Доброго дня всім внемлющим 🙂 Онлайн маркети Envato як і раніше залишаються улюбленим місцем для покупок кращих преміум тим і плагінів для дуже багатьох любителів WordPress або звичайних користувачів, які прагнуть зробити свій блог / сайт / інтернет-магазин найсучаснішим і красивим. Щодо WP тут звичайно цікаві в першу чергу ThemeForest (теми) і CodeCanyon (плагіни) .

Як і в будь-якому великому онлайн-магазині зроблені покупки не завжди приносять задоволення, а іноді так і зовсім розчаровують. Трапляються і банальні помилки через неуважність. Коротше, причин тому маса і я не буду на них детально зупинятися. Важливо інше - ви практично завжди можете зробити повернення коштів (Refund) на рахунок свого облікового запису! Це більш ніж реально і дуже навіть просто зробити.

У Envato вже давно існують свої правила для повернення коштів. І вони досить демократичні. Нижче я привожу переклад офіційної сторінки по поверненню коштів. Вивчіть, не полінуйтеся. Текст невеликий.

Так наприклад, ви можете надіслати запит на повернення в тому випадку якщо не виявили обіцяних автором «фичей», в разі неякісної підтримки, в разі несумісності продуктів і так далі. Більш, того серед причин можна вказати просто - мовляв купив помилково, поверніть бабло. І повертають. Особисто я за останні пару років зробив близько п'яти повернень і ніяких проблем ні разу не виникло.

Тут правда є і велике «АЛЕ». Повернути кошти ви можете на свій аккаунт, але не можете їх звідти вивести зовсім. Іншими словами - ви повинні будете рано чи пізно витратити їх знову там же. У деяких випадках навіть визначається термін - наприклад, протягом 12 місяців.

Пам'ятайте найголовніше - ваші запити будуть обробляти реальні люди-менеджери, а не роботи. І вони постараються вам допомогти, але якщо ви вирішили таким чином «нахаляву прикупити п'ят свіжих наворочених тем» - будьте готові, що вам відмовлять, а можливо і зовсім забанити в кінці кінців. Всьому є розумна межа.

оригінал тут .

Магазин Envato повертає гроші, тільки тоді, коли куплений товар не працює взагалі, пошкоджений, функціонує неправильно чи не так, як заявлено в його описі. Перш ніж отримати відшкодування грошей варто пам'ятати, що часто є різниця між тим, що товар не працює, і тим, що ви отримуєте повідомлення про помилку. Повідомлення про помилку можуть виникати внаслідок неправильної установки або настройки програмного забезпечення.

Так що перш, ніж просити повернути кошти, вам перш за все, потрібно:

Прочитати гайд по інсталяції програмного забезпечення і документацію;
Прочитати і вивчити сторінку з коментарями до товару, так як там ви можете знайти відповіді на свої питання;
Звернутися до автора даного софта і попросити його допомогти - хоча автори і не зобов'язані надавати обов'язкову підтримку, більшість авторів все-таки це робить;

Використовуйте товар за призначенням і так, як зазначено в його описі, наприклад, необхідно використовувати тільки правильну серію софта. Відкриття обговорення або вимоги повернути гроші, не прискорить процес повернення коштів.

Будь ласка, зауважте: так як товар, який ви купили - цифровий, завантажуючи його, ви купуєте товар, так що якщо ви передумали, ми не можемо гарантувати обмін товару або повернення грошей.

Якщо ви не довірені в покупці, то перш ніж щось купувати, розпитайте автора про те чи підійде товар для вашого проекту в цілому або для вашого «заліза» і програмного забезпечення в цілому. Якщо ж ви виконали зазначені вище кроки, а проблема не вирішилася, то ви маєте право вимагати повернення грошових коштів.

Товар, який я купив, пропав

Товар може бути вилучений і не доступний для скачування з різних причин. Якщо товар вилучений протягом п'яти днів після покупки і ще не був вами викачаний, будь ласка, надішліть запит на повернення коштів.

Після того як ви прочитали правила натисніть на посилання в кінці refund request (потрібно увійти в обліковий запис). Перед вами відкриється форма для заповнення.

Choose an item from the list below - вибрати предмет повернення з листа з вашими останніми покупками.

Main reason for requesting a refund - вибрати причину в випадаючому списку.

1. Автор погодився повернути гроші, і попросив мене зв'язатися з Envato
2. Проблема з моїм платежем
3. Я купив товар помилково
4. Я передумав купувати
5. Товар пошкоджений або не працює, як годиться
6. Товар неналежної якості
7. Товар являє собою не те, що заявлено в описі
8. Купівля зроблена не з того аккаунта
9. Товар був вилучений з моїх завантажень
10. Автор не виконав дану ним обіцянку
11. Я купив один і той же товар двічі
12. Проблема з наданої підтримкою
13. Щось ще (вказати детальну інформацію нижче)

Describe your request - опишіть ваш запит (якщо проблеми з англійською, можете використовувати будь-який онлайн перекладач, але будьте короткі і постарайтеся побудувати текст простими фразами).

Після заповнення форми і відправки, вам на пошту (вказану в налаштуваннях облікового запису) прийде підтвердження в номером вашого запиту. Збережіть його на всякий випадок. Як правило (з мого досвіду), повернення відбувається протягом тижня. Відразу після повернення коштів отримаєте лист від менеджера з підтвердженням.

Удачі вам, друзі. Більше корисних покупок і менше повернень!

Читайте також - Як купувати преміум теми і плагіни