1. Як працює інтерактивне голосове меню?
2. Де використовується інтерактивне голосове меню?

Інтерактивне голосове меню (IVR, Interactive Voice Response) - підсистема в АТС, що дозволяє звонящему абоненту взаємодіяти з АТС через настроюється систему голосових меню. Абонент переходить за функціями інтерактивного голосового меню, натискаючи кнопки на клавіатурі телефону і відсилаючи відповідні DTMF тони.

Як працює інтерактивне голосове меню?

При дзвінку в компанію абонент чує голосове повідомлення, яке пропонує вибрати якусь дію (переключитися в відділ, прослухати інформацію, відправити факс, ввести дані і т.п.) на клавіатурі телефону. Кожне натискання на кнопку передає в інтерактивне голосове меню DTMF код, відповідний натиснутій цифрі. IVR модуль обробляє ці цифри, виконуючи для абонента закладені в меню дії.

Де використовується інтерактивне голосове меню?

Інтерактивне голосове меню часто використовується в компаніях, які обслуговують велику кількість однотипних вхідних викликів. Зазвичай IVR "проводить" дзвонить через серію питань, варіантів і видає запитувану інформацію. Іноді інформація запитується динамічно з бази даних, яка обслуговує це меню. IVR системи обслуговують управління рахунками в банках, замовлення квитків, підтримку різних голосувань. Система працює цілодобово і дозволяє компанії відмовитися від дорогих операторів "гарячої лінії".

3CX Phone System for Windows містить модуль інтерактивного голосового меню (IVR), який дозволить бізнесу будь-якого розміру гнучко реагувати на нові маркетингові акції, спростить обслуговування потоку замовників, зменшить витрати на персонал і, в цілому, підвищить лояльність клієнтів.