання, робота з наставником, дипломна робота, працевлаштування для найкращих в групі. Наступний потік навчання стартує вже 15 квітня . Cossa рекомендує!

Реклама

алгоритми сегментації

Для правильної сегментації необхідно виділити якомога більше параметрів, за якими проводити порівняння покупців. Чим більше вдасться виділити параметрів, тим точніше будуть сегменти і ефективніше пропозицію для них. На першому етапі можна обмежитися сегментацією за параметрами пристрою користувача, рекламному каналу, часу і глибині відвідування і географії. Цього цілком вистачить, щоб отримати 2-3 основні сегменти, запропонувати для них спеціальні умови і піде собі геть.

кластерний аналіз дозволяє як отримати значну кількість сегментів з набору параметрів вашої аудиторії, так і розбити аудиторію по заданому набору сегментів. Вам потрібно лише вибрати правильний метод і вид кінцевого результату - безлічі або дерева (ієрархія).

Як правильно сегментувати аудиторію?

Тут ми підібралися до суті статті - основним принципам сегментації.

• Сегментувати можна тільки щодо мети. Без заданих цілей сайту - нехай навіть віртуально - сегментація користувачів і подальша робота з сегментами не призведе до зростання виручки. Ви можете отримати велику кількість инсайтов, просто аналізуючи дані про вашу аудиторії, але як це допоможе в завданню підвищення конверсії?
• 20% відвідувачів забезпечують 80% виручки. Точкова робота з найбільш активною аудиторією сайту дозволить підвищити конверсію сайту, не погіршивши його для остальнх відвідувачів. Важливо знайти ці самі значущі 20% аудиторії, зрозуміти їх особливості і зробити цільове пропозицію.
• Сегментація і персоналізація - різні речі. Сегмент аудиторії зазвичай безособовий і володіє якимись загальними властивостями (наприклад, всі купують з Москви між 10 і 12 годинами ранку). Персональне звернення до потенційного покупця завжди особисте. Сегментація може бути відмінно доповнена персоналізацією (і навпаки).
• Сегментів не повинно бути багато. Правильна сегментація має на увазі, що вся аудиторія розбивається на 3-10 характерних сегментів, кожен з яких можна розбивати далі. Якщо у вас виходить багато сегментів на кожному рівні ієрархії: десь помилка в алгоритмі кластеризації.
• Правильний сегмент - основний інсайт. При правильному сегментації аудиторії ви відразу дізнаєтеся характерних «персонажів» і їх сценарії поведінки. Якщо з сегмента не вимальовується персонаж, то сегмент, швидше за все, сформований невірно.

На ринку є кілька інструментів для сегментації користувачів по набору заданих параметрів, але тільки деякі з них дозволяють побудувати значимі сегменти аудиторії і заробити більше на найбільш цінних відвідувачів сайту. Один з них - Айрі.рф . Після установки коду відстеження відвідувачів і налаштування цілей сайту (перехід по сторінці, заповнення полів або відправка форми, AJAX-запит) стає можливим автоматично побудувати сегменти аудиторії для заданих цілей і посилити поведінку сайту для цих, найбільш конверсійних, груп користувачів.