1. # 1 Перший контакт з клієнтом
3. Як збільшити продажі в інтернет-магазині?
5. # 3 Стандарт відповіді на типові питання та заперечення
6. Запишіть такі питання та заперечення.

Думаю, ви часто спостерігали картину, коли в торговий зал заходять відвідувачі, дивляться, хтось із них навіть міряє (наприклад, одяг) і не купує.

Як зробити продаж? Як зробити, щоб відвідувач купив?

У цій статті я розповім про 4 способи, як збільшити продажі потенційним клієнтам. Беріть, застосовуйте і буде вам результат.

# 1 Перший контакт з клієнтом

Згадайте випадок - коли ви самі купували що-небудь або дзвонили, звертаючись за будь-яким товаром, послугою і вам не дуже привітно відповіли. Дзвониш в компанію, перше, що чуєш - «Альо» і відразу думаєш, чи туди я потрапив.

Ви заходите в магазин, бутик, нікого з відвідувачів, крім вас немає, а продавець сидить, навіть не підніме очі і не скаже «Добрий день». Я завжди вітаюся першим. Чи були у вас такі випадки?

Якщо перший контакт негативний, відповідно, клієнт залишиться в більшості випадків незадоволений і просто піде.

Хочете збільшити продажі - створіть стандарти першого контакту: відповідь на телефонний дзвінок, вітання.

# 2 Швидкість відповіді і реакції

Вам потрібно поставити пластикові вікна. Перед вами є преса, де опубліковано величезну кількість оголошень.

Ви бачите буквально 20-30 майже однакових оголошень ( як збільшити ефективність реклами дивіться тут ). Берете трубку телефону і набираєте номер за першим оголошенням. Проходить хвилина - не беруть трубку.

Що ви зробите далі? Скидаєте і телефонуйте далі на інші.

З одного боку - керівник компанії вклав гроші в рекламу, щоб привернути до себе клієнтів і збільшити продажі. З іншого боку, на рівні менеджера телефонну трубку ніхто не піднімає, і потенційний клієнт просто «відвалюється», не дочекавшись відповіді.

Ця, на перший погляд, дрібниця, не дозволяє вам збільшити продажі , Якщо має місце бути. Швидкість відповіді і реакції важлива не тільки при дзвінку. Буває, коли два-три рази треба кликати менеджера, щоб щось попросити (тільки тоді хтось захоче звернутися до вас і дати консультацію, надати допомогу).

Як збільшити продажі в інтернет-магазині?

В інтернет-магазин зайшов відвідувач, зробив замовлення, пройшов по всій запропонованою схемою. Висвічується віконце «Спасибі. Ваше замовлення прийнято. З вами зв'яжеться наш менеджер ».

Коли зв'яжеться менеджер, невідомо. Проходять добу, ніхто не передзвонює. Людина, який хотів щось купити, напевно звернеться в інший магазин. Пам'ятайте, чим швидше ви відповісте на запит потенційного покупця, тим швидше зможете його конвертувати в реального і збільшити свої продажі.

До речі, якщо ця стаття цікава, натисніть на кнопку вашої улюбленої соцмережі. дякую 🙂

# 3 Стандарт відповіді на типові питання та заперечення

У будь-якого клієнта є свої заперечення, особливо коли ви безпосередньо пропонуєте купити. Щоб збільшити продажі, ви використовуєте методи Upsell , «Докручувати» до більшої покупки, говорите: «купіть це» і клієнт заперечує. А навіщо воно мені, воно дорожче і т.д.

Запишіть такі питання та заперечення.

На всі типові питання або заперечення у вас має бути хоча б три стандартних відповіді, які необхідно знати продавцям.

Для того щоб з гідністю пояснити, для чого і т.д.

Покупці люблять, щоб їм пояснювали. Заперечення, це не відмова. Покупцеві просто необхідна додаткова інформація. Він чекає інформації, щоб переконатися, що дійсно йому це потрібно. Він обмінює свої гроші на ваш товар і хоче переконатися, що робить правильний вибір.

Тому, якщо у вас є відповідні відповіді, ви сміливо конвертуєте людини в реального покупця і збільшуєте продажу.

# 4 Приберіть перешкоди на шляху до покупки

Подивіться на весь процес продажів в своєму бізнесі від початку до кінця.

Від приходу до вас в офіс (магазин), дзвінка в вашу кампанію, відвідування вашого сайту до моменту безпосереднього продажу (оплати).

Скільки вашому покупцеві необхідно задати питань, скільки заповнити форм, договорів і т.д. до моменту, коли він залишить гроші.

Пройдіться самі, попросіть знайомих подивитися, як відбувається процес покупки в вашому бізнесі.

Запишіть всі зауваження, перешкоди. Після визначення кількості рухів, перешкод, подумайте і усуньте ті, які є обов'язковими або можна їх перенести на потім, після продажу.

Чим менше рухів від замовлення до покупки, тим вище ваші продажі. менше рухів підвищує конверсію і дозволить вам збільшити продажі і дохід бізнесу.

На сьогодні все. Успіхів.