1. Болі, які закривають чат-боти
2. Чому чат-боти вже не просто тренд, а мастхев для більшості компаній
3. Аліса і Alexa

Чат-боти поки хоч і вважаються новинкою, але вже досить щільно входять в наше життя. Ні-ні, та й натрапимо ми на якийсь штучний інтелект, який підкаже, як дістатися до найближчого салону зв'язку, допоможе забронювати квиток на літак або запише до лікаря. Багато бізнесів з надією дивляться в бік чат-ботів, тому що ті в змозі замінити оплачуваних консультантів, обробити аналітику і дані. Давайте подивимося, на що ще здатні ці бездушні і безтілесні машини.

Болі, які закривають чат-боти

Техпідтримка 24/7. Уявіть, що у вас є сервіс каршерінга і вашими послугами користуються цілодобово, незважаючи на свята і вихідні. У клієнтів накопичується тьма питань: як завести і заправити машину, як зареєструвати ДТП і т. П. Можна посадити тисячу китайців в колл-центр і розоритися. А можна створити чат-бота, який буде оперативно вирішувати традиційні питання, а складні випадки передавати живим фахівцям. Саме так і вчинив сервіс YouDrive, після чого кількість дзвінків в техпідтримку скоротилося в 3 рази.

Скорочення витрат на колл-центр. Завантажені колл-центри - це, мабуть, найбільший головний біль у сфері обслуговування (уявіть, наприклад, що твориться в колл-центрах великих банків). Вся фішка в тому, що питання клієнтів далеко не завжди стосуються якихось індивідуальних випадків. Практика записи типових команд на автовідповідач і використання тонового режиму показує, що надходить величезна кількість однакових запитів. Для зручності клієнтів все це можна перевести в інтернет за допомогою чат-бота.

Наприклад, ви за кордоном і хочете дізнатися про стан своїх рахунків, не виходячи з улюбленого Фейсбуку. Раз-два-три, і ви вже спілкуєтеся з чат-ботом. І не треба нікуди дзвонити.

Формування лояльної аудиторії. Цей біль теж легко вирішити за допомогою штучного інтелекту. Наприклад, запропонувати їм пограти, як це зробив банк «Точка»:

А ще можна допомагати передплатникам знаходити відповідний контент без занудного промативанія стрічки - це поширена практика для медіа-ресурсів. Серед російськомовних компаній її застосовують телеканал ТНТ , видання «Медуза» і «Комерсант» .

Продажі. Тут є два шляхи розвитку. Перший - примітивний, наприклад, замовлення їжі, квитків або таксі за допомогою чат-ботів. Другий - більш досконалий, поки не розкручений в Росії. Це коли тобі приходить нагадування про те, що потрібно продовжити абонемент, або спецпропозиції для товарів, які ви купили раніше.

В шоп-боті Ebay можна знайти і придбати потрібну річ

Масштабування бізнесу. Припустимо, ви організовуєте круту міжнародну конференцію. Дуже складно створити сайт, який відповість відразу на всі запитання потенційних клієнтів з усього світу. Ще складніше знайти людину, яка буде не спати цілу добу і відповідати американцям, австралійцям або хоча б Владивостоку. Чат-бот стане справжнім порятунком. Адже він говорить на мові клієнта і може без проблем допомогти йому розібратися з програмою, процедурою замовлення квитка і навіть підібрати готель неподалік від того місця, де буде проходити ваша конференція.

Збільшення молодої аудиторії. Для аудиторії 55+ чат-боти ще довго будуть суцільний загадкою. Багато з них до цих пір думають, що їм відповідають спеціально найняті люди. А ось 16+ - це зовсім інший компот. Якщо ви надасте їм співрозмовника, помічника і приколіста в одній особі, вони стануть справжніми адвокатами бренду. Тому, якщо ваша цільова аудиторія - завсідники соцмереж без шкільного атестата, рекомендуємо задуматися про створення хоча б простенького чат-бота.

Чому чат-боти вже не просто тренд, а мастхев для більшості компаній

Чат-боти здатні закривати не тільки завдання, пов'язані з онлайн-рітейлом. Наприклад, бот української логістичної компанії Delivery-Auto допомагає клієнтам відслідковувати місцезнаходження вантажів в реальному часі, розраховувати вартість перевезення, замовляти доставку вантажу «від порога до порога».

Чат-бот X5 Retail Group займається рекрутингом співробітників в магазини «Пятерочка» і «Перекресток». Він підбирає вакансію поруч з будинком, використовуючи геолокацію кандидата або адресу, яку він ввів у відповідь на питання робота, потім записує кандидата на інтерв'ю, а наостанок інформує про результати співбесіди.

Чат-боти роблять багато корисного: записують до лікаря або на подачу / отримання документів, бронюють столи в ресторані - але, на жаль, багато компаній досі не вирішуються обзавестися власними ботами.

Суперпродуктівний і зручний чат-бот створили в КРОК, але він служить тільки для внутрішньої роботи: замовити квиток у відрядження, роздрукувати документи, записатися на англійську, забронювати переговорки, провести новачкові екскурсію. Чат-бот КРОК - це як особистий помічник і співробітник HR-відділу в одній особі, здається, він може все і навіть більше.

Наприклад, проаналізувати чергу в їдальні і повідомити час очікування, забронювати тренажер або підказати про день народження колеги. Так навіть нагадати пароль від облікового запису.

З новенького і актуального - чат-бот для ЧС з футболу 2018 ВКонтакте, який розробив оргкомітет «Росія-2018». Це гід, який допомагає знаходити будь-яку інформацію про міста і стадіонах, що приймають учасників ЧС. Наприклад, як дістатися, коли відкриваються вхідні гейти, які є розваги в дні матчів.

Крім того, чат-бот може розповісти про визначні пам'ятки, культурну програму, хороших ресторанах поблизу і навіть скласти маршрут на Maps.Me.

Аліса і Alexa

Бот КРОК здатний розпізнавати і голосові команди. Але це вже не новина для тих, хто активно юзает Алісу і чув про Alexa. Що в них такого особливого і до чого йде наше майбутнє?

Колись Аліса була звичайним штучним інтелектом, який міг розповісти про погоду, підібрати подарунки, побудувати маршрути або заспівати пісню. Всьому цьому вона вчилася у користувачів під пильним наглядом всього російськомовного інтернет-спільноти. Потім Аліса «відкрилася» стороннім розробникам. І тепер вони можуть навчити її новим навичкам на платформі Яндекс.Діалогі.

Заморська родичка Аліси, Alexa від Amazon, давно відкрила свій API розробникам. Спочатку вона просто відтворювала все, що вимагали користувачі, становила список завдань, встановлювала будильник. Але кількість навичок Alexa стрімко зростало, і до лютого 2018 року налічувало вже 25 000. А потім з'явилися кмітливі білоруси, які зробили стартап Storyline, що дозволяє створювати нові навички без програмування всього за 5-7 хвилин. Тепер це може зробити будь-хто.

Як бачите, для створення чат-бота сьогодні не потрібні величезні бюджети, навички програмування або інші відмовки. Просто почніть його робити прямо зараз. Удосконалюйтеся!