1. AppStore
2. Play Маркет
3. До 2-х годин
4. Протягом 48 годин після покупки
5. Через більше двох днів після покупки
6. магазині Windows

Як повернути гроші за непотрібні додатки для трьох популярних платформ?

AppStore

Щоб повернути гроші за покупку в App Store, знадобиться програма iTunes. Якщо у вас комп'ютер або ноутбук від корпорації Apple, то вона вже встановлена. Для комп'ютерів або ноутбуків на Windows iTunes необхідно завантажити і встановити за даною.

Відкриваємо iTunes і переходимо до відомостей облікового запису. На iTunes для Windows необхідно вибрати в меню Рахунок-Переглянути:

На пристрої від Apple відкриваємо iTunes, в меню вибираємо Рахунок-Переглянути:

Знаходимо розділ Історія покупок і натискаємо на пункт Див. Всі (Purchase History-See All):

iTunes відкриє список з 10 останніх покупок

Натискаємо на кнопку Повідомити про проблему. Після цього вибираємо потрібну програму і праворуч від нього поруч з ціною додатки натискаємо Повідомити про проблему.

Натискаємо Повідомити про проблему. У браузері відкриється сторінка, на якій потрібно описати причину повернення коштів. Apple пропонує сім варіантів.

Причина повернення Підійде, якщо «Я не давав (а) згоди на цю покупку». Додаток купив сторонній без вашого відома. Наприклад, дитина, колега, дружина взяли ваш Айпад і купив гру за 379 рублів. «Покупка здійснена помилково». Ви не хотіли купувати додаток, але випадково натиснули «Купити». «Я хотів (а) придбати інший контент». Ви хотіли купити іншу програму, але випадково купили цю. «Контент не був завантажений або його неможливо знайти». Ви купили додаток, але воно не загрузилось на Айфон або Айпад. «Контент не встановлюється або завантажується занадто повільно». Ви купили гру або програму, почалося завантаження, але воно так і не встановилося. «Контент відкривається, але не працює правильно». Ви купили додаток, воно загрузилось і встановилося. Відкриваєте - воно працює повільно або з помилками. Або на скріншотах додатки в «Епсторе» було одне, а по факту - інше. «Проблеми немає в списку». Все інше.

Вибираєте необхідний пункт і докладно описуєте проблему.

Проблему необхідно описувати англійською мовою. Якщо ви його не знаєте, то можна скористатися послугами on-line або off-line перекладачів.

Після опису причини повернення, натисніть кнопку Надіслати. Якщо ситуація описана грамотно, то з'явиться приблизно таке повідомлення:

Якщо Apple відмовить в поверненні, то вам прийде роз'яснення, в якому буде описана причина відмови. Якщо буде потрібно що або уточнити, то прийде аналогічно лист з проханням уточнити ситуацію. В цьому випадку можуть знадобиться скріншоти роботи \ нероботи додатки.

Повернути гроші за додаток в AppStore можна протягом 24 годин.

Play Маркет

Гроші за покупку в Play маркет можна повернути трьома способами. Play маркет може моментально скасувати платіж протягом двох годин після покупки. Якщо з моменту покупки пройшло не більше 48 годин, повернення можна зробити через спеціальну форму. У цих випадках гроші поверне сам Google. Якщо ви не вклалися в 48 годин, доведеться спілкуватися з розробником програми.

До 2-х годин

На відміну від AppStore, в Play Маркеті можна відразу скасувати покупку додатка і повернути гроші. Це можна зробити протягом двох годин після покупки. Для цього відкрийте Play Маркет на смартфоні, натисніть на меню зліва, виберіть «Акаунт» і відкрийте історію замовлень:

Останнє куплене додаток буде знаходиться зверху. Натискаєте Повернути платіж. Гроші повернуть протягом години, а на пошту прийде лист з підтвердженням скасування.

Протягом 48 годин після покупки

Якщо о другій годині не вклалися, то повернути гроші можна через. Цей спосіб працює протягом двох днів після покупки. Так можна повернути гроші за додатки, вбудовані покупки і підписки. Goggle попросить вказати причину повернення. Пункти такі ж як на сайті Apple:

Також Goggle запитає номер замовлення. Дізнатися його можна. Вводите дані від облікового запису Google - з'явиться список останніх транзакцій. Знаходимо потрібну покупку, натискаємо - відкривається картка замовлення. В поле «Ідентифікатор транзакції» і знаходиться номер замовлення:

Копіюємо його і описуємо проблему.

Залишається вибрати, як Google краще з вами зв'язатися - по телефону або поштою - і натиснути «Відправити». Зазвичай, запит розглядають протягом 15 хвилин. Але Google попереджає, що це може зайняти два робочих дня.

Через більше двох днів після покупки

Якщо з моменту покупки пройшло більше двох днів, то Google запропонує отримати відшкодування у розробника програми. Щоб зв'язатися з ним, відкриваємо сторінку додатка в Play Маркеті в браузері і спускаємося до секції «Додаткова інформація». В поле «Розробник» повинна бути вказана електронна пошта.

Напишіть лист, в якому докладно опишіть проблему і попросіть повернути гроші. Пам'ятайте, що розробник може відмовити в поверненні коштів або просто не відповісти на лист. Ви, звичайно, можете написати гнівний відгук про розробника в Play Маркеті - деякі розробники реагують на них, але гарантії, що гроші повернуть - немає.

магазині Windows

На сайті Microsoft і в призначеному для користувача угоді не розписаний порядок повернення коштів. Більш того, в угоді написано: «Якщо інше не передбачено законодавством або пропозицією певної служби, всі придбання є остаточними, і відповідні суми і не підлягають поверненню». Тому Microsoft може не повернути вам гроші. З цієї можна ознайомитися з Угодою про використання служб Microsoft, в тому числі і Магазину Windows.

У Магазині Windows у деяких платних програм є демоверсії. Це означає, що перш ніж придбати програму, ви можете спробувати його і вирішити для себе потрібно він вам чи ні.

Щоб повернути гроші за покупку в Магазині Windows, перейдіть в браузері на комп'ютері на в Microsoft. Там вказані ваші платіжні дані і історія покупок.

В історії покупок знаходимо додаток, за яке хочемо повернути гроші. Відкриваємо і натискаємо «Отримати довідку щодо замовлення». Microsoft запропонує поспілкуватися з фахівцем в чаті або передзвонити. Варіант з чатом - найпростіший. Важливо! Чат працює за графіком: з 8 до 21 години з понеділка по п'ятницю, з 8 до 19 годин в суботу і з 8 до 16 години у неділю. Спеціаліст служби підтримки може уточнити деталі або попросити скріншоти програми для підтвердження помилки або некоректної роботи.

У висновку, нагадаю основне:

AppStore повертає гроші протягом 24 годин після покупки. Повернення роблять тільки за програми та ігри, які не завантажуються або неправильно працюють. Варіант, що вам не подобається працює додаток не розглядається.

У Play Маркеті можна зробити моментальний повернення протягом двох годин після покупки. Так само можна повернути гроші протягом 48 годин після покупки, скориставшись спеціальною формою на сайті Google. Інакше, ви можете спробувати домовитися з розробником програми, але гарантії повернення в даному випадку немає.

У Магазині Windows у деяких платних програм є демоверсії. Ви можете безкоштовно встановити програму і вирішити потрібна вона вам чи ні. Пам'ятайте, що за призначеною для користувача угодою, Microsoft дозволяють залишати гроші за покупку в Магазині Windows.

Джерело - http://journal.tinkoff.ru/

схоже