1. інтерпретація результатів
2. висновки

Сумарна кількість потенційних переглядів значущих згадок (колонка «аудиторія») становить 5 087 осіб. Важливим для розуміння аудиторії виявився аналіз розподілу згадок по платформах:

Найбільш популярні майданчики:

1. LiveJournal .
2. Twitter.

Що характерно, про театр МІСТ пишуть або позитивно, або нейтрально (інформаційні повідомлення без емоційного забарвлення):

Ось сухі цифри за тиждень моніторингу. Після обробки ми переходимо до інтерпретації результатів моніторингу.

інтерпретація результатів

Театр МОСТ має представництва в соціальних медіа:

Однак, як показав моніторинг, найбільш приваблива аудиторія з точки зору поширення інформації збирається в LiveJournal і Twitter.

Саме в ЖЖ люди розміщують докладні огляди своїх відвідувань театру. Або діляться емоціями або планами на найближче майбутнє:

ЖЖ - саме та платформа, де прості обивателі (про завзятих театралів скажу трохи пізніше) абсолютно безкорисливо діляться своєю думкою про театр. У 100% випадках це думка позитивно-захоплене.

Таким чином, користувачі ЖЖ добровільно поширюють інформацію про театр, залучаючи нових глядачів. Витрат з боку театру ніяких, вигода очевидна.

Хтось навіть намагається продавати квитки в ЖЖ. До речі про квитки. В офіційній групі театру розміщено наступне повідомлення:

Однак знайшлося як мінімум 2 місця, які торгують квитками, але не вказані в офіційному оголошенні:

Насправді в цих повідомленнях квитки продають прості люди, які з якихось причин не зможуть відвідати спектакль. Квитки дійсно «горіли». Людина віддавав їх нижче номінальної вартості. Таке буває і це ніким не заборонено, - коментує Оксана.

Інший, не менш привабливою, майданчиком є ​​Twitter. Його частіше за інших платформ використовують для повідомлення про своє місцезнаходження. Людям подобається демонструвати свою «причетність до мистецтва» друзям і знайомим. Тому «зачекініться» в театрі МОСТ - це круто!

Своєрідною формою Чекіна, але віднесеного в найближче майбутнє, є повідомлення про плани на вихідні або святкові дні. Люди пишуть про те, що вони збираються відвідати той чи інший спектакль в міст:

На жаль, значущі події в житті театру залишаються без відгуку:

1. в Парижі.
2. Роланом Биковим.
3. спільно з газетою «Вечірня Москва».

Інформація про ці події практично ніяк не поширювалася і не обговорювалася в соціальних медіа. Якщо до міжсобойчика (ювілею) увагу широких мас буде зайвим, то гран-прі престижного фестивалю - це подія, гідне уваги громадськості!

Ювілей у театру був аж в 2008 році. Я уважно вивчила не тільки згадка, але і аккаунт користувача, який його залишив - це просто бот, який «краде» контент з інтернету на задану тему.

Гран-прі театр взяв 23-го лютого і те, що люди про це продовжують говорити через місяць, я вважаю великим досягненням! Насправді в офіційній групі Вконтакте і на Facebook нас підтримали багато людей - реакція на новину дійсно була бурхливою, - зазначає Оксана Ласковскій.

Тут я трохи розгубився, хотів було написати, що потрібно стимулювати спілкування в соціальних мережах, належним чином оформляти контент і т.п. Однак, занурившись в тему завдяки коментарям Оксани, усвідомив мета присутності в соціальних медіа - інформування.

Офіційна інформація - це не спонукання до обговорення, а залучення уваги і підтримку впізнаваності бренду на певному рівні. Так, МОСТ можна впевнено назвати театральним брендом.

Одне, та ще й яке!

Афіша - це теж соціальне медіа, та ще й яке! Крім неї є Таймаут.ру, ВашДосуг.ру і інші, вельми вагомі в культурній сфері майданчика. Часто куди більш вагомі, ніж загальнотематичні соціальні мережі типу Вконтакте і Facebook, - коментує Оксана.

Були визначені найбільш популярні театри, представлені на «Афіші», а потім зроблений порівняльний аналіз представництв по трьом параметрам. Ось що вийшло:

Користувачі сервісу afisha.ru театр МІСТ щиро люблять і не скупляться на рецензії.

висновки

Сукупно я витратив близько одного робочого дня на моніторинг та аналіз отриманих даних. Не будучи експертом по частині театрів і культурному житті Москви, я написав цю статтю. Наскільки мої судження були вірні, дізнаємося з коментаря Оксани Ласковскій. А поки - мої висновки:

1. Курс на думку простих глядачів. На даний момент театр МІСТ має численні представництва в найбільших соціальних та тематичних медіа. Основна функція представництв - інформування про значущі і цікаві події з життя театру. «Живе спілкування» з людьми в соціальних медіа ледве жевріє. А чи потрібно воно? Яка буде від нього користь? На ці питання необхідно відповісти.

2. Цінність соціальних мереж. Зараз робота представництв в соціальних мережах виглядає наступним чином. Створюється новина, яка розміщується відразу у всіх представництвах. Кросспостінг новин театру - це нудно і не викликає ніякої реакції у аудиторії. Ні коментарів, ні репоста, ні лайків. Звичайно, цілі бувають дуже різними і залученість аудиторії можна вимірювати за іншими показниками. Але мені завжди здавалося, що соціальні мережі створені для спілкування. Мені дуже подобається, наприклад, як поводиться в Вконтакте. Особисте спілкування з фанатами приносить їй сотні коментарів і репоста. Можливо, якщо залучити акторів і керівників театру до спілкування з аудиторією соцмереж - це викличе більший резонанс, ніж політика кросспостінг.

3. Чекин, відгук і продаж квитків - ось 3 теми, які цікавлять аудиторію. Можливо, мотивація відвідувачів театру залишати відгуки про спектаклі і «Чекин», підвищить охоплення аудиторії в соціальних медіа.

Балаканина, якщо вважати її реакцією, не є корисною дією в цьому проекті. Корисну дію - переходи на сайт, а з цим якраз все дуже добре. Проект театру заточений на трафікогенерацію на сайт. Трафік з ВКонтакте 1: 2 в середньому, а часто і вище, тобто кожен другий відвідувач групи йде на сайт за посиланнями в новинах, - вважає Оксана.

Продаж квитків через соціалки здається відмінною ідей, але її спроможність необхідно перевірити. Для цього такі ключові слова варто провести моніторинг соціальних медіа:

• Вистави в Москві.
• Вистави в квітні.
• Порадьте спектакль.
• Відгуки про спектаклях.
• Куди піти у вихідні.
• Афіша театрів на квітень.

Завдання проекту театру в інтернеті проста і зрозуміла: продати квитки. Квитків немає на 2 місяці вперед, це реальність всього поточного сезону. Театр отримує негатив на цьому грунті - народ незадоволений, що на деякі вистави вкрай складно потрапити.

2/3 користувачів повідомляють через наші системи опитувань, що дізналися про театр в інтернеті, що залишилася третина ділиться на всі інші канали (за рекомендаціями знайомих, афіші, згадки в ЗМІ і т.д.). Тобто реальні результати продажів показують, що проект свої завдання виконує.
Але ми пам'ятаємо, звичайно ж, що завжди є напрямки, в яких потрібно рости і розвиватися. Моніторинг і дослідження, проведені для нас автором статті, як раз і підказали нам нові точки для старту додаткових активностей.
Безумовно, моніторинг був для нас дуже корисний - це дало дуже цікаву можливість подивитися на проект з боку, очима стороннього дослідника і системи, якої ми раніше не користувалися.

Скажу також, що в процесі підготовки статті вже було вжито заходів щодо стимулювання Чекин: ця область не була раніше порушена в проекті зовсім. Переглянути політику щодо Чекин нам допомогли саме висновки і доводи на основі проведеного дослідження, - коментує Оксана Ласковскій.

***

Хочете моніторинг? Залишайте заявки в коментарях, будемо раді їх розглянути в наших наступних публікаціях. Найбільш цікаві завдання візьмемо в роботу!