1. Німецькі банки основну увагу приділяють безпеці
2. У Франції Izly дає студентам банкінг, який їм потрібен
3. Виведіть свій бізнес додатків на новий рівень

Число операцій в додатках роздрібного банківського обслуговування в Німеччині, Франції та Великобританії більш ніж подвоїлася. Зростання використання підвищив очікування клієнтів і привів в галузь нових гравців, таких як Фінтех-компанії і цифрові банки. Мобільний банкінг - більше не одна з необов'язкових функцій. Щоб утримати існуючих клієнтів і залучити нових, роздрібні банки повинні розуміти, які можливості хочуть отримати користувачі мобільних додатків, і реалізовувати їх в своїх продуктах.

У недавньому звіті Додатки для роздрібного банківського обслуговування в Європі ми розглянули розвиток цієї галузі і методи, за допомогою яких банки залучають і утримують користувачів.

Провідний банк Великобританії Natwest працює в мобільній індустрії (через свій додаток на iOS) з 2009 р Схоже, справи у нього йдуть чудово - середня оцінка на iPhone становить вражаючі 4,5 зірки.

При цьому спиратися тільки на оцінки недостатньо. Відгуки клієнтів часто дають цінну зворотний зв'язок, в тому числі і запити нових функцій. App Annie Intelligence дозволяє ретельно вивчити відгуки. Так, відфільтрувавши відгуки NatWest з 10 серпня до 10 жовтня за ключовим словом touch ID, ми побачили, що користувачі активно вимагали функцію Touch ID (вхід за відбитком пальця) на iPad.

17 жовтня в NatWest прислухалися до своїх клієнтів і оновили додаток для iPad, додавши в нього Touch ID. Ефект був блискавичним - користувачі не забарилися висловити своє задоволення через відгуки в магазині додатків.

Приділяючи першочергову увагу оновлень на основі зворотного зв'язку клієнтів, в Natwest зуміли змінити характер висловлювань в магазині додатків і отримати масу позитивних відгуків.

Німецькі банки основну увагу приділяють безпеці

У Німеччині, як правило, надають підвищене значення безпеки і захисту особистих даних - ця тенденція позначається і на німецьких банківських додатках. DKB-Card-Secure від Deutsche Kreditbank AG - додаток, що забезпечує онлайн-платежі власникам карт банку DKB. Реалізована в додатку функція 3D-Secure перешкоджає шахрайського використання банківських карт. Аналогічно, німецьке банківське додаток Sparkasse в червні ввело нову функцію безпеки під назвою S-ID-Check . Цей інструмент підвищує рівень безпеки онлайн-платежів за допомогою того ж протоколу 3D-Secure.

З моменту свого запуску S-ID-Check піднялося в рейтингах і залишається в топ-10 найбільш завантажуваних фінансових додатків на iOS в Німеччині. Німецькі банківські додатки по максимуму використовували побоювання своїх клієнтів, що склалися на культурному рівні, і внесли відповідні зміни в свої продукти.

S-ID-Check вийшло на iPhone в червні 2016 року, а вже 11 серпня досягла 5-го місця в категорії «Фінанси». З тих пір додаток беззмінно входить в топ-10 найбільш завантажуваних фінансових додатків в Німеччині.

У Франції Izly дає студентам банкінг, який їм потрібен

У звіті про банківське обслуговування в Європі ми згадували про відмінності у використанні мобільного банкінгу за віковими групами . Побачивши свій шанс, S-Money (дочірня компанія Groupe BPCE ) В 2015 р випустила додаток Izly , Орієнтоване виключно на студентів французьких університетів. Додаток дозволяє своїм клієнтам здійснювати практично будь-які платежі прямо в студентському містечку, за допомогою студентської картки, мобільного телефону або QR-коду. Студенти також можуть поповнювати рахунок в Izly прямо з телефону, відправляти перекази або отримувати їх від друзів або членів сім'ї. Щоб краще пристосуватися до унікального купівельному поведінці французького студентської спільноти, Izly утворило партнерство з CROUS і виступило з низкою ініціатив, таких як бали лояльності та знижки.

За три місяці Izly піднялося з 102-го місця по завантаженнях на iOS в категорії «Фінанси» у Франції на 1-е.

У вересні - з початком навчального року для більшості французьких студентів - додаток отримало широку популярність у себе в країні, протягом одного тільки місяці піднявшись з 38-го місця на 3-е в категорії «Фінанси».

Izly вдалося не тільки вивчити неповторне купівельну поведінку французьких студентів, а й реалізувати це розуміння в своєму додатку.

Мобільний банкінг продовжує орієнтуватися на інновації

Мобільний банкінг і далі буде бурхливо розвиватися. Банки усього світу впроваджують у своїх мобільних додатках нові інноваційні функції. Так, Citi на початку листопада додав можливість опротестувати витрати прямо з додатку , А південноафриканський Standard Banks випустив дитяче банківський додаток, щоб допомогти дітям та їхнім батькам вести облік кишенькових грошей .

Зростає, особливо у Великобританії, конкуренція з боку мобільних банків. Так, в листопаді почав роботу чисто цифровий Tandem bank , а Loot (вважається банком покоління Міленіуму) заробив ще 2,5 млн фунтів . Monzobank в лютому вийшов на iOS і зараз через мобільну рекламу намагається розширити свою призначену для користувача базу.

Реклама Monzobank на Facebook, знайдена за допомогою Marketing Intelligence від App Annie.

Ясно, що мобільний банкінг - пріоритетний напрямок для будь-якого банку. І в цій сфері присутня жорстка конкуренція, яка з часом буде тільки наростати. А це означає, що банкам не вдасться спочивати на лаврах. Треба орієнтуватися на інновації, інакше можна втратити свої позиції. Банкам важливо уважно спостерігати, як користувачі взаємодіють з додатками, і аналізувати зворотний зв'язок на свої продукти. Виділитися із загальної маси зуміють банківські додатки, що реалізують ті функції, які прагнуть бачити клієнти.

Виведіть свій бізнес додатків на новий рівень

Ви - банк і хочете надати нового імпульсу своєї мобільної стратегії? Створіть безкоштовний акаунт Store Stats для доступу до докладної статистикою або замовте демо-версію Intelligence .