1. 1. Помилки просування
2. 2. Помилки юзабіліті
3. 3. Помилки наповнення
4. 4. Людський фактор
5. висновки

Розглянемо наступну ситуацію, яка досить типова для багатьох Інтернет-магазинів. Ви зробили магазин, наповнили його товарами, замовили просування і радієте позиціях і трафіку, який повинен начебто приносити вам прибуток. А не приносить, тому що рівень продажів мінімальний. Які ж причини відсутності продажів?

1. Помилки просування

Трафік приходить не на цільові сторінки

Цільові сторінки в інтернет-магазині - це сторінки товару для тих відвідувачів, які точно знають, який товар шукають, і сторінки категорій для тих, хто тільки вибирає товар. Якщо ваш трафік йде на головну, то в більшості випадків ви викидаєте гроші на вітер. У цьому легко переконатися, переглянувши статистику сайту і порівнявши показники відмов і конверсій головної сторінки і цільових сторінок. Цільові сторінки мають більш високу конверсією, тому що спочатку на конверсію і розраховані.

Якщо неправильно обрані ключові слова для просування, то відвідувачі, які приходять до вас на сайт, бачать не те, що очікують. Зрозуміло, вони тут же йдуть.
Чим ширше поняття, яке включає в себе ключове слово, тим нижче конверсія. Наприклад, людина, яка прийшла до вас за запитом «мікрохвильовка», не обов'язково хоче її купити. Він може шукати сервісні центри по ремонту, рецепти для мікрохвильовки, способи очищення, питання безпеки і багато іншого.
Традиційно, ключові слова, в яких є слова «купити», «ціна», «продаж» краще конвертуються. Це також варто враховувати, складаючи семантичне ядро.

Не можна судити про потенційні продажі магазину за кількістю відвідувачів в google analitycs. Важливо розуміти якість трафіку.

2. Помилки юзабіліті

Все складно

Якщо ваші відвідувачі не знайшли форму пошуку, не помітили кнопку «купити» або кошик, то вони не будуть ламати собі голову в спробах їх відшукати, вони просто підуть на сайт де все це наочно і зрозуміло.

фільтри

Зараз поширена ситуація, коли на сайті сотні і тисячі товарів. Якщо конкретний товар незручно вибрати, то великий вибір перетвориться з конкурентної переваги в бар'єр, який ви ставите перед своїм покупцем. Чим більше каталог товарів, тим більше можливостей фільтрації має бути, щоб відвідувач зміг скоротити собі вибір до десятка однотипних позицій і не мучився, будучи вимушеним читати докладні описи у непотрібних йому товарів.

Навігація

Якщо навігація утруднена, це може погано позначитися на показнику конверсії. Уявіть себе кінцевим покупцем і пройдіть всі кроки, необхідні для пошуку потрібного товару виходячи з двох передумов:
1. Ви точно знаєте, який товар вам потрібен
2. Ви ще не визначилися і поки вибираєте товар
Якщо ви дивитеся на свій магазин кожен день, попросіть це зробити кого-небудь із знайомих.

оформлення покупки

Реєстрація - суттєва перепона на шляху до оформлення покупки. Чи не змушуємо відвідувачів робити те, що йому не потрібно і займає його час. Необхідність реєстрації зазвичай зупиняє до 30% відвідувачів.

Не вимагайте заповнення безлічі полів форми замовлення, залиште тільки найпотрібніші - ім'я та телефон.

Якщо вам потрібно щось ще, робіть це поле необов'язковим для заповнення та вказуйте, навіщо це потрібно. Наприклад, e-mail покупця потрібен для інформування про зміну статусу замовлення.

Враження про сайт

Потрібно забезпечити довіру до вашого Інтернет-магазину. В Інтернеті довіру формується під впливом багатьох факторів. Сюди входить і сучасний дизайн, і сигнали про актуальності інформації на сайті, наявність фізичної адреси і телефону на видному місці, інформація про наявність товару і доставку, про повернення товару.

Враження про сайт переноситься в уяві відвідувача на вашу фірму в цілому, на якість обслуговування, сервіс і навіть на якість самих товарів.

Відгуки про ваш магазин на сторонніх ресурсах також важливі, пошукайте в пошукових системах запит типу «my-site.ua відгуки». Робота над юзабіліті може дуже істотно підняти конверсію. Тестируйте цільові сторінки на вашому сайті.

3. Помилки наповнення

Інформація про товар

Вносячи інформацію про товар, потрібно забезпечити її максимальну повноту. Рішення про купівлю приймається тоді, коли є відповіді на всі питання. Якщо відвідувач вже майже вибрав телевізор, але не розуміє, чи зможе він до нього підключити свою відеокамеру, то не знайшовши цієї інформації він може піти, так і не наважившись на покупку або дзвінок.

Інтернет-магазин - це місце, в якому відвідувач повинен отримати максимум необхідної інформації для ухвалення рішення про покупку.

В офлайнових магазинах вичерпну консультацію дають менеджери, а на сайті це повинен робити .. правильно, сам сайт. Якщо потрібної інформації немає, то у вас не магазин, а склад, де ніхто нікому нічого не пояснює, і ціни повинні бути соответвуют.

Помилки і недоліки сайту

Низька якість картинок - це та ж неповнота візуальної інформації. Картинок у товару має бути багато і всі гарної якості. П'ять років тому мене вражало наступне - на всесвітньому аукціоні ebay часто навіть самий зубожілий товар вартістю в один долар описується так, як міні-басейн. Тут вам і характеристики, і продають тексти, і по п'ять величезних фотографій з різних ракурсів. А все чому? Тому що такі витрати себе окупають! До речі, маючи хороші картинки, можна отримати трафік і з пошуку по картинках Google .

Наявність товару

Уже оскому набило твердження більшості західних Інтернет-маркетологів, та й юзабілістов, про те, що в магазині обов'язково вказувати правдиву інформацію про наявність товару. Чи не вказувати зовсім - погано, вказувати є / немає - вже краще, а правильно було б так: «Поспішайте! Залишилося лише 5 штук! ». Такі фрази є сильним побудником до дії. На жаль, бачити таке на просторах уанету поки доводиться. Деякі клієнти навіть говорять про те, що їх залишок на складі - комерційна таємниця.

Непроданих сухі тексти

Чи не писати опису взагалі - груба помилка. Не багатьом краще скопійовані з сайтом виробників опису. Знову ж таки, так не можна робити - тексти повинні бути унікальними. Пишіть самі, і живою мовою, щоб цей текст було цікаво читати. Раджу почитати про те, як писати опису товарів тут .

Не підходять супутні товари

Супутні товари - потужний інструмент он-лайн продажів. Не ставте слуйчайное відображення будь-яких інших товарів з магазину в цьому розділі, приділіть увагу підбору дійсно потрібних товарів - сумку і мишку до ноутбука, упаковку до подарунка, картриджі до фільтра для води і т.д.

Відгуки про товари

Обов'язково давайте відвідувачам можливість залишати відгуки про товари. Відгуки роблять роботу за вас - вони переконують купити товар. Будьте чесними, не видаляйте негативні відгуки - краще грамотно відповісти і при цьому зберегти свою репутацію. Багато відвідувачів читають відгуки про товар, який їм цікавий. І чим дорожче і важливіше для покупця товар, тим більше інформативних відгуків повинно бути для ухвалення рішення про покупку.

Прозорість інформації про доставку

Обов'язково вказуйте вартість доставки.

Покупці завжди хочуть знати точну ціну перед тим, як вирішують щось купити.

Якщо вартість доставки у вас сильно диференційована залежно від маси товарів, відстані, термінів, вказуйте хоча б діапазон цін і вказуйте, від чого залежить ціна доставки, уточнюйте телефон, за яким можна дізнатися кінцеву вартість.

4. Людський фактор

сервіс

Уявіть собі ситуацію - ви хочете замовити товар, телефонуйте за телефоном, вказаним на сайті, а там не беруть трубку. Що зробить більшість відвідувачів - піде з сайту шукати інший. З цієї ж області якість обслуговування в цілому - оперативність відповіді на новий кошик, на питання з форми зворотного зв'язку, швидкість доставки.

Акції

Всі хочуть купити щось подешевше. Проводьте акційну політику, і відзначайте акційні товари так, щоб їх відразу було помітно. Завжди вказуйте терміни дії акції і завершуйте акцію по закінченню термінів, щоб вам вірили. На акційні товари пишіть кількість, яке залишилося на складі. Можна впровадити рубрику «найпопулярніші товари», робити в ній акцент на відгуки задоволених покупців.

Ціна

На жаль, в умовах великої конкуренції, якщо ваш товар коштує в три рази більше, ніж у конкурентів, то навряд чи щось допоможе його продати.

висновки

Приділяйте увагу своєму магазину!

Чим вища конкуренція, тим ближчі один до одного ціни магазинів в одному регіоні, тим вище необхідність робити краще самі сайти і офлайновий сервіс магазину. Це вимушений захід, але вона окупає себе.
Мало того. Не можна зробити магазин і не розвивати його далі. Тому що якраз цим займаються ваші конкуренти. І якщо сьогодні у вас все добре, то завтра може стати гірше, а ви навіть не зрозумієте, в чому справа.

Удачі в бізнесі!