ПАТ «МТС» називає себе провідним телекомунікаційним оператором в Росії і країнах СНД. Зрозуміло, адже це МТС, не якась там «Вологодська стільниковий зв'язок». Але мені цікаво, чи існує де-небудь в світі, включаючи країни Азії та Африки, оператор мобільного зв'язку з настільки ж огидним клієнтським сервісом, як у них?
Негативне ставлення до МТС-івської системі обслуговування клієнтів сформувалося у мене ще 2-3 роки тому, коли на роботі в число моїх обов'язків входило стежити за станом корпоративних рахунків в МТС і "Мегафоні" і, при необхідності, поповнювати їх. З «Мегафоном» завжди все було гладко. Щоб отримати від них рахунок на передоплату, потрібно було всього лише зайти на потрібну сторінку на їхньому сайті, заповнити 3 поля: назва організації, номер особового рахунку та суму передоплати, натиснути на кнопку і, вуаля! - на екрані з'являвся автоматично згенерований рахунок, залишалося лише роздрукувати його і оплатити. Інша справа МТС, який, як відомо, «на крок попереду». Отримати рахунок на оплату через сайт, ну що ви! Хіба можуть якісь бездушні HTTP запити замінити живе людське спілкування! Щоб отримати від них рахунок потрібно було подзвонити по телефону в їх колл-центр, дочекатися відповіді оператора, який, самі розумієте, відповідав не відразу, пояснити що тобі потрібно, довести, що ти не верблюд (про це трохи далі), і потім від 10 до 30 хвилин чекати від них рахунок по електронній пошті. Гаразд, добре хоч не по телетайпу якомусь або поштою Росії в конверті. Правда, в процесі спілкування з операторами час від часу виникала така проблема: іноді (з якоїсь невідомої причини - не завжди) оператор вимагав назвати ПІБ і рік народження людини, який укладав договір від нашої організації. До слова сказати, ця людина вже давно у нас не працював, тому доводилося пояснювати оператору, що він не правий. Звучало це приблизно так: «Я ж від вас нічого не вимагаю, я всього лише хочу ЗАПЛАТИТИ ВАШОЇ КОМПАНІЇ ГРОШІ, якого біса я повинен вам при цьому щось доводити». Як не дивно, майже завжди спрацьовувало, тобто оператори самі розуміли весь ідіотизм системи, по якій вони працювали ...
Час від часу я робив спроби змусити МТС забути про людину, який спочатку укладав з ними договір, щоб надалі спокійно виписувати рахунки і не лаятися з операторами. Для цього я брав довіреність від моєї організації, спеціально заповнений бланк, скачаний з сайту МТС, і їхав в їх центральний офіс в відділ по роботі з корпоративними клієнтами. Цей відділ був звичайний роздрібний магазин з продажу телефонів і аксесуарів, хоча місто наше далеко не маленький і інші оператори (той же Мегафон) чомусь могли собі дозволити нормальні, людські офіси для обслуговування корпоративних клієнтів. Тобто в МТС я приїжджав, ставав в одну чергу з покупцями чохлів для телефонів і чекав. Потім дівчатка за прилавком довго роздумували над моїм питанням, не знаючи що їм робити в моєму випадку (це ж не чохол продати, завдання складніше), довго кудись дзвонили, по всій видимості, без особливого результату, потім, нарешті, заявляли, що все буде окей, залишайте паперу і ні про що не турбуйтеся. Чи треба говорити, що через деякий час з'ясовувалося, що все зовсім не окей і потрібно починати все заново ... Справедливості заради зазначу, що замовлення рахунку через сайт МТС згодом все-таки зробила. Після цього я залишив марні спроби змусити їх забути про наш колишнього співробітника.
Ну ладно, це все стосується корпоративних клієнтів, думав я. Якщо ти простий, фізосіб абонент МТС і тобі не потрібно зв'язуватися з оплатою за безготівковим розрахунком, рахунками, дорученнями та іншої нісенітницею, то все не так уже й погано. Який я був наївний ...
Днями приходить мені по електронній пошті повідомлення з заголовком «компанія МТС інформує»:
"Шановний клієнт! За укладеним Вами з ПАТ «МТС» договору утворилася заборгованість за надані послуги мобільного зв'язку, яка станом на 22.12.2015 становить +1041 руб. 93 коп ..
Перелік номерів особових рахунків, номерів телефонів, суми заборгованості по ним не вказані в даному листі щоб уникнути отримання конфіденційної інформації третіми особами, тому що адреса електронної пошти, на який направляється дане повідомлення про заборгованість, є публічним. »
І в кінці ось така загроза:
«Нагадуємо, що в разі несплати заборгованості в зазначений термін, ПАТ« МТС »залишає за собою право використовувати комплекс заходів, передбачених чинним російським законодавством, спрямованих на стягнення непогашеної заборгованості.»
Ось так, шановний клієнт. Ти нам винен грошей, але ми не скажемо за що. Адреса електронної пошти у тебя какой-то аж надто ... публічний. Так що краще гони гроші, нехай і невідомо за що, а то дивись, гірше буде.
У повідомленні перераховані способи дізнатися, за що повинен цю суму. Наприклад, зайти в особистий кабінет на сайті. Зайшов, перевірив. Нічого не винен. Написав про це в клієнтський сервіс. Прийшов таку відповідь:
«За даними нашої системи дана заборгованість не виявлено. Будь ласка, зверніться по даному питанню в найближчий салон МТС з паспортом. Якщо з'ясується, що дана заборгованість Вам не належить, Ви зможете написати заяву про непричетність до договору. »
Ось такий сервіс. Сказати, за що повинен - ​​не можемо, але ви все одно приходьте, шановний клієнт, пишіть заяви різні, у вас адже безліч зайвого часу, шановний клієнт, ми це знаємо.
Довго сумнівався, потім вирішив заради інтересу зайти в конторку з вивіскою МТС, так би мовити, в крокової доступності, за 2 зупинки. Заради такого випадку і паспорт прихопив. Але там мене чекало чергове (яке за рахунком?) Розчарування: бачте, це не офіс МТС, це всього лише точка дилерської мережі МТС, ми не маємо доступу до бази даних МТС. Так що вам все-таки доведеться йти в найближчий офіс. А це вже не крокова доступність, це вже 5 зупинок. Думаю далі, що робити.
Який же з усього цього можна зробити висновок? Для чого МТС такий клієнтський сервіс? Чай не «Газпром» і не «Водоканал», конкуренти є, і не один. Один розсерджений клієнт від вас піде, інший, а там, дивись і тисяча, і мільйон ... Ризикну зробити одне припущення, може, трохи фантастичне, але все ж. Просто МТС, на відміну від конкурентів, якимось чином вміє переводили в готівку витрачені даремно ЧАС І НЕРВИ СВОЇХ КЛІЄНТІВ. А що? Припустимо, вони уклали договір з якоюсь інопланетною цивілізацією. Ми вам час і нерви жителів планети Земля. Ви там самі знаєте як їх використовувати, якщо вже вони вам потрібні. А ви їх сплачуєте нам по тарифу. Цікаво, які тарифи і скільки робить на цьому провідний телекомунікаційний оператор?

Всі відгуки про МТС

Реклама

Інші відгуки про МТС

Підключала через оператора послугу Нуль без Гранц на 5 днів. Під час розмови запитала оператора, як відключити? Мені сказали, що після повернення відключиться автоматично. В результаті майже місяць щодня списували по 145 рублів !!! Я розцінюю це як ... Читати повністю настало літо (((і немає пропав .... трафіку не вистачає і нас душать. а це сумно (((і вже не перший рік. в сезон збільшується трафік і нас просто тупо обрубують на догоду хоча б розмов. зв'язок перевантажена а про інеті я і взагалі мовчу ... Але тоді ... Читати повністю Ця історія почалася досить давно. Сім-карту мені купував мій батько. І виникла у мене необхідність переоформити її на себе. Я навіть не підозрював, що це просто нездійсненне завдання для співробітників компанії МТС. Ще близько року (тут точну дату не скажу, ... Читати повністю
Навіщо всіх обманювати. Про яку швидкості в 100 Мбіт / с, а тим більше 1Гбіт / с може йти мова, якщо середня швидкість по Росії 12Мбіт / с.Даже в таких країнах як Герменія, Фінляндія, Канада і ін. Швидкість 40-50Мбіт / с, а ви на всіх кутах кричите про 100Мбит і ... Читати повністю Не раджу користуватися МТС це чисті обманщики і за такі великі гроші інтернет просто гомно повне мережу повна а глючить конкретно що днем ​​що ночю. І не виправляють це навіть переходите краще на іншу зв'язок вони тільки гроші ... Читати повністю Мтс попереду планети всієї послугу ми не надали але гроші ми вже зняли дуже розчарований будемо зніми марнувати ЗЛОДІЇ і ... Читати повністю Обманщик! Всіх своїх знайомих відрадити від використання послуг МТС! А рідних і себе в першу чергу виключу! Заганяють баланс в мінус! Підключають послуги в нахабну! Тариф самовільної змінюють! Умови тарифу нахабно змінюють, що не сповістивши абанента!
Грабіжники ... Читати повністю Товариші по нещастю. Говорити про те що компанія МТС - це зібрання злодіїв, хамло і бидло - це значить не чого не сказати. Думаю це все розуміють. Але плакатися і говорити які вони не хороші значить час витрачати в пусту. Як завжди говорили: - ... сльозами ... Читати повністю