Welcome-листи - це не просто формальність, це ще й дуже важлива можливість. Хвилину тому клієнту так сподобалося ваше пропозицію, що він вирішив залишити свої контакти. Гарне welcome-лист примножує радість від підписки, винагороджуючи клієнтів за скоєні дії, і утримує їх увагу.

Як написати гарний Welcome-лист? "Гей, привіт! Ласкаво просимо "- ця частина цілком зрозуміла. Але що ще варто там написати?

Давайте подивимося на досвіді різних welcome-розсилок, як найкраще вітати і вести користувача до цільових дій.

Анатомія вітальних листів

Команда Customer.io проаналізувала 50 вітальних листів від різних сервісів: як B2B, так і B2C. Результати дослідження лягли в основу цієї статті, і ми не раз будемо до них звертатися.

Було виявлено, що в кожному доброму емейл повинні бути 3 складові:

• Привітання. Це те, де ви вітаєте, запрошуєте і інформуєте свого користувача.
• Картинки. Грає на користь бренду і полегшує візуальне сприйняття інформації.
• Call-to-action (CTA, заклик до дії). Запросіть вашого нового клієнта почати користуватися сервісом. Наприклад, якщо він підписався на сервіс для проведення опитувань, запропонуйте йому створити опитування.

Подивіться на цей лист від Dropbox, яке включає всі 3 компоненти:

• Вітальний текст пояснює ваші переваги після підписки.
• Картинка розділяє текст, робить лист візуально більш привабливим і передає радість від спільної роботи.
• Call-to-action пропонує "Почати" і показує чіткий наступний крок.

Давайте заглибимося в деякі деталі, щоб знайти найкраще рішення.

Вітальний текст. Залучайте вашого користувача відразу (або втратите його)

Дослідження Nelson Group про емейл-розсилках показує, що одержувачі витрачають близько 51 секунди на прочитання кожного емейла, і часто тільки побіжно пробігають за змістом.

Хоча розсилки переслідують не ті ж цілі, що і вітальний лист, висновок такий же: ніхто не буде вчитуватися в ваше прекрасно написаний лист. Користувачі повинні отримати найціннішу інформацію від вас відразу, з першого дня, і це повинно допомогти зберегти їх у міру просування по воронці.

Оптимізуйте кількість слів

Більшість (65,4%) привітальних листів в дослідженні містили від 50 до 150 слів. Близько чверті емейлів були довші 150 слів.

Варіювання довжини тексту має сенс - кількість тексту, яке ви використовуєте, залежить від того, що ви повинні розповісти новим користувачам. На пояснення, як генерувати ліди, може знадобитися більше часу, ніж на те, щоб запропонувати купити плаття.

Незважаючи на відмінності в бізнес-процесах, завжди є можливість зробити свій текст коротким і ємним. Лист від Zillow, в якому всього 32 слова, хороший тому приклад. У ньому є все компоненти (вітальний текст, картинка, CTA), і воно пояснює всі ключові функції Zillow (список будинків, попередню згоду на іпотеку і оцінка за системою "zestimate").

Zillow розповідає про ключові можливості сервісу і запрошує вас спробувати. Це хороший приклад того, що ви не повинні писати багато слів, щоб бути переконливими.

Надайте телефону повідомлення, щоб підвищити відсоток конверсії

Персоналізація підвищує відсоток кліків в листі. І більшість маркетологів закликають використовувати її якомога частіше.

В основному виділяють 2 рівня персоналізації:

• На ім'я. Прості "Привіт, Віктор" або "Ласкаво просимо, Олена".
• За контентом. Постачати контент на основі інформації, яку ви зібрали про клієнта. Наприклад, будуть вони використовувати ваш інструмент для особистих потреб або для бізнес-процесів.

Що стосується персоналізації на ім'я, тільки 11 з 50 емейлів використовували ім'я клієнта в привітанні. Це всього 22%.

Звернутися по імені до вашого клієнта нескладно, якщо у вас є така інформація. І так як персоналізація зазвичай підвищує конверсію, навіть така маленька спроба налагодити контакт виправдовує себе.

У сервісі Carrot Quest підстановка імені в лист не зажадає від вас ніяких зусиль. Так як інформація про користувачів збирається з полів сайту автоматично, ім'я клієнта додається відразу в його картки. Підставити цю інформацію в лист можна буквально парою кліків. Зовсім не обов'язково розбиратися в коді, ми все зробили за вас.

Що стосується персоналізації контенту, було виявлено, що жоден з листів з вибірки не було персоналізоване на основі інформації про клієнта. А це означає, що персоналізація контенту може зробити ваші welcome-листи винятковими і допоможе їм запам'ятатися.

У Carrot Quest ви можете записати в властивості користувача будь-яку інформацію, а потім сегментувати аудиторію за цими властивостями.

Наприклад, при реєстрації в