<
  • Главная
Статьи

Зламався телефон на гарантії, мої права в 2018 році: терміни, порядок

  1. Інформація для покупців про придбання телефону
  2. Гарантія на телефон
  3. Телефон на гарантії зламався
  4. Гарантія на акумулятор
  5. Обмін товару або повернення грошей
  6. Складання претензії і наступні дії
  7. висновок

Телефони є самим часто купуються приладом у покупця. А зараз, в гонитві за модними моделями, деякі набувають по кілька гаджетів за рік. У такій обстановці кожен задається питаннями: «Чи можу я отримати гроші за неякісний товар?», «Як зробити повернення телефону по гарантії?», А також «Якими правами володіє покупець?»

Інформація для покупців про придбання телефону

Найважливіше, що обов'язково варто знати покупцеві - цей товар входить в список тих, які не можна повернути, якщо немає претензій до якості.

Тобто колір, комплектація, функції - все це повинні перевірити в магазині, інакше потім повернути не вдасться. Єдиний шанс для повернення - довести, що вас не правильно інформували про функції і можливості товару. Це доведеться доводити в суді.

Другий пункт, який потрібно врахувати - після покупки зберігайте чеки, упаковку і всі комплектуючі деталі. Це стане в нагоді, якщо мобільний потрібно буде повернути, наприклад, при поломці. Звичайно, якщо ви не збережете чек, згідно із законом «Про захист прав споживачів», магазин все одно зобов'язаний вам повернути гроші або обміняти поламаний товар, але доводити своє право буде складніше. Під час гарантійного терміну всі ремонтні роботи повинні проводитися в Сервісному Центрі.

Гарантія на телефон

Гарантійний термін на таке складний технічний пристрій становить, в середньому, рік. Іноді термін гарантії досягає двох років.

Якщо протягом цього часу у стільникового виявиться істотний недолік або він поламається, ви можете звернутися в магазин, і на маєте право на вибір кількох можливих варіантів:

  1. Повернути покупку або обміняти.
  2. Отримати ремонт і усунення неполадок у купленої моделі. Поки відбувається лагодження, вам повинні давати телефон на час для користування.
  3. Повернути гроші за покупку.
  4. Отримати зниження вартості на відповідну суму. Це теж забезпечується гарантією.

Гарантійний ремонт і обслуговування, а також заміна відбуваються тільки в разі, якщо споживач не винен у поломці апарату. Якщо ви, наприклад, викупали свій телефон або наступили на нього - ніхто вам його не проміняв.

Що конкретно вимагати від продавця, якщо зламався телефон на гарантії, - вирішувати покупцеві. Захист закону забезпечена.

Якщо ж перший виявлений недолік не визнаний істотним, то при поверненні протягом 15 днів ви можете розраховувати тільки на ремонт телефону. Ні повернення грошей, ні заміна на такі випадки не поширюються.

Телефон на гарантії зламався

Важливо відзначити, що ми повертаємо товар, який знаходиться на гарантійному обслуговуванні. При цьому ви не винні в його поломки, і на руках маєте всі документи щодо купівлі. В такому випадку, згідно із законом, продавець зобов'язаний повернути вам гроші або зробити ремонт. Як повернути гроші за телефон, потрібно розібратися детально.

Що робити, якщо зламався телефон? Обов'язково звертатися до продавця! Багато хто не хоче витрачати сили і нерви, а тому просто викидають мобільник, не вимагаючи обміну або повернення грошей. Власники в магазинах вам спасибі скажуть. Це не правильно.

Для початку спробуйте просто вирішити проблему в магазині, де купували. Продавець, швидше за все, зробить огляд і піддасть ремонту. При цьому в законі чітко написано, що на час гарантійного ремонту споживачеві зобов'язані надати інший апарат. Для цього вам достатньо написати претензію в двох примірниках, один з яких залишиться у вас, а другий передасте продавцю разом зі зламаним апаратом.

При виявленні поломки уважно вивчіть ваш гарантійний талон. Часто покупцеві пропонують крім основної, ще й додаткову гарантію. Додаткова гарантія дає ті ж права, що і головна. Тому сміливо йдіть зі зламаним товаром до продавця - вам нададуть послуги з ремонту.

Період ремонту повинен тривати не більше 45 днів, інакше покупець має право написати претензію продавцеві і поскаржитися в Росспоживнагляд на затягування терміну гарантійного ремонту. Термін ремонту повинен дотримуватися незалежно ні від чого.

Коли ви віддаєте апарат, щоб відремонтувати його в сервісному центрі, продавець зобов'язаний видати вам відповідний акт, в якому описана проблема і всі комплектуючі, які надані з товаром. Уважно стежте, щоб вас не обдурили підміною моделлю. Здати телефон в ремонт потрібно в упаковці, з усіма деталями і зарядкою.

Іноді для проведення ремонту телефону продавець пропонує провести перевірку товару пізніше. У такому випадку потрібно знати, що перевірка, так чи інакше, проводиться в присутності споживача.

Якщо продавець самостійно проведе експертизу, покупець може не прийняти її результати. Це дає право на інший варіант експертизи у незалежного фахівця.

Можливо, ви звернетеся не в сервісну майстерню, а справите лагодження самі. В такому випадку повернути гроші за ремонт з продавця буде складно, так як доведеться доводити спроможність ваших майстрів.

Стороннє втручання може анулювати гарантійне обслуговування. Тому зі зламаними моделями краще йти за адресою сервісного центру.

Гарантія на акумулятор

Гарантія на батарею має свої особливості. Це комплектує деталь телефонів, а тому гарантія на неї може бути менше, ніж на сам товар.

Акумулятори можуть не прийняти в ремонтну майстерню тільки в тому випадку, якщо більш короткий термін гарантії прописаний в договорі, а батарея зламалася після. Якщо ж в гарантійному талоні немає вказівки на термін гарантії батареї, значить, він становить стільки ж, скільки у основного товару.

Ремонт по гарантії виробляється і з телефоном, і з батареєю.

На час ремонту вам зобов'язані надати заміну. Головне - уважно прочитати, на скільки дана гарантія на акумулятор.

Обмін товару або повернення грошей

Обмін товару або повернення грошей

Щоб дізнатися, як повернути несправний телефон в магазин по гарантії, звернемося до закону.

Є три ситуації, коли ви маєте право на повернення грошей за телефон або обміняти телефон:

  1. Якщо виявився істотний недолік, ремонт якого дуже дорогий, і перевищує ціну самого апарату. Зазвичай це виявляється після проведення декількох гарантійних ремонтів. Як здати телефон в ремонт, написано в гарантійному талоні.
  2. Якщо телефон зламався, а терміни ремонту затягнулися. За телефон після 45 днів ремонту можна сміливо вимагати гроші.
  3. Якщо протягом гарантійного терміну товар побував в ремонті кілька разів, і сума проведених в СЦ днів становить більше місяця, при цьому після ремонту є недороблені дефекти або поломки.

Якщо ви хочете повернути кошти, витрачені на покупку, доведеться звернутися в магазин. На руках повинна бути претензія на повернення грошей за неякісний товар. На розгляд заявки і повернення грошей у продавця є 10 днів.

Гарантія на телефон не означає, що ви повинні ремонтувати несправність багато разів поспіль. Покупець має право вимагати обміну бракованої моделі на іншу.

Як обміняти телефон на гарантії? Також потрібно написати продавцеві претензію в двох примірниках. Термін повернення - 7 днів, для перевірки несправності продавець має право вимагати збільшення терміну до 20 днів. Якщо нової обраної моделі немає на складі, час очікування не повинно перевищувати місяць. Ремонту по гарантії можна чекати півтора місяця.

Складання претензії і наступні дії

Не важливо, чи хочете ви обміняти товар або повернути витрачені фінанси - доведеться писати претензію. Правильність її складання дуже важлива. Створювати документ потрібно в двох примірниках, причому один з них залишається у вас, але з підписом продавця.

Папір повинна складатися з наступних пунктів:

  1. На початку документа вказується, кому відправлена ​​претензія, і всі дані продавця. Зазвичай вони вписуються на чеку або в куточку споживача в магазині.
  2. Потім слід детально викласти, коли і за яких обставин був куплений апарат. Також потрібно вказати всі додаткові документи, які підтвердять факт покупки.
  3. Детально описати поломку, і як вона виявилася. Телефон на гарантії - що з ним сталося і чи проводився ремонт в сервісному центрі. Можна докласти дані експертизи, якщо покупець її проводив. Обов'язково згадати про статті закону, на які ви спираєтесь. Це права споживача.
  4. Описати свої вимоги до продавця і ваші дії, в разі їх невиконання. Точно вказати, скільки ви витратили грошей, і яка сума ваших грошових претензій.
  5. Підпис з розшифровкою і дата, коли документ складено.

Іноді продавець відмовляється прийняти претензію, але вам знадобиться підтвердження, що ви її вручали. Для цього можна відправити документ поштою з повідомленням про прийняття. В такому випадку у вас на руках буде папір про відмову, видана поштою.

У разі, коли продавець відмовився повертати гроші або повернути телефон по гарантії, вам варто звертатися спочатку в Росспоживнагляд, а потім до суду з позовною заявою.

Можливо, знадобиться допомога кваліфікованих юристів, але в результаті можна отримати не тільки гроші за неякісний товар, але і матеріальні збитки. Юристи допоможуть відповісти на питання: як обміняти товар з мінімальними втратами.

висновок

Якщо зламався телефон на гарантії, права 2018 року дозволяють отримати гроші з продавця або новий телефон. Це повинен знати кожен, і вміти користуватися грамотно своїми правами.

Якщо зламався телефон на гарантії не з вашої вини, відповідальність за проданий товар несе продавець. Не варто перейматися запитаннями: «Чи можу я або повинні мені повернути, чи можна вимагати?»

Запам'ятайте: треба діяти!

У такій обстановці кожен задається питаннями: «Чи можу я отримати гроші за неякісний товар?
», «Як зробити повернення телефону по гарантії?
», А також «Якими правами володіє покупець?
Що робити, якщо зламався телефон?
Як обміняти телефон на гарантії?
Не варто перейматися запитаннями: «Чи можу я або повинні мені повернути, чи можна вимагати?


Новости
  • Виртуальный хостинг

    Виртуальный хостинг. Возможности сервера распределяются в равной мере между всеми... 
    Читать полностью

  • Редизайн сайта

    Редизайн сайта – это полное либо частичное обновление дизайна существующего сайта.... 
    Читать полностью

  • Консалтинг, услуги контент-менеджера

    Сопровождение любых интернет ресурсов;- Знание HTML и CSS- Поиск и обновление контента;-... 
    Читать полностью

  • Трафик из соцсетей

    Сравнительно дешевый способ по сравнению с поисковым и контекстным видами раскрутки... 
    Читать полностью

  • Поисковая оптимизация

    Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) — поднятие позиций сайта в результатах... 
    Читать полностью