<
  • Главная
Статьи

Чи можна повернути товар без чека: юридичні нюанси процедури

  1. Який товар зобов'язаний прийняти продавець?
  2. Якщо продукція без чеків, інших документів і упаковки
  3. Процедура з продуктами по гарантії
  4. Повернення бракованого вироби без чека
  5. Повернення якісного невідповідного вироби
  6. Чи можна повернути неякісний товар без чека
  7. Порядок дій
  8. Які не підлягають поверненню товари

Трапляється так, що з якоїсь причини куплений недавно товар вам не підійшов.

Можливо, що річ виявилася з браком або просто не відповідає за розміром, кольором, фасоном, матеріалом, при детальному розгляді в домашніх умовах.

У таких випадках товар можна повернути назад в магазин, але що робити, якщо чек загубився, або ви його випадково викинули? Чи можна повернути товар або річ без чека?

Розглянемо різноманітні ситуації з поверненням товару без чека.

Який товар зобов'язаний прийняти продавець?

Закон «Про захист прав споживачів» завжди на вашому боці, тому товар можна повернути навіть без чека.

Продавець зобов'язаний прийняти товар в тому випадку, якщо:

  • У вас є чек на покупку.
  • Куплена продукція містить дефекти.
  • Зовнішній вигляд виробу ніяк не зіпсовані і не має слідів використання.
  • У вас є будь-який інший документ, крім чека, що підтверджує покупку.
  • З моменту придбання товару не пройшло більше двох тижнів.
  • Виріб не втратило ніяких споживчих властивостей.

Вироби з браком офіційні магазини зазвичай приймають без нарікань, так як дорожать своєю репутацією. Для подібних ситуацій завжди є адміністратор магазину або спеціальний відділ. Там ви зможете залишити заяву на повернення коштів .

Придбану продукцію або виріб можна повернути в двох випадках:

  • Товар має дефекти.
  • Товар не підійшов за кольором, фасоном, розміром.

Якщо предмет покупки має належну якість і не містить шлюбу, то отримати за нього назад гроші буде проблематично. У подібних ситуаціях покупцеві пропонують обміняти товар на інший, але відповідний необхідним вимогам.

Якщо ви раптом просто змінили своє рішення про покупку і пошкодували витрачених на емоціях грошей, то можна піти на невелику хитрість. Вкажіть такі параметри товару, які продавець не зможе задовольнити.

Наприклад, якщо ви купили плаття, то в заяві вкажіть, що воно не підійшло за кольором, але потрібного відтінку в магазині немає.

Якщо продукція без чеків, інших документів і упаковки

У разі, коли у вас немає жодного документа, що підтверджує придбання вироби, і навіть не залишилося упаковки від товару, то можна взяти з собою свідка, який підтвердить здійснення покупки в магазині У разі, коли у вас немає жодного документа, що підтверджує придбання вироби, і навіть не залишилося упаковки від товару, то можна взяти з собою свідка, який підтвердить здійснення покупки в магазині.

З цієї причини варто ходити за придбанням дорогого товару з другом або родичем.

Найчастіше в якості свідка може виступати продавець, який допомагав вам з вибором продукції або касир.

Так відбувається, якщо співробітників заздалегідь не просять в подібних ситуаціях прикидатися, що вони бачать покупця вперше. У великих магазинах проблем з поверненням товару, як правило, не відбувається.

Якщо ви приблизно пам'ятаєте дату і час здійснення покупки, то адміністратор зможе подивитися наявність грошової операції по касовому апарату. Чек на товар віддається покупцеві, але всі дані про покупки заносяться в касу.

При придбанні важливого і дорого товару постарайтеся запам'ятатися продавцеві. Задайте йому кілька запитань про майбутню покупку.

Так в ситуації втрати документів на продукцію, ви зможете знайти свідка, а в судових розглядах знадобиться мінімум два таких людини.

Процедура з продуктами по гарантії

Гарантійний талон - один з найважливіших документів, яким можна скористатися при поверненні або обмін товару Гарантійний талон - один з найважливіших документів, яким можна скористатися при поверненні або обмін товару.

Він, перш за все, дає вам право повернути браковану річ. В даному документі вказуються всі основні характеристики вироби і терміни експлуатації.

Протягом цього часу, товар повинен перебувати в стані працездатності або зберігати всі притаманні йому властивості.

Перед покупкою обов'язково перевірте всі поля в гарантійному талоні: вони повинні бути повністю заповнені. Не полінуйтеся перевірити дані, які вніс продавець.

Повернення бракованого вироби без чека

Зазвичай в таких випадках проблем з поверненням або обміном не виникає. Продавці та магазини намагаються уникати судових тяжб і, як правило, дорожать своєю репутацією на ринку. У разі відмови від прийняття бракованого товару потрібно звернутися в суд для проведення незалежної експертизи, яку буде оплачувати продавець.

Якщо чека на вироби не збереглося, то в якості документа, що підтверджує покупку, можуть виступати:

Якщо чека на вироби не збереглося, то в якості документа, що підтверджує покупку, можуть виступати:

  • бирка або інші заводські позначки;
  • упаковка вироби;
  • цінник;
  • серійний номер;
  • гарантійний талон.

У багатьох магазинах ведуть строгий облік товару, тому виявити зроблену вами покупку цілком можливо.

Обов'язково залучайте свідків, які зможуть підтвердити факт здійснення покупки. Так легше буде довести свою правоту в суді.

Свідком може опинитися людина, з яким ви разом ходили в магазин або навіть продавець, що допомагає з вибором товару.

Повернення якісного невідповідного вироби

Буває так, що прийшовши додому, ви раптом виявляєте, що куплена річ не підходить вам за якимись параметрами Буває так, що прийшовши додому, ви раптом виявляєте, що куплена річ не підходить вам за якимись параметрами.

Можливо, що придбане виріб не задовольняє за розміром, кольором, дизайну, фасону, матеріалу і т.д. В такому випадку ви маєте право обміняти товар протягом двох тижнів.

Для проведення процедури необхідно звернутися в магазин і уявити будь-доказ покупки.

Це можуть бути бирки, цінники, свідки, упаковка або будь-який інший документ, який підтверджує факт придбання вироби в конкретному магазині.

Далі вам потрібно буде заповнити спеціальну заяву на обмін речі або повернення грошових коштів. Гроші за якісну річ найчастіше можна повернути тільки в тому випадку, якщо товару для обміну, відповідного вашим вимогам, немає в наявності.

Найчастіше магазин не хоче конфліктувати з покупцем, і річ можна повернути без особливих проблем.

Вкажіть в заяві такі параметри, яким не зможе відповідати товар в даному магазині. Так ви зможете не обміняти куплену річ, а отримати свої кошти.

Чи можна повернути неякісний товар без чека

Заява на повернення товару

Зразок претензії про повернення товару неналежної якості

Вимога про проведення експертизи якості товару

Розберемося, чи можна повернути бракований товар без чека Розберемося, чи можна повернути бракований товар без чека. В цьому випадку виріб буде повернути трохи складніше.

Крім заяви на повернення вироби, необхідно буде написати претензію і прохання про проведення експертизи.

Подібна процедура повинна займати не більше десяти днів, а в ситуації з незалежною експертизою не більше 21 дня з моменту подачі заяви.

Багато продавців починають залякувати покупців тим, що перевірка триває дуже довго і так далі. На такі аргументи можна не звертати уваги.

Варто пам'ятати, що після з'ясування причини поломки експертизу буде оплачувати та сторона, з вини якої стався інцидент. Якщо в ході цього виявиться, що товар був зіпсований з вашої вини, то доведеться відшкодувати вартість експертизи магазину.

Якщо експертиза покаже, що поломка сталася не з вашої вини, то товар відремонтують. Термін ремонту встановлює магазин. Також вам можуть запропонувати новий аналогічний товар або відшкодують гроші. Так відбувається, коли вартість ремонту перевищує ціну покупки.

Експертизу бракованого вироби оплачує спочатку продавець, а не покупець. Зверніть увагу на даний факт при поверненні товару.

Крім цього ви можете бути присутнім при експертизі, якщо висловіть таке бажання, щоб уникнути підлаштований ситуації з боку магазину.

Порядок дій

Як повернути товар без чека в магазин? Розглянемо алгоритм, яким можна керуватися в такій ситуації:

  • Зберіть будь-які документи, які зможуть довести, що ви придбали товар в тому магазині, в який ви звертаєтеся.
  • Візьміть куплений виріб і зверніться з ним в той магазин, де ви робили покупку.
  • Попросіть дати необхідний бланк для заяви в залежності від ситуації (заява на повернення грошових коштів, обмін товару і т.д.). Якщо в магазині немає подібних бланків, то напишіть заяву від руки з конкретним проханням.
  • Не варто загострювати увагу на відсутність у вас чека на товар.
  • Якщо вироби браковане або зламалося в процесі використання раніше гарантійного терміну, то напишіть заяву на проведення експертизи. Зачекайте 10 днів і зверніться знову в магазин.
  • Якщо вам відмовляють у вчиненні повернення, то потрібно звертатися в Росспоживнагляд зі скаргою. Там проведуть розслідування вашого випадку, перевірку організації і вирішать ситуацію.
  • Залучайте при необхідності свідків, щоб підтвердити покупку.

Намагайтеся купувати дорогі речі в великих і відомих магазинах. Так ви зможете уникнути проблемних ситуацій і шахрайських дій.

Які не підлягають поверненню товари

Не всі куплені предмети, продукція або речі підлягають обміну. Існує список товарів, які не можна повернути назад після покупки, а саме:

  • засоби особистої гігієни;
  • будь-яка лікарська продукція;
  • косметика і парфюмерія;
  • рослини і квіти;
  • дорогоцінні вироби (ювелірні прикраси);
  • домашні тварини;
  • предмети меблів;
  • текстильні вироби;
  • будівельні матеріали під час продажу на метраж;
  • журнали та інші категорії.

На дорогі речі краще зберігати чеки, щоб не виникало труднощів при виникненні конфліктної ситуації. Так повернути товар назад буде набагато простіше. У будь-якому випадку не варто переживати, якщо чек загубився. Завжди є можливість для повернення товару шляхом іншого підтверджуючого документа або свідків.

Дорогі читачі, інформація в статті могла застаріти, скористайтеся безкоштовною консультацією зателефонувавши за телефонами: Москва +7 (499) 288-73-46, Санкт-Петербург +7 (812) 309-71-92 або задайте питання юристу через форму зворотного зв'язку, розташовану нижче.


Який товар зобов'язаний прийняти продавець?
У таких випадках товар можна повернути назад в магазин, але що робити, якщо чек загубився, або ви його випадково викинули?
Чи можна повернути товар або річ без чека?
Який товар зобов'язаний прийняти продавець?


Новости
  • Виртуальный хостинг

    Виртуальный хостинг. Возможности сервера распределяются в равной мере между всеми... 
    Читать полностью

  • Редизайн сайта

    Редизайн сайта – это полное либо частичное обновление дизайна существующего сайта.... 
    Читать полностью

  • Консалтинг, услуги контент-менеджера

    Сопровождение любых интернет ресурсов;- Знание HTML и CSS- Поиск и обновление контента;-... 
    Читать полностью

  • Трафик из соцсетей

    Сравнительно дешевый способ по сравнению с поисковым и контекстным видами раскрутки... 
    Читать полностью

  • Поисковая оптимизация

    Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) — поднятие позиций сайта в результатах... 
    Читать полностью