Перед новими проектами завжди постає питання: який поштовий сервіс вибрати для зв'язку з клієнтами та співробітниками? Коли ми створювали Deskun для внутрішніх потреб компанії, всі співробітники використовували пошту Gmail, тому вирішено було розробити тікет-систему саме на базі цього поштового сервісу.

Ми хочемо розповісти про найважливіші, на наш погляд, його переваги для бізнесу і роботи.

1. Потужна фільтрація спаму. Gmail працює таким чином, що більшість підозрілих або шкідливих листів не дійдуть до вашої скриньки, навіть не встигнувши потрапити в папку "Спам". Відсутність спаму допоможе краще зосередитися на роботі і приділити увагу тому, що дійсно важливо. Крім того, у вас буде менше шансів отримати з листом віруси, призначені для крадіжки даних. Для особистого облікового запису це не завжди критично, а для бізнесу може загрожувати мільйонними збитками і втратою репутації.
2. Більше, ніж просто пошта. Gmail багато в чому сприяє підвищенню продуктивності. Це універсальний інструмент для комунікацій по роботі: крім електронної пошти там є функція миттєвого обміну повідомленнями (IM), голосовий чат і відчути. Завдяки інтеграції з Google Drive можна швидко і легко ділитися таблицями і документами з будь-якого пристрою, де є інтернет. А Google Calendar допоможе запланувати важливі зустрічі і робочі наради.
3. Можливість управляти декількома ящиками. Щоб працювати відразу з декількома адресами пошти, лабораторія Gmail надає функцію легкого перемикання між ними. Можна об'єднати робочі і особисті ділові акаунти.
4. Додаткові поштові функції. В Gmail є безліч корисних функцій, опис яких могло б стати темою для цілої статті. Окремо можна виділити розширену функцію пошуку за листами, документами, ярликами. Також є вбудовані шаблони відповідей, функція відміни відправлення листа і можливість працювати з Gmail офлайн. Для тих, кому не вистачає і додаткових функцій Gmail, є розширення Deskun. З ним можна безкоштовно користуватися функціями відкладеної відправки, відстеження прочитання, шаблонів повідомлень і нагадувань про листи. Детальніше про них можна прочитати тут .
5. Управління завданнями і підтримка клієнтів. Для багатьох клієнтів електронна пошта залишається самим звичним способом зв'язку з вашою компанією (більше 70% *). Якщо підприємство використовує Gmail в якості основного поштового сервісу, то воно може в тому ж інтерфейсі налаштувати систему підтримки користувачів або керувати завданнями за допомогою Deskun .

Звичайно, у Gmail є і свої слабкі місця. Наприклад, в Google вже був випадок, коли 500 000 користувачів втратили доступ до своїх акаунтів, і не всім вдалося його відновити. Крім того, всі корисні додатки (Spreadsheets, Docs, Calendar) вимагають онлайн доступу. У разі раптового відсутності інтернету ви не зможете ними скористатися, а це може перешкодити нормальному ходу робочого процесу.

Проте, об'єктивних переваг все ж більше, особливо якщо ви придбали доступ до G Suite (раніше - Google Apps). Цей сервіс для пошти на корпоративному домені вже використовують понад 3 мільйони компаній ** по всьому світу. На відміну від звичайних користувачів Gmail, вам будуть доступні такі можливості, як угруповання email адрес, необмежену кількість псевдонімів (До речі, на цьому можна здорово заощадити), цілих 30 GB хмарного сховища, брендований інтерфейс, а також підтримка клієнтів 24/7.

* Adestra: Consumer Usage and Digital Adoption

** Sundar Pichai, Google