Роботу онлайн-консультанта можна сміливо вважати однією з найбільш затребуваних і універсальних спеціальностей на сучасному ринку праці.

Хоча б тому, що фахівець з такою професією може знайти собі застосування не обов'язково в інтернеті, але і в «реалі», на відміну, від наприклад, фахівця по трафіку.

Адже, по суті, онлайн-консультант - це такий же помічник в віртуальних продажах, як і продавець-консультант в звичайному магазині.

Поділитися в соц. мережах:
В цілому, онлайн-консультант для сайту - робота, для тих, хто володіє такими якостями:

• товариськість
• стресостійкість
• уміння продавати
• Грамотна письмова мова (якщо передбачається спілкування по телефону, то ще й приємний голос)
• Уміння швидко орієнтуватися у великих масивах інформації (в тому числі, в своїх записах)

Як правило, в обов'язки онлайн-консультанта входить онлайн консультування клієнтів по продукції на сайті компанії через чат, генерація інтересу клієнта до продукції, продаж і супровід клієнта.

Посадова інструкція онлайн-консультанта може відрізнятися в залежності від специфіки сайту або самого бізнесу, адже це може бути магазин автозапчастин, курси іноземних мов або банк. Наприклад, роботодавець може відразу визначити часовий проміжок, протягом якого фахівець повинен залишатися на зв'язку в інтернеті (а значить, і «на роботі»). Або ж може вказати «з 8.00 до 22.00, не менше 6 годин на день».

При цьому робота онлайн-консультанта може бути організована в команді, де певні години розподілені між кількома фахівцями, кожен з яких закриває конкретний час.

Для забезпечення оперативного зв'язку консультанта з потенційним клієнтом часто використовується Skype, ICQ, або інший месенджер і e-mail. Останнім часом великого поширення набули також системи онлайн-консультування у вигляді чатів (siteheart, jivosite, redhelper і інші).

Однак не варто забувати, навіть налагоджена система програмного забезпечення по онлайн-консультування при наявності правильно організованого сайту не може нівелювати роль розумного фахівця з продажу, який входить в онлайн-діалог з відвідувачем сайту. Це цілком закономірно, так як емоційна складова викликає довіру до консультанта, і відповідно збільшує ймовірність покупки.

При цьому головне завдання онлайн-консультанта- перетворити клієнтів в покупців. Саме тому відповідати на запит користувача потрібно максимально швидко, протягом декількох хвилин, поки клієнт "гарячий" і готовий натиснути кнопку "Купити".

Щоб стати онлайн-консультантом, знадобиться вивчити:

• асортимент магазину,
• технічну інформацію про товари,
• особливості експлуатації
• основні питання про роботу компанії (доставка, гарантії, вартість, умови платежу, години роботи офісу і т.п.).

Безумовно, будуть потрібні навички продажів, а саме вміння:

• визначати потреби покупця, задаючи йому правильні питання,
• пропонувати готові рішення його завдання за допомогою наявного асортименту,
• працювати з запереченнями.

Адже мета роботи онлайн-консультанта - закрити якомога більше угод.

Дуже важливо швидко орієнтуватися в своїх документах, бути на зв'язку і мати достатню швидкість друку, тому що тривале очікування першого відповіді може привести до втрати відвідувача, а надто тривалий час консультації негативно позначається на ймовірності імпульсивної покупки.

Працюючи вдома, можна роздрукувати або зберегти у файлі в зручному доступі на комп'ютері основні фрази для онлайн-консультанта, що допомагають підтримувати діалог з клієнтом. Їх, як і основну інформацію, краще за все тримати під рукою, щоб підглядати / копіювати відповіді на питання. Онлайн-консультант для сайту - робота, що вимагає оперативного реагування. На питання покупця консультант повинен відповісти протягом декількох хвилин, щоб клієнт не передумав купувати товар.

Від того, як працює онлайн-консультант, залежить і результат угоди, і то, чи повернеться покупець знову в цей інтернет-магазин. В кінцевому підсумку, покупець повинен думати, що рішення про покупку він прийняв сам. Якщо трапилося так, що потрібного товару / послуги на вашому сайті немає, то краще не продати, а зберегти відносини і впевненість клієнта, в тому, що ви допомагаєте своїм покупцям.

На спеціальних інтернет-курсах з навчання онлайн-консультантів, великий акцент робиться саме на формування навичок продажів. Після закінчення таких курсів можна працювати і фахівцем з продажу в торговому залі, і фахівцем по роботі з постійними клієнтами. Але, звичайно, більшість закінчили подібні курси намагаються використовувати переваги саме віддаленої роботи.

До речі, якщо ви активний користувач ВКонтакте, Facebook, Однокласники чи ДругВокруг, ви можете спробувати стати онлайн-консультантом продають груп в соцмережах. Працюючи, вам не доведеться кидати улюблене заняття!

Один з найсерйозніших страхів з приводу навчальних курсів: «Гроші треба заплатити зараз, а коли ж я почну заробляти?»

Побоювання справедливе, як раз тому так важливо уважно підійти до вибору курсів і правильно налаштуватися на навчання і - головне - на подальшу роботу. Вчитися краще всього на конкретних проектах, саме тоді ви зможете взяти від навчання максимум можливого, а витрачені гроші можна буде вважати інвестицією. Тому ідеальним буде знайти перших замовників ще під час навчання. Не потрібно боятися пропонувати себе і свої послуги, тим більше, що в інтернеті це звичайно не пов'язане з таким стресом, як в реалі - вам адже не доведеться особисто спілкуватися з директором або кадровиком, навіть якщо вам відмовляють. Крім того, є курси, де допомагають знайти проекти для роботи, навчають стратегіям і прийомам їх пошуку, нюансам взаємодії з замовниками.

Ось що пишуть ті, хто пройшов курси онлайн-консультантів 1day1step:

"Уже в процесі навчання я знайшла замовника і працювала над реальним проектом. Все так же поєднуючи роботу в реальності, навчання і роботу онлайн-консультанта на сайті, я розуміла, що мені все-таки доведеться зробити вибір. Я зробила крок до своєї мрії працювати віддалено, з можливістю приділяти своїм дітям більше часу і ні краплі про це не шкодую. " Лариса Смалько, Тольятті
http://www.vk.com/laura1975
Зробіть і ви свою мрію ближче!