2. Чому обов'язково телефонувати з клієнтом?
3. Чи потрібно вказувати свої платіжні реквізити на сайті?
4. Кому все-таки потрібна автоматизована оплата?

Багато починаючі власники інтернет-магазинів вважають, що в інтернет-магазині потрібна автоматизована онлайн-оплата. Хтось її ставить, хтось ні, але давайте подумаємо, а чи потрібна вона взагалі?

Як працює онлайн-оплата?

Для тих, хто не в темі. В ядро ​​сайту вбудований модуль того ж Liqpay або аналогічних систем, коли покупець при оформленні замовлення автоматично оплачує замовлення зі своєї картки, вводячи номер та інші дані. Гроші зараховуються на розрахунковий рахунок власника сайту. У деяких випадках доступна оплата з Вебмані або інших електронних валют. За таким принципом працюють великі світові магазини, такі як китайський Aliexpress або американський Amazon.
Які бувають проблеми з онлайн-оплатою?
З самої оплатою зазвичай немає проблем, однак є супутні проблеми. По-перше, багато українські користувачі не довіряють автоматизованих систем, і охоче вибирають накладений платіж, але це не головне. Якщо ви не встигли зняти з сайту товар, який закінчився, чи ні потрібної кількості - клієнт вже сплатив, і потрібно робити повернення платежу, а це геморой. Так що краще поговорити з клієнтом по телефону, і потім тільки виставити йому рахунок. Особисто я ненавиджу автоматику, і якщо щось собі купую (особисто собі або своїй сім'ї, не для бізнесу), то обов'язково телефоную в магазин.

Чому обов'язково телефонувати з клієнтом?

Є кілька причин. Першу я описав вище, однак ще є один підводний камінь - іноді люди вказують невірний номер телефону, і потім не можуть отримати посилку, а сам дзвінок уже перевіряє працездатність телефону. Більш того, іноді, в 10% випадків клієнт голів ще щось купити, але забув або посоромився запитати, чи замовив це ж у конкурентів. В ході розмови з'ясовується потреба клієнта, і йому можна продати щось ще, так що особисте спілкування з замовниками по телефону ще й потенційно підвищує продажі.

Чи потрібно вказувати свої платіжні реквізити на сайті?

Як на мене, немає. Можна хіба що дані підприємства або підприємця з розрахунковим рахунком, але це більше для солідності. Без рахунку-фактури вам по безналу все одно ніхто не оплатить. Деякі клієнти шукають платіжні реквізити на сайті, але краще вже створити ситуацію, щоб клієнт оплачував тільки після розмови або листування з менеджером.

Кому все-таки потрібна автоматизована оплата?

Якщо у вас товар віртуальний - електронні книги, програми, ліцензійні ключі та інші віртуальні продукти, які не треба пересилати поштою, тоді однозначно поставте онлайн-оплату. Тут Вам не доведеться дзвонити клієнтові і уточнювати його дані, так що боятися нічого. Інша проблема в тому, що ринок віртуальних товарів в Україні тільки зароджується, і навряд чи у вас будуть великі продажі.
Так що якщо ви продаєте реальний товар, не полінуйтеся поговорити особисто з кожним покупцем, і буде вам щастя.