ЯК ВИЗНАЧИТИ ТЕХНІЧНУ МОЖЛИВІСТЬ НАДАННЯ ПОСЛУГИ?

1. Де можна дізнатися технічну можливість підключення до послуги?

Для уточнення технічної можливості підключення послуги інтерактивного телебачення ZALA вам необхідно звернутися в службу продажів «Белтелеком» вашого району. Контактну інформацію про служби продажів можна знайти на головній сторінці сайту zala.by в розділі «Підключитися» .

ЯКЕ ВИКОРИСТОВУЄТЬСЯ ОБЛАДНАННЯ, ЯК ЙОГО ПІДКЛЮЧИТИ АБО ЗАМІНИТИ?

2. Чи треба мені купувати обладнання для підключення до ZALA і яке?

При підключенні на послугу ZALA «Белтелеком» надає в користування на термін дії договору приставку (set-topboxілі STB), а при необхідності - і модем, без стягнення додаткової плати. Додатково для підключення послуги необхідно забезпечити наявність:

- точки підключення до мережі передачі даних поADSL (телефонної розетки типу RJ-12) або PON (оптичної розетки) з наявністю вільної розетки мережі електроживлення не далі 1,5 м (або використовувати подовжувач) для підключення модему;

- додаткової кількості мережевого кабелю, необхідного для підключення STBкмодему, якщо недостатньо довжини кабелів, що входять в стандартний комплект (якщо телевізійний приймач віддалений від телефонної розетки на відстань більше 1,5 м);

- ТВ-приймач з роз'ємами типу RCA ( «тюльпан») і / або з роз'ємом HDMI.

3. Чи можна підключити ZALA до телевізорів кінескопів або потрібен тільки РКІ або плазмовий телевізор?

Тип телевізора може бути будь-яким. ZALA чи можна підключити як до звичайного телевізорів кінескопів, в тому числі вітчизняного виробництва (ВАТ «Витязь», Унітарна підприємство «ЗЕБТ Горизонт»), так і до рідкокристалічного або плазмової панелі. Головне, щоб дотримувалися наступні вимоги:

телеприймач (телевізор) повинен мати як мінімум один з наступних входів:

- для відео:

1) композитний CVBS ( «тюльпан»);

2) S-Video;

3) компонентний Y / Pb / Pr;

4) HDMI - в разі підключення пакету каналів високої чіткості.

- для аудіо:

5) L-Audio-R;

6) S / PDIF.

Якщо у телеприймача тільки SCART-роз'єм, то необхідно додатково придбати перехідник SCART- «тюльпан».

4. Я роблю ремонт і хочу заздалегідь закласти кабелі для інтернету і телебачення. Де я можу подивитися рекомендовану схему розводки кабелю?

Єдиної схеми не існує, але є загальні рекомендації для створення такої схеми.

По-перше, при будь-якому підключенні найзручніше розташовувати приставку недалеко від ТБ-приймача, так як ТВ-приймач підключається до STB-приставці Аудіовідеокабель довжиною 1,5 метра. При цьому потрібно враховувати, що STВ-приставка управляється пультом дистанційного керування, тобто вона повинна бути в зоні прямої видимості.

По-друге, сама приставка підключається до модему по UTP-кабелю, і тут можливі 2 варіанти:

- модем встановлений поряд з приставкою і ТБ-приймачем;

- модем встановлено в іншій кімнаті і для підключення до нього приставки необхідно використовувати довгий UTP-кабель.

По-третє, необхідно забезпечити підключення модему до лінії (ADSL-лінії або оптичної лінії PON.

5. Чи можливо підключення телевізора до STB через Wi-Fi або STB до модему через Wi-Fi?

Можливе підключення STB до модему через Wi-Fi з використанням адаптера Wi-Fi ZTE W200C або аналога. При цьому необхідно відзначити, що якість послуги може погіршитися. Але не можна підключити телевізор по Wi-Fi до STB.

6. Чи можливо підключити ZALA за допомогою бездротового телефону (технологія WLL)?

Ні. Послуги інтерактивного телебачення надаються тільки за допомогою дротового абонентської лінії.

7. Вирішив підключити HD-пакети, зараз у мене звичайна приставки SD, що для цього потрібно зробити?

У фахівця сервісного центру необхідно з'ясувати наявність технічної можливості та обладнання HD. У разі їх наявності - замінити SD-приставку на HD, для цього прийти в службу продажів з приставкою для обміну, а також для підключення HD-пакетів.

8. Модеми яких виробників ви даєте при підключенні. Чи можу я стати в чергу на модем певного виробника або з певною функцією?

При укладанні договору видається обладнання, яке є в наявності в службі продажів. У разі якщо ви хочете поміняти своє обладнання на інше з певними функціями, то це допускається при наявності останнього в службі продажів.

9. Чи буде працювати ZALA при наявності на абонентської лінії охоронної сигналізації?

Підключення послуги ZALA при наявності на абонентської лінії охоронної сигналізації можливо. Для цього використовується спеціальне обладнання мережі передачі даних і кінцеве обладнання для охорони, яке може бути надано на термін дії договірних відносин. Або, при наявності додаткової технічної можливості, може бути запропонований альтернативний варіант підключення послуги, наприклад, організація таксофонної лінії або двухпроводной виділеної прямого зв'язку (без стягнення оплати).

10. При підключенні ZALA залишиться можливість дивитися телебачення від іншого оператора (наприклад кабельне) на одному телевізорі?

При підключенні ZALA можливість дивитися телебачення від іншого оператора залишається. Для цього необхідно буде перемкнути телевізор з режиму AV в звичайний режим, який використовується для перегляду телебачення від іншого оператора.

11. У мене зламався пульт від приставки (або блок живлення). Чи потрібно мені змінювати весь комплект обладнання, або я можу купити тільки пошкоджену деталь?

Пульт ви можете придбати в службі продажів «Белтелеком». Решту обладнання приймається на тестування і / або змінюється на працездатне безкоштовно. За зламане Абонентом обладнання, в тому випадку, якщо це можна визначити візуально, виставляється рахунок на оплату.

12. Чи можу я придбати STB приставку (у вас або у третіх осіб), що цікавить мене формату (наприклад, STB HD, якщо я не планую підключати HD-пакет), з функцією wi-fi або у власність (не хочу нести відповідальність за чужу річ, видану мені на час). Які вимоги пред'являються до кінцевого обладнання (при покупці у третіх осіб)?

Устаткування видається Оператором на термін дії договору. Також ви можете придбати обладнання у сторонніх осіб, але це повинні бути приставки виробництва компанії ZTE (або «Промзв'язок») наступних типів: B600v4, B600v6, B700v2, B700v5.

ОСОБЛИВОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГИ

13. Чи можна підключити окремо пакет «Дитячий»?

Додаткові тематичні пакети «Дитячий», «На дивані», «HD-пакет», «Пізнавальний», «Для душі» та інші не можуть бути підключені окремо від базових пакетів (для фізичних осіб - «Прем'єра»; для юридичних осіб - « Корпоративний »). На додаток до базового пакету можна вибрати будь-які додаткові пакети і / або сервіси в будь-якому їх поєднанні відповідно до діючих тарифів. Замовлення можна оформити через Додаток «Мій Белтелеком» , кабінет користувача або в службі продажів Оператора.

14. Користуюся послугою інтерактивне телебачення ZALA пакет «Прем'єра» і хочу перейти на один з пакетів послуг лінійок «Ясна», «Сімейний» і т.д., що потрібно для цього зробити і скільки це буде коштувати?

Для цього вам потрібно звернутися з посвідчують особу документами в сервісний центр, при цьому за перемикання додаткова оплата стягуватися не буде. Ви повинні бути власником телефону або мати реєстрацію за адресою установки послуг.

15. Як можна підключити додатковий сервіс «Віртуальний кінозал»?

При підключенні послуги в доповнення до вибраного базового пакету ви можете відразу вибрати будь-який додатковий пакет і / або сервіс, в тому числі «Віртуальний кінозал». Зміна набору послуг може проводитися самостійно через Додаток «Мій Белтелеком» , «Кабінет користувача» або при зверненні в службу продажів «Белтелеком». При зверненні в службу продажів необхідно мати документи, що засвідчують особу.

16. Підкажіть, за яку максимальну кількість днів можливо переглянути вже пройшли телепередачі?

Перегляд телепередач, які раніше транслювалися в ефірі (відкладений перегляд), можливий зі зрушенням по сітці мовлення назад до 48 годин (в залежності від телевізійного каналу).

17. Чи можливо скористатися постановкою в паузу при перегляді фільмів в «Віртуальному кінозалі»?

Показ фільмів, що надаються в рамках сервісу «Віртуальний кінозал» здійснюється строго за розкладом, в певний час. Перегляд можливий тільки в режимі реального часу, функції постановки в паузу і перемотування вперед / назад для даного виду сервісу недоступні.

18. Є необхідність в необмеженій цілодобовому доступі до аудіо-візуальних творів з Відеотеки.

Скористайтеся послугою «Відео за передплатою». Це сервіс необмеженого цілодобового доступу до аудіовізуальних творів на умовах абонементної плати.

19. Забув батьківський пароль. Що робити?

Для відновлення пароля вам необхідно зателефонувати в службу технічної підтримки по телефону 123 або звернутися в службу продажів «Белтелеком» з документами, що засвідчують особу.

20. Чи можна впорядкувати канали на свій розсуд?

Для формування обраного списку каналів необхідно в розділі «Телебачення», при знаходженні курсору на сюжеті каналі, натиснути кнопку «App». Обраний канал буде додано до списку обраних каналів. Після цього потрібно підтвердити вибір натисканням кнопки «Ok». Перехід до списку обраних каналів і назад до основного списку здійснюється натисканням кнопки «◄◄ ►►» пульта дистанційного керування. При цьому зміна номерів каналів в списку не передбачається.

21. Де можна прочитати, як користуватися послугою?

Детальна інформація про те, як користуватися послугою, в тому числі і інтерактивними сервісами, приведена в розміщеному на сайті zala.by керівництві користувача .

22. Яку якість сигналу, що передається ZALA?

В даний час відеосигнал стандартної чіткості передається в форматі PAL 720х576 пікселів. Для HDTV дозвіл сигналу 1280х720 або 1920х1080 пікселів.

23. У якому форматі передається звукова доріжка і чи буде звук формату 5.1?

Звук кодується від 96 kbps до 192 kbps в залежності від каналу.

24. Під час грози щось трапилося з обладнанням. На якій підставі в сервісному центрі мені пред'явили претензії і виставили рахунок.

Оператор заздалегідь попереджає, що для уникнення пошкоджень кінцевого обладнання, викликаних впливом метеорологічних явищ (грозові розряди і т.п.), абонент повинен вимикати кінцеве обладнання з мережі електроживлення при виникненні таких явищ, інакше в разі пошкодження наданого обладнання абоненту необхідно буде відшкодувати його вартість .

ЯК ДІЗНАТИСЯ БАЛАНС І СПЛАТИТИ ПОСЛУГУ? ОСОБЛИВОСТІ ТАРИФІКАЦІЇ

25. Як я можу дізнатися баланс свого особового рахунку?

Перевірити стан вашого особового рахунку можна в EPGна екрані телевізора (Настройки - Перевірити баланс), в Додатку «Мій Белтелеком» або в «Кабінеті користувача» на сайті zala.by . «Кабінет користувача» знаходиться на головній сторінці сайту. Щоб увійти в «Кабінет користувача», введіть у відповідні поля ваші логін і пароль. Звертаємо увагу, що логін і пароль вказані в бланку замовлення. У «Кабінеті користувача» виберіть розділ «Стан рахунку». У графі «Актуальний баланс» ви побачите залишок на вашому особовому рахунку.

26. Не встигаю оплатити - що робити?

Для абонентів авансової форми розрахунків доступний сервіс «Обіцяний платіж», який дозволяє поповнити особовий рахунок, якщо грошові кошти добігають кінця або вже закінчилися і можливість оплатити готівкою відсутня. Реєстрація «Обіцяного платежу» проводиться через «Кабінет користувача» на сайті zala.by . Максимальна сума обіцяного платежу становить 15 рублів. Якщо протягом трьох днів з моменту замовлення сервісу «Обіцяний платіж» ви не підтвердите його реальної оплатою, то сума обіцяного платежу буде анульована і збільшить існуючу заборгованість за послугою відповідно до тарифного плану.

27. Як платити за послугу?

Фізичні особи можуть оплачувати послуги готівкою, за допомогою банківських пластикових карт в банках, інфокіосках, відділеннях зв'язку РУП «Белпочта»; через систему мобільних платежів; за допомогою карт експрес-оплати. При авансової форми розрахунків Абоненту доступний сервіс «Обіцяний платіж». Детальну інформацію про способи і місцях оплати можна знайти у відповідному розділі сайту http://zala.by/how-to-pay . Оплата проводиться за номером Додатки про надання послуги інтерактивне телебачення ZALA.

28. Підкажіть терміни оплати за послугу.

Якщо ви підключені по авансової системі оплати, то поповнювати особовий рахунок ви можете в будь-який зручний для вас час на будь-яку суму на ваш розсуд - головне, підтримувати позитивний залишок балансу.

Якщо ви підключені по кредитній системі оплати, рахунок за послугу включається в щомісячний рахунок за послуги телефонного зв'язку і повинен бути сплачений до 1-го числа місяця, наступного за розрахунковим.

29. Чи можна підключити ZALA до двох і більше телевізорів і дивитися на них різні телеканали? Як буде нараховуватися абонплата?

Можливість підключення до послуги двох і більше телевізорів по одній телефонній лінії залежить від параметрів лінії зв'язку. Як альтернативний варіант підключення послуги ZALA до двох і більше телевізорів рекомендується провести додаткову телефонну (таксофонну) лінію. Для перегляду ZALA на двох телевізорах необхідно до кожного з них підключити окрему абонентську приставку (STB), укласти одне Додаток про надання послуги та оплачувати вартість кожної приставки. Вартість додаткового підключення нижче вартості основного підключення. Тарифи на послугу ви можете подивитися на сайті.

30. Якщо мені не сподобався фільм, обраний в «Відео за запитом», і я його не додивився до кінця - чи буду я платити за нього?

Фактом замовлення сервісу «Відео за запитом» вважається початок перегляду фільму, обраного вами із запропонованого для платного перегляду каталогу. Тому незалежно від тривалості перегляду разова вартість замовлення фільму буде списана з вашого особового рахунку. Обраний вами фільм буде доступний для перегляду з моменту його замовлення протягом 24 годин необмежену кількість разів без додаткової оплати.

31. Можливості перегляду минулих телепрограм, перемотування передачі є платними або їх вартість вже включена в абонентську плату?

За користування сервісами відкладеного перегляду: постановка в паузу переглядається передачі, перегляд минулих програм (із зсувом по сітці мовлення назад до 48 годин) додаткова плата не стягується. Вони надаються в рамках пакетів з сервісами відкладеного перегляду ( «Прем'єра» - для фіз. Осіб., «Корпоративний» - для юр. Осіб), а також в рамках пакетів послуг, що включають в себе послуги інтерактивного телебачення ZALA.

32. Крім самого телебачення буде надаватися швидкісний Інтернет? Оплата за нього входить в абонентську плату або існує окрема тарифікація?

Послуги доступу до мережі Інтернет при оформленні договірних відносин тільки на послугу ZALA не надаються. Однак при наявності технічної можливості на вашій абонентської лінії додатково може бути надана послуга доступу до мережі Інтернет byfly відповідно до діючих тарифів. Крім того, «Белтелеком» надає пакети послуг, що складаються з послуг телефонного зв'язку, byfly і ZALA в різних поєднаннях. Вартість пакетів послуг ви можете дізнатися на сайті beltelecom.by . Тарифи на доступ до мережі Інтернет - на сайті byfly.by .

33. Як я можу ознайомитися з переліком послуг, який я можу оплатити за допомогою Інформаційного порталу. Чи можу я оплатити послуги ЖКГ, якщо я власник картки Беларусбанк?

Якщо ви є власником картки Беларусбанк, то можете оплатити за допомогою Інформаційного порталу весь перелік послуг, що і в інфокіосків, включаючи оплату ЖКГ. В даний час реалізований доступ до банківських платіжних систем Беларусбанк і Білагропромбанку.

34. Де можна дізнатися про зміну тарифів і про те, що на рахунку залишилося мало грошей?

Попередження про зміну тарифів ви можете побачити в новинній стрічці на сайті zala.by або в Додатку «Мій Белтелеком» .
Інформування про наближення до порогу відключення можна замовити в Додатку «Мій Белтелеком» на адресу електронної пошти безкоштовно або SMS-оповіщення за 10 копійок на місяць.

35. Чому часто буває так, що сума, виставлена до оплати, набагато більше абонентської плати, зазначеної у вас на сайті?

Сума, виставлена ​​до оплати, крім абонентської плати за обраний пакет (-и) включає в себе вартість замовлень «Відео за запитом» і інших разових сервісів.

ЗМІНА АДРЕСИ УСТАНОВКИ ПОСЛУГИ, ЗМІНА КОРИСТУВАЧА

36. Підкажіть, будь ласка, як краще вчинити - переїхав в іншу квартиру, хотілося б зберегти ZALA?

Вам необходимо з документами, что засвідчують особу, звернута в службу продажів «Белтелеком» для Зміни Даних на вашу договором. При цьом за переоформлення договору на послугу ZALA при переїзді в межах одного населеного пункту без Зміни П.І.Б. (Найменування), стягується оплата за повторне виїзд для Відновлення доступу. ВАРТІСТЬ виїзду для Відновлення доступу ві можете дізнатіся на сайті byfly.by. У разі переоформлення договору на послугу ZALA при переїзді в Інший населений пункт без Зміни П.І.Б. (Найменування), діючий договір на послугу розрівається. Для підключення послуги необхідно звернутися з документами, що засвідчують особу, в службу продажів «Белтелеком» відповідного міста і укласти новий договір. При цьому установча плата буде стягуватися в повному обсязі відповідно до затверджених тарифів.

37. Скажіть, договір був оформлений на батька. Хочу переоформити на себе. Куди необхідно звернутися і скільки це буде коштувати?

Вам і вашому батькові необхідно з документами, що засвідчують особу, звернутися в службу продажів «Белтелеком» для розірвання старого договору і укладення нового. Переоформлення договору на послугу ZALA на нового абонента, без зміни адреси установки кінцевого абонентського обладнання, здійснюється безкоштовно.

БЛОКИРОВКИ ПОСЛУГИ

38. Син без дозволу часто користується послугою «Відео за запитом» - не встигаю поповнювати баланс. Чи є якась можливість обмежити йому доступ?

З метою контролю замовлень платних послуг і сервісів і обмеження доступу неповнолітніх дітей, використовуйте функцію «Батьківський пароль».

Для того щоб встановити батьківський пароль, натисніть кнопку F4 на пульті дистанційного керування (синя кнопка) або виберіть вкладку «Особиста інформація» на головній сторінці інтерактивного меню послуги. Потім перейдіть в розділ «Зміна пароля» і змініть пароль (при початковій його установці поле «Старий пароль» заповнювати не потрібно). В результаті можливість замовлення аудіовізуальних творів з каталогу «Відео за запитом» буде здійснюватися за паролем.

Додатково батьківський контроль дозволяє заблокувати перегляд телеканалів і фільмів, які ви, наприклад, вважаєте передчасними для перегляду вашими дітьми. Для установки батьківського пароля перейдіть до розділу «Батьківський контроль». У підрозділі «Рівень доступу» поставте мітки навпроти рейтингів телевізійних каналів, які будуть доступні для перегляду без пароля. Одночасно батьківський пароль буде встановлений на замовлення аудіовізуальних творів з каталогу «Відео за запитом». Введіть батьківський пароль і натисніть кнопку «ОК» на пульті дистанційного керування для підтвердження пароля.

39. Скажіть, будь ласка, чи можна послугу ZALA на літній період поставити в паузу?

В даний час існує два види блокування послуги - безкоштовна і платна. Безкоштовна блокування за бажанням абонента можлива на термін 15 або 30 днів, але не частіше, ніж два рази на рік. Сумарний час безкоштовної блокування не повинна перевищувати 30 календарних днів на рік. При цьому абонентська плата не нараховується. Обов'язкова умова замовлення послуги - наявність позитивного балансу на особовому рахунку на дату початку блокування. Для замовлення послуги необхідно звернутися з документами, що засвідчують особу, в службу продажів «Белтелеком» або замовити блокування з поточної дати самостійно через «Кабінет користувача» на сайті zala.by або в Додатку «Мій Белтелеком» .

Додатково ви можете замовити платну послугу «Блокування послуг ZALA». Платна блокування надається тільки з поточної дати, на 15, 30 або 45 календарних днів. Сумарний час платної блокування не повинна перевищувати 45 календарних днів на рік. Також обов'язкова умова - наявність на дату початку блокування на вашому особовому рахунку грошових коштів в розмірі, достатньому для оплати послуги.

Таким чином, максимальний час платною і безкоштовною блокування, якою ви можете скористатися за рік, становить 75 днів (2,5 місяці).

Якщо ви хочете поставити послугу в блокування ні з поточної дати, то необхідно звернутися в службу продажів «Белтелеком».

Блокування встановлюється для кожної приставки (STB) окремо.

КОНТЕНТ

40. Підкажіть, де я можу знайти повний перелік каналів, що входять в пакет?

Перелік каналів, які входять в пропоновані пакети ZALA, ви можете знайти на сайті zala.by для фізичних осіб и для юридичних осіб .

41. Які телеканали планується відкрити найближчим часом?

Робота по заміні і / або збільшення загальної кількості каналів проводиться постійно на основі вивчення глядацького попиту абонентів ZALA, стежте за новинами.

42. Де можна залишити пропозиції з приводу додавання в базові пакети каналів нових телеканалів?

Пропозиція можна подати через Додаток «Мій Белтелеком» , через сайт zala.by сервіс «Питання фахівцеві» , В будь-службі продажів, а також по телефону 123.

43. Чи можу я відмовитися від деяких каналів ZALA?

Телеканали пропонуються тільки в складі телевізійних базових або розширених пакетів.

44. Де у вас докладно описано, яка категорія заборони закриває які телеканали для функції «батьківський пароль». Як дізнатися, до якого рівня доступу (0 +, 6 +, 12 +, 16 +, 18 +) належить той чи інший телеканал. Як я можу закрити певні телеканали?

Закрити доступ можна тільки на підставі вікових обмежень, тобто закрити доступ до одного каналу можна лише в тому випадку, якщо в переліку каналів, доступних певній віковій групі, інших каналів немає (дивіться Керівництво користувача ZALA ).

45. Переглядаючи програму телеканалів, я бачу більше каналів, ніж можу дивитися. При їх відкритті з'являється напис «Для отримання сервісу необхідно звернутися в службу продажів, довідки за тел. 130 ».

Для ознайомлення з можливостями ZALA в частині пропонованих для перегляду телеканалів організований режим попереднього перегляду. Він доступний протягом 30 секунд, потім з'являється повідомлення, що для замовлення необхідно звернутися в службу продажів.

46. Як записати майбутню програму і де переглянути?

Для цього потрібно скористатися персональним відеомагнітофоном (PVR). Детально про те, як записати телепередачу і як її переглянути, можна прочитати в керівніцтві користувача .

47. Як на HD -пріставке перевести трансляцію доступних в HD якості телеканалів в HD якість?

Для цього необходимо:

- переконатися, що ваша приставка типу B700, і вона підключена до ТВ-приймача кабелем HDMI.

- далі в меню ZALA (Настоянки - Налаштування меню) вибрати опцію «Показувати меню в форматі HD»;

- в службі підтримки 123 уточнити наявність технічної можливості для підключення пакету «Загальнодоступний пакет HD» і попросити підключити цей пакет.

48. Чи передбачена у вас можливість включення субтитрів і на яких телеканалах?
Функція включення субтитрів доступна для всіх телеканалів, але перегляд субтитрів можливий за умови їх трансляції від телекомпаній. Для включення субтитрів необхідно підключити приставку IPTV моделі «B700v5» і включити функцію субтитрів на пульті дистанційного керування приставки, натиснувши на кнопку «L / R» і вибравши в рядку «Субтитри» бажаний варіант субтитрів так, як вказано на зображенні:

КАБІНЕТ КОРИСТУВАЧА

49. Не можу зайти в Кабінет користувача, який логін і пароль потрібно вводити.

Логіном для входу в «Кабінет користувача» є логін і початковий пароль, зазначені в бланку замовлення до Додатка про надання послуги інтерактивне телебачення ZALA. При цьому ви можете в «Кабінеті користувача» змінити і логін, і пароль для входу в «Кабінет користувача».

Акції

50. В якому документі у вас розшифровано поняття «новий абонент». У мене є підключення за однією адресою, я хотів організувати друге за іншою адресою за умовами акції. У сервісному центрі мені відмовили, мотивувавши це тим, що я не можу вважатися новим абонентом.

Всі поняття наводяться в умовах проведення акції, останні затверджуються Наказом РУП «Белтелеком». Як правило, новим абонентом вважається абонент, у якого немає на момент проведення акцій укладених договорів на послугу, і на телефонній лінії надання послуги також не повинно бути вже укладених раніше договорів.