1. Історія про те, як з мене списали гроші за безкоштовний додаток
2. Інструкція по поверненню грошей за додаток
3. Корисні поради
4. З особистого досвіду, коли мені повертали гроші за додаток

Пару років тому ми піднімали цю тему на нашому сайті. Зараз я, по-перше, хочу оновити інструкцію, по-друге, поділитися своєю історією повернення, по-третє, ще раз провести лікнеп для тих читачів нашого сайту, хто до сих пір не в курсі.

Історія про те, як з мене списали гроші за безкоштовний додаток

Моя історія почалася з того, що Сергій Волгін на нашому форумі поділився посиланням на тимчасово безкоштовний додаток. Я назву запам'ятав, але з якоїсь причини відволікся і не скачав програму. В черговий раз, коли я заліз в App Store, то побачив, що це додаток знаходиться в самому верху топа безкоштовних додатків. «Треба б завантажити» - подумав я. Натиснув на опис, прочитав. Натиснув кнопку скачування, на якій в цей момент було написано «Безкоштовно». App Store запросив пароль від Apple ID - я його ввів. Все як завжди.

Але на наступний день мені надходить повідомлення, що з мене списали 99 рублів. За що? Через пару хвилин я вже з'ясував, що списали за це нібито безкоштовний додаток. Тут вже справа принципу повернути гроші. Навіть якщо списали б 33 рубля, я б зробив так, як раджу в цій інструкції.

Інструкція по поверненню грошей за додаток

Заходимо в iTunes на комп'ютері. Переходимо в розділ iTunes Store. Якщо у вас кнопка Увійти в лівому верхньому кутку, то залогініться, натиснувши її та потім ввівши Apple ID і пароль від нього.

Після того, як залягання, тиснемо на кнопку зі своїм Apple ID. І в випадаючому меню вибираємо пункт Обліковий запис.

Якщо вас попросять ввести пароль від свого Apple ID, то введіть його.

Ви потрапляєте в вікно, в якому буде всяка корисна інформація про ваш обліковий запис. Гортаємо вниз і знаходимо пункт Історія покупок.

Натисніть посилання Див. Всі.

З'явиться історія ваших покупок. Прокрутіть вниз і ви побачите свої замовлення розбиті по днях. Натисніть на маленьку стрілку навпроти того замовлення, який ви вважаєте прблемним

З'являться подробиці замовлення. Ось саме тут потрібно натиснути на кнопку Повідомити про проблему.

У таблиці з'явиться новий стовпчик Повідомити про проблему. У ньому нарешті натискаємо по посиланню навпаки проблемної покупки.

Вас перекине в браузер, де потрібно знайти ще раз проблемну покупку і натиснути кнопку Повідомити. На скріншоті у мене кнопка не активна ( «очікування»), тому що вже прийнято позитивне рішення і я чекаю, коли гроші повернуть на рахунок.

З'явиться форма, в якій потрібно вибрати причину повернення зі списку. У моєму випадку я вибрав: «Я не давав (а) згоди на цю покупку». Є таке припущення, що шанси повернути гроші є тільки у випадках 1, 4. Причини 2,3 не є серйозною підставою повернення. Ну, а пункт Проблеми немає в списку залежить цілком і повністю від суті проблеми.

Далі у вікні потрібно написати текст англійською мовою про те, чому ви вирішили повернути гроші за додаток.

Я написав такий текст:

Hello.
I did not buy this app. It was the top-free in the Russian App Store (the first place).
I ask for a refund.

Не обов'язково писати докладно, якщо проблема того не вимагає. Досить коротко і по справі пояснити причину вашого невдоволення. Якщо ви не знаєте англійську - напишіть за допомогою Google Translate. Навіть якщо будуть помилки, нічого страшного. Іноземці терпимо ставляться до незнання мови і ваш лист на ламаній англійській зрозуміти зможуть!

Мені тут же прийшов лист від робота про те, що мою проблему розглянуть найближчим часом. З великою часткою ймовірності протягом декількох годин на вашу пошту, яка за сумісництвом є Apple ID, прийде лист про те, що «Вам буде зроблений повернення і гроші надійдуть на рахунок (або повернуться на карту). Протягом 48 годин. »Лист довге, ввічливе, приводити його не буду.

У моєму випадку рішення про повернення грошових коштів прийшло за 52 хвилини! Дуже швидко спрацювали.

Корисні поради

1. Не пишіть про проблеми модераторам Apple, якщо ви не впевнені в своїй правоті. Перш ніж що або гнівне писати прочитайте статтю У мене зняли N доларів за додаток . Якщо ви все ще впевнені, то вперед і з піснею.

2. Пишіть чесно. Обман навряд чи має сенс, тому що більшість ваших відомостей модератори можуть перевірити.

3. Можна написати про проблеми тільки з тими покупками, які відбувалися протягом останніх 90 днів.

4. Я більше ніж упевнений, що рішення про повернення приймається в тому числі виходячи з попереднього досвіду ваших взаємодій з iTunes Store. Якщо у вас гарна «кредитна» історія, то вам з ймовірністю 99,99 повернуть гроші. Якщо ж ви щотижня пишіть про повернення, то можуть рано чи пізно відмовити бо за правилами магазину все покупки в App Store є остаточними. Вони навіть в листах підкреслюють, що роблять повернення грошей як виняток і входять в положення клієнтів.

У моєму випадку я був упевнений, що гроші повернуть. Так як я, по-перше, звертаюся до них всього в третій раз за більше ніж три з половиною роки, а, по-друге, моя історія покупок вселяє повагу. :) Як воно буде в вашому випадку - передбачити не беруся, але сподіваюся все буде добре!

З особистого досвіду, коли мені повертали гроші за додаток

Останній випадок описаний вище.

Одного разу я купив помилково додаток для iPhone, а хотів для iPad. Я купив-таки додаток для iPad і написав листа за алгоритмом описаного вище про те, що для iPhone мені додаток не потрібно. Гроші повернули.

Один раз я купив додаток і воно вилітало при запуску. Чи не допомагало нічого. Я написав про це і гроші знову ж повернули. Хоча даний випадок найбільш спірний. В принципі, модератори можуть послати вас до розробників.

читачам

Напишіть про ваш досвід повернення грошей в iTunes Store або App Store? Успішно? Чи ні? Як часто користуєтеся? В яких випадках? Чи були випадки відмови і чому? Загалом, пишіть все по цій темі, нам і іншим читачам це буде як корисно, так і цікаво! :)