Аукціон eBay. Рейтинг і відгуки.
Кожен хто хоч раз мав справу з аукціоном eBay знає, що одним з корисних інструментів і потужних заслонів шахрайства на всіх філіях eBay є система, так званих «Відгуків», або їх часто називають її наші співвітчизники - фідбек (feedback - англ. Відгук). Відгуки відображають поточну репутацію користувача аукціону. Їх залишають один одному користувачі eBay після здійснення угоди. Покупець і продавець обмінюються короткими враженнями, які згодом доступні іншим користувачам eBay, про порядність і професіоналізм один одного. Якщо угода пройшла успішно залишаються позитивні або нейтральні відгуки, ну якщо одна зі сторін чимось незадоволена - залишається негативний відгук. Відгуки формують т.зв. «Feedback Score» або просто рейтинг.
Як вважаються відгуки?
Кожен учасник торгів має свій персональний рейтинг, який, як і відгуки видно всім іншим. При реєстрації рейтинг дорівнює «0». За відгуками і рейтингу інші користувачі вирішують мати з вами справу.
- Позитивний фідбек додає до рейтингу одиницю (+1),
- Негативний фідбек одиницю відповідно забирає (-1),
- Нейтральний фідбек залишає рейтинг без змін (0).
Розберемо стандартний приклад, на зображенні. Вона є візитною карткою будь-якого користувача eBay (в даному випадку Продавця). Отже, що ми бачимо крім логіна - ідентифікатора? У дужках ми бачимо його рейтинг (Feedback Score), в даному випадку він дорівнює «918 958». Далі ми бачимо, якість цих самих відгуків (позитивний рейтинг): відгуки про даного користувача на поточний момент на 99.6% позитивні.
Що потрібно знати про відгуки
Докладніше в статті: Система зміни залишених відгуків (Feedback Revision) .
- Продавці можуть залишати покупцям тільки позитивні відгуки. Або не залишати відгуків.
- Рейтинг користувача розраховується на підставі відгуків залишених йому протягом останніх 12-ти місяців, а не з моменту реєстрації. Тобто якщо ви набрали 5 позитивних відгуків, рейтинг дорівнює 5, а наступний рік відгуків не отримували, то поступового Ваш рейтинг знову стане нульовим, хоча позитивні відгуки залишаться.
- Якщо ви протягом одного тижня залишаєте одному прользователю більше 1-го відкликання, його рейтинг змінюється всього на одиницю. Це зроблено для запобігання накруток.
- Якщо обліковий запис користувача заблоковано за порушення угоди eBay, то все залишені їм іншим користувачам негативні і нейтральні відгуки видаляються.
- Відгуки - справа добровільна. Залишений Вам відгук не зобов'язує залишати зустрічний.
- Ви не можете видалити або змінити залишений вами відгук, за рідкісним винятком . Так, що будьте чесні і об'єктивні залишаючи його.
- Як правило високий рейтинг користувача - це добра ознака, але здійснюючи угоду не ніколи завадить почитати відгуки.
- Переконайтеся, що ви вичерпали всі можливості вирішити ситуацію, залишаючи негативний або нейтральний відгук. Не роздумуючи зв'язуйтеся з Вашим партнером якщо виникають будь-які питання.
- Відгук можна залишити не пізніше 60-ти днів з моменту закінчення угоди.
- Для того, щоб залишити зробити покупку або продаж і залишити відгук Ви повинні бути зареєстрованим користувачем eBay.
- Ви завжди можете доповнити залишений Вам відгук своїм коментарем - « Follow-up Comment » , Який буде видно іншим користувачам.
- Крім відкликання Продавець також оцінюється за допомогою «Детальної Оцінки Продавця». Де кожен Покупець виставляє йому оцінки в 4-х категоріях: відповідність товару опису, комунікабельність, швидкість доставки, вартість упаковки і доставки. Читайте нашу статтю: Детальна Оцінка Продавця (Detailed Seller Ratings) .
- Будь-який користувач може приховати відгуки про себе - зробити їх приватними ( Private Feedback Profile ), І іншим буде видно тільки його рейтинг. Однак такий користувач не зможе виставляти товари на продаж.
- Як тільки рейтинг користувача виростає до 10 поруч з його никнеймом починає красуватися значок «жовта зірка» , Яка інформує інших про благонадійність цього користувача. Потім, у міру зростання рейтингу колір зірок змінюється .
- Продавець може відправити спеціальний запит Покупцеві на зміну відкликання, якщо він вважає, що відкликання залишений несправедливо або в його тексті присутній помилка або неточність. Кількість запитів на зміну відгуків лімітовано. Змінювати відгук чи ні - Покупець вирішує на свій розсуд. Відправити запит легко, досить зайти в свій eBay аккаунт, у вкладці «Account» вибрати «Feedback» і далі піти по посиланню: «Request Feedback Revision».
- Якщо негативних відгуків накопичується занадто багато, а для новачків досить двох-трьох, то аккаунт користувача буде заблокований. Читайте нашу статтю: Негативні відгуки на аукціоні eBay. Як з ними боротися .
- Найбільш поширені запитання по системі відгуків, які користувачі задають на нашому форумі і в приходять до нас листів розглянуті в статті: eBay. Система відгуків. Часто задавані питання .
Як вважаються відгуки?
Отже, що ми бачимо крім логіна - ідентифікатора?