1. Доповнення від 24.12.2013

Відгук про Nokia Lumia 520, про всі «люміях» в цілому, або про OS Windows Phone 8 - складно сказати, як краще озаглавити цю статтю. Однак в нашому випадку проблема проявилася саме в Nokia Lumia 520, з неї і почнемо.

Даний жовтенький смартфон я подарував своїй дружині на День народження на початку цього місяця. Апарат сертифікований для Росії (Ростест). У той же день ми зайшли в салон-магазин МТС обміняти звичайну SIM-карту на microSIM. Обміняли. З тих пір і почалася досвід використання девайса. До слова - прошивка на смартфоні остання: відразу ж були встановлені оновлення «по повітрю» через відповідне меню.

Проблема виявилася вже на другий день: був зроблений вихідний дзвінок, з'єднання встановилося, але в розмовній динаміці - тиша, співрозмовника не чути. Передзвін не допоміг, звук знову з'явився тільки після перезавантаження телефону.

Подумали - з ким не буває, пристрій складне, дало збій, а може, справа і в МТС або симке. Але через день ситуація повторилася - вже при вхідному дзвінку. Телефон з включеним дзвінком банально тільки вібрував, при відповіді в динаміці була гробова тиша. Мікрофон, швидше за все, теж не працював. Другий дзвінок призвів до того ж. Допомогла знову ж лише перезавантаження.

Ясна річ, ми засмутилися, але враховуючи, що перезавантаження допомагає, вирішили, що справа явно програмного характеру і варто чекати оновлень ПО. Тим більше, що пройшло вже два тижні і здати смартфон назад в магазин не вийде.

Минуло ще два дні, потім моя дружина слухала на смартфоні музику в навушниках, і в цей момент їй подзвонив я: знову та ж проблема - мене не чути, я її не чув теж. Говорити вона пробувала як через гарнітуру, так і без неї. Після переривання з'єднання не заграв і музика - апарат видав якусь помилку. Хоч з навушниками, хоч без. Допомогла перезавантаження, але буквально через півгодини косяк проявився знову! При цьому я вже сам довго мучив пристрій, намагаючись знайти вихід - музика в плеєрі не відтворювався (смартфон довго-довго намагався відкрити кожен трек, але безрезультатно), прослухати мелодію дзвінка також не вдавалося. В навушники звук теж не надходив (вже висновок - сам динамік справний). І, зрозуміло, телефон не дзвонив під час отримання виклику, а лише блимав екраном, і після зняття трубки динамік залишався мертвий.

Спроба відрегулювати гучність, змінити мелодію, вимкнути 3G-інтернет або перевести телефон в режим 2G, відключити режим збереження енергії та інші маніпуляції ні до чого не привели. Тільки перезавантаження. При цьому телефон практично «чистий» - завантажені контакти, налаштована працюючи пошта, встановлений Skype, Mail-агент і все. Ніяких вам вірусів.

Я вирішив звернутися за допомогою до представників компанії Nokia. Для цього я зайшов на їх офіційний сайт і в розділі «Контакти» вибрав «Відвідайте сторінку підтримки». Там знаходиться поле «Потрібна додаткова підтримка» з графою «Введіть серійний номер (IMEI) свого телефону», що я і зробив, дізнавшись май по * # 06 #, після чого залогінився під своїм обліковим записом Microsoft і у мене з'явилася можливість поспілкуватися з фахівцем технічної підтримки Nokia в режимі онлайн-чату.

Дівчина досить тактовно і кваліфіковано відповіла на всі мої запитання, стосовно описуваного бага. Її думка - справа в новій сім-карті, яка некоректно прописалася в програмному забезпеченні телефону. Про описуваний мною косяк вона нічого не чула, проблема не масова (за її інформацією), тому мені було запропоновано зробити бекап всіх даних і зробити загальний скидання телефону до заводських налаштувань. Тим самим, ПО повністю обнулится і глюк повинен зникнути. У приципу, звичайний варіант пропонованого рішення будь-якою службою підтримки: а) зробити загальний скидання б) замінити SIM-карту.

Ради ми послухали і загальний скидання зробили. Зрозуміло, не допомогло - сьогодні ситуація знову повторилася. Телефон задзвонив, але після відповіді - тиша, голосу не чутно. Передзвін - вже лише вібро і та ж тиша в динаміці, мікрофон теж не працює.

Одночасно з цим я погуглити цю тему, задавши пошуковику такі запити, як «nokia lumia пропадає звук», «nokia lumia зникає звук динаміка» і т.п. В результаті зрозумів, що проблема-то досить масова і не знає про неї, мабуть, лише сам виробник (як зазвичай, втім). Наведу приклади:

1. Питання / відповідь на сайті Microsoft щодо Lumia 920 - answers.microsoft.com:

2. Питання / відповідь на неофіційному сайті, присвяченому Nokia Lumia - lumiaru.com:

3. Там же, але вже про іншу модель - Lumia 720:

4. Обговорення на форумі, присвяченому Windows Phone - w7phone.ru:

5. Обговорення Nokia Lumia 520 на знаменитому ресурсі 4pda.ru:

6. Обговорення аналогічного бага Lumia 920 на форумі офіційної техпідтримки Nokia:

И це не все. Раніше я знаходив приклад проблеми зникнення звуку в FAQ на сайті самої операційної системи Windows Phone. Рішенням пропонувалося зробити загальний скидання або топати в СЦ. Тільки сенс?

Попадався мені також топік на якомусь форумі з абсолютно таким же косяком, тільки вже на виндовс-смартфон виробництва HTC.

Висновок: описана проблема не тільки з Nokia Lumia, а з Windows Phone 8 в цілому. Або проявляється глюк вінди з певним додатком. Можливо, косяк з якимись конкретними мікро-сімки (МТС?), Хоча звук у нас пропадав не тільки в момент сеансу зв'язку, а й просто під час прослуховування музики. Тобто, від цієї неприємності не застрахований покупець будь-якого смартфона на даній операційній системі. І косяк вже явно не новий, проте вельми і вельми сумний, і коли його, нарешті, знайдуть, зрозуміють і виправлять - науці поки невідомо. Може, і ніколи. Але все ж чекаємо і сподіваємося. Бо, чесно кажучи, нести смартфон в сервіс-центр я не бачу сенсу - несправність, швидше за все, програмна, і ліки від неї ще просто немає. Хіба що перепрошивка смартфона на кастомний прошивку в домашніх умовах з втратою офіційної гарантії. Може, і допоможе, але точно не скажу - не пробував. Або випадок цей індивідуальний, тому стосується лише енної аудиторії користувачів певних програм. Поживемо побачимо.

PS. Задав питання про проблему на офіційному форумі підтримки Nokia. Мою тему приклеїли у вигляді повідомлення до вже цілої гілці таких же постраждалих. Скарга одна - пропадає звук. Як припущення - ситуація характерна тим, у кого встановлений Mail-агент або ICQ. У нашому випадку варто Mail-агент. Зараз знесемо його і Потестіруєм. Потім відпишу як доповнення до статті. Обговорення за посиланням .

Доповнення від 24.12.2013

Отже, щоб видалити програму Mail-агент дійсно вирішило проблему: протягом останніх 5-ти днів звук в смартфоні більше не пропадав. Що з чим конфліктує - Mail-агент з Windows Phone або Windows Phone з Mail-агентом - залишається за завісою таємниці. Однак таблетка знайдена, тому, якщо вас хвилює той же косяк, то можете його усунути простим зносом кривого додатки.

Шлюб в LG Optimus 4X HD і HTC One S >>