1. архітектура
2. Нові функції адміністрування
3. Прослуховування голосової пошти
4. Безпека голосових повідомлень
5. Автосекретар
6. Правила відповіді на дзвінок
7. Покажчик очікування повідомлення (Message Waiting Indicator - MWI)
8. Підтримка більшої кількості мов
9. Підтримка віддалено розміщених систем Exchange Unified Messaging
10. Відсутня підтримка факсів
11. висновок

В Exchange Server 2007 компанія Microsoft додала функцію єдиного обміну повідомленнями (Unified Messaging) в свою систему обміну повідомленнями та співпраці. В Exchange Server 2010 система Unified Messaging доросла до версії 2, і деякі чудові нові функції були додані для поліпшення продуктивності і надання рішення, яке тепер можна реалізувати в сценаріях масштабних і малих установок.

Єдине, що зовсім не змінилося, це той факт, що сервери Exchange з роллю Unified Messaging повинні бути встановлені фізично, а не віртуально, щоб забезпечувати підтримку від Microsoft. Причина тому досить проста; передача голосу вимагає високої продуктивності серверних машин, що працюють зі 100% доступністю, а це віртуалізація може гарантувати не завжди.

архітектура

Технічна архітектура сервера Exchange Server 2010 взагалі не змінилася в порівнянні з Exchange Server 2007, як видно на малюнку 1 нижче.

Малюнок 1: Технічна архітектура Exchange 2010 Unified Messaging

Єдиною зміною в конструкції стало те, щоб був доданий новий MP3 аудіо кодек, який забезпечує більш надійну підтримку для Blackberry і iPhones, оскільки їх аудіо кодеками за замовчуванням є MP3.

Нові функції адміністрування

Однією з функцій, яку взагалі не було в Exchange Server 2007, стала функція делегування безпеки (security delegation). Нова функція управління доступом на основі ролей (Role Based Access Control) надає таке в Unified Messaging:

• UM Administrator: може управляти будь-якою функцією UM без винятків
• UM Recipient Administrator: може надавати поштові скриньки UM, скидати PIN і очищати блокування
• UM Prompt Administrator: може оновлювати абонентські групи і призначені для користувача репліки автосекретаря

Якщо дані ролі не досить детально прописані для вашої середовища, ви можете створити будь-який тип адміністраторській ролі UM, яка вам може знадобитися.

Прослуховування голосової пошти

Ще однією чудовою новою функцією є можливість прослухати голосову пошту. Це означає, що так простіше переглядати велику кількість голосових повідомлень у вашій поштовій скриньці. За допомогою інструменту перетворення мови в текст в Exchange Server 2010 користувачі можуть читати вміст голосової пошти. Якщо ви відкриєте ці голосові повідомлення в Outlook 2010 вони будуть вести себе, як текстові повідомлення; це означає, що дана функція буде розпізнавати імена, контакти і номери телефонів.

Малюнок 2: Прослуховування голосової пошти в Outlook 2010.

Безпека голосових повідомлень

Ще одна проблема Exchange Server 2007 також була вирішена; тепер є можливість захищати вміст повідомлень за допомогою служби керування правами Active Directory Rights Management Services. Вона дає можливість визначати дозволу самого повідомлення по відправнику повідомлення або по адміністративній політиці, певною адміністратором сервера, що усуває можливість пересилки голосової пошти безпосередньо неавторизованих особам. Ця функція не залежить від використовуваного вами поштового клієнта, що також є відмінною характеристикою.

Автосекретар

Автосекретар Exchange Server 2010 Unified Messaging Auto Attendant дозволяє користувачам з легкістю зв'язуватися з будь-якою людиною в компанії. Це можна зробити або через панель набору на телефоні, або через голосову команду. Ця функція дає вам такі можливості:

• визначати вітання ваших клієнтів на основі денних графіків
• дозволяти клієнтам телефонувати до оператора
• створювати окремий набір в меню для ваших клієнтів

Малюнок 3: Особистий автосекретар

Правила відповіді на дзвінок

Коли користувач системи єдиного обміну повідомленнями має поштову скриньку в Exchange Server 2010, у вас є більше можливостей контролювати свої дзвінки і їх потік. Ви можете визначати власні правила відповіді на дзвінки. Це означає, що ви можете переадресовувати дзвінки до певних телефонних номерів на свій ящик голосової пошти, від своїх клієнтів на номер свого секретаря, а дзвінки від особистих абонентів (наприклад, родичів) безпосередньо на свій мобільний. Це можна зробити за допомогою певних умов, таких як ID абонента, графік часу протягом дня, своїх відомостей доступності в календарі, а також на основі будь-якої іншої інформації, наявної у вашій поштовій середовищі.

Покажчик очікування повідомлення (Message Waiting Indicator - MWI)

За допомогою нової функції Message Waiting Indicator кожен користувач єдиної системи обміну повідомленнями може повідомляли про новий або непрочитані голосовому повідомленні за допомогою певного сигналу. До того ж, ця функція надає лічильник на індивідуальних підтримуваних телефонах на робочому столі, які інтегруються в вашу інфраструктуру UM. До того ж ця служба може налаштовувати ваші поштові скриньки на прийом SMS повідомлень з кількістю новий голосових повідомлень і, якщо ви того захочете, з попереднім переглядом пошти в таких SMS.

Підтримка більшої кількості мов

В Exchange Server 2010 Unified Messaging користувачі тепер можуть прослуховувати і взаємодіяти зі своїми повідомленнями на своїй рідній мові або діалекті. Exchange Server 2010 UM підтримує 16 мов, включаючи три діалекту англійської мови плюс мандаринський, європейський і північноамериканський іспанську та французьку, і навіть кантонскій і мандаринський.

Підтримка віддалено розміщених систем Exchange Unified Messaging

Якщо ви в даний час не маєте технічної можливості використовувати систему Unified Messaging в своїй мережевому середовищі, ви можете використовувати нову функцію Exchange Server Organization Federation для запуску цієї ролі в комп'ютерному хмарі у такого виділеного провайдера, як пропонує компанія Microsoft з 'Hosted Exchange Service'.

збільшити

Малюнок 4: Exchange Unified Messaging надається серверами в хмарі

Відсутня підтримка факсів

В Exchange Server 2007 роль Unified Messaging забезпечувала підтримку вхідних факсів. Ця функція була прибрана компанією Microsoft в Exchange Server 2010. Причиною тому є той факт, що основною проблемою з установкою таких систем була відсутність можливості відправки вихідних факсів. Це означає, що доводилося купувати рішення сторонніх виробників для забезпечення функціоналу факсу, і реалізація цієї можливості була досить складною. Тому в Microsoft вирішили прибрати цю функцію повністю і надати тільки хороший API, що дозволяє іншим компаніям надавати модуль на програмному рівні для підтримки факсів.

висновок

Багато компаній, які завершили перехід на нові 64-бітові версії серверів Exchange тепер готові поєднувати свої телефонні і комп'ютерні мережі в версії 2 системи Unified Messaging, яка йде з Exchange Server 2010. Ця роль вже готова для розгортання у великих організаціях з високими вимогами до безпеки , а також для установки на середніх і малих підприємствах. Телефонне і поштове співробітництво стали тепер те саме один одному. Додавання міжплатформеній функціональності дає кожному співробітнику можливість виконувати свої завдання швидше, оскільки саме в цьому і полягає завдання сьогоднішніх інформаційних технологій. Як тільки ваш PSTN зможе надавати SIP шлюз, ви зможете почати працювати з роллю Unified Messaging.