1. - Чи мають право магазини при поверненні грошей за товар грошовим або поштовим переказом вимагати від...
2. - Шпалери відносяться до категорії товарів, які не підлягають обміну та поверненню. Але що робити,...
3. - Чи можна повернути ліки в аптеку?
4. - Якщо за товар розрахувалися карткою, і його довелося повернути в магазин, в який термін покупцеві...
5. - Чи потрібен чек, щоб повернути бракований або прострочений товар в магазин?
6. - Гарантія на взуття минула, а підошва тріснула. Чи є шанс повернути за неї гроші?

Чи можна повернути ліки в аптеку? Шпалери однієї партії відрізняються по тону - чи приймуть назад товар? На запитання читачів Intex-press відповів Євген Широкий, голова правління громадського об'єднання «Регіональне товариство захисту споживачів».

Голова правління громадського об'єднання «Регіональне товариство захисту споживачів» Євген Широкий. Фото: архів intex-press

- Чи мають право магазини при поверненні грошей за товар грошовим або поштовим переказом вимагати від клієнта оплату відсотків за цей переклад?

- Ні. Пунктом 4 статті 27 Закону Республіки Білорусь від 9.01.2002 № 90-3 «Про захист прав споживачів» встановлено, що при розірванні договору споживачеві повинна бути повернута вся сума, яка була сплачена за товар, без будь-яких витрат і відсотків. А в разі, якщо ціна аналогічного товару зросла, то споживач також має право вимагати різницю між сплаченою ціною і ціною товару на момент добровільного задоволення вимоги споживача.

- Шпалери відносяться до категорії товарів, які не підлягають обміну та поверненню. Але що робити, якщо шпалери з однієї партії помітно відрізняються по тону?

-Якщо з'ясувалося, що тон шпалер не збігається або, наприклад, з розкриттям упаковки з'явився різкий неприємний запах, товар вважається неякісним. І споживач має право вимагати у продавця заміни бракованого товару на товар належної якості, або зробити знижку на неякісний товар, або негайно і безкоштовно усунути недоліки, якщо це можливо, або відшкодувати витрати по усуненню цих недоліків. Якщо жоден з варіантів покупцеві не підходить, він має право розірвати договір роздрібної купівлі-продажу і повернути гроші.
До речі, якщо від трубки був відрізаний шматок, то продавець все одно повинен повернути вартість повної трубки. Якщо шпалери подорожчали, то і сума повернення повинна бути вище.

- Чи можна повернути ліки в аптеку?

- Ні. Постановою Ради Міністрів Республіки Білорусь від 14 червня 2002 року №778 затверджено перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню. У нього входять і лікарські засоби. Тому, навіть якщо ліки не розкривалося і ви через кілька хвилин прийдете назад в аптеку, повернути його не вийде.

РЕКЛАМА

- Якщо за товар розрахувалися карткою, і його довелося повернути в магазин, в який термін покупцеві повинні віддати гроші?

- В ідеалі - негайно, як тільки був розірваний договір роздрібної купівлі-продажу. Але якщо продавець не може відразу задовольнити вимогу покупця (наприклад, товар дорогий, і такої великої суми немає), то гроші повинні бути повернуті не пізніше, ніж через сім днів після того, як покупець звернувся з проханням їх повернути. Як правило, гроші повертають на картку покупця, тому потрібно враховувати, що в процесі повернення крім продавця бере участь банк, а часом і не один. Отже, навіть якщо продавець перевів суму в установлений законом термін, прийти на картку гроші можуть із запізненням в декілька банківських днів. За угодою сторін гроші можуть повернути і готівкою в ті ж сім днів.

- Чи потрібен чек, щоб повернути бракований або прострочений товар в магазин?

- Ні, не потрібен. Якщо мова йде про товар неналежної якості, то в п. 8 ст. 20 Закону РБ від 09.01.2002 № 90-З «Про захист прав споживачів» так і говориться: «Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт придбання товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог».

Але майте на увазі: при відсутності чека ви повинні будете якось довести, що купували товар саме у цього продавця. Наприклад, надати елементи упаковки або свідка, який був присутній з вами при купівлі товару.

- Гарантія на взуття минула, а підошва тріснула. Чи є шанс повернути за неї гроші?

- Якщо недолік є фабричним, а не виник внаслідок неправильної шкарпетки, то шанс повернути гроші за товар або замінити його на якісний є. Продавець відповідає за недоліки товару протягом двох років з моменту передачі його споживачеві. Тому навіть якщо гарантійний термін закінчився, але покупець впевнений, що дефекти виникли не з його вини, він може провести незалежну експертизу товару. Природно, платно і за свій рахунок. Якщо експертиза підтвердить, що шлюб фабричний, продавець зобов'язаний буде і компенсувати витрати на проведення експертизи, і задовольнити вимоги покупця безпосередньо по самому товарі - від заміни на якісний до повернення грошей.

РЕКЛАМА