<
  • Главная
Статьи

Повернення впродовж 14 днів без пояснення причин: закон про захист прав споживачів

  1. На що потрібно посилатися
  2. Особливості повернення інтернет-покупок
  3. Які товари не повертаються
  4. Повернення покупки після 2-тижневого терміну

Повернути покупку можна не тільки через шлюбу. Повернення товару протягом 14 днів без пояснення причин закон допускає і в тих випадках, коли причепитися ні до чого. Досить того, що покупцеві він просто не підійшов: опинився малий, не вписався в інтер'єр квартири, не сподобався за кольором. Або знайшлися інші суб'єктивні підстави для відмови від придбаної речі.

Намагаючись повернути її назад в магазин, громадяни нерідко стикаються з небажанням продавців прийняти товар назад. В цьому випадку добре знання прав споживача допоможе покупцеві виграти суперечку з незадоволеними співробітниками.

На що потрібно посилатися

«Священна книга» будь-якого покупця - спеціальний закон, що захищає права споживачів (від 07.02.1992 № 2300-1). Стаття 25 говорить: протягом 14 днів після покупки повернути товар можна, навіть якщо він абсолютно справний. Однак, дотримуючись букви закону, не можна сказати, що це дозволяється робити, коли причини повернення товару відсутні зовсім. Покупець не зможе віддати продавцеві покупку, сказавши, що виріб йому просто вже не подобається. Озвучивши така підстава для повернення, громадянин ризикує почути відмову продавця забрати товар назад. І він буде правомірним.

Стаття 25, на яку слід посилатися при спілкуванні з співробітниками торгової точки, чітко обумовлює причини, що дозволяють повернути товар в магазин за відсутності нарікань до якості. Закон дозволяє віддати його назад, якщо він не підходить:

  • за кольором;
  • за фасоном;
  • по розміру;
  • по формі;
  • по комплектації;
  • за габаритами.

Повернення товару протягом двох тижнів передбачає зазначення однієї з вищеназваних причин. Її ж слід повідомити в письмовій претензії, якщо нелояльні дії продавця посприяють складання даного паперу.

Уважно прочитавши статтю 25, громадянин помітить важливе правило: гроші за повернуту покупку йому зобов'язані повернути, якщо її не можна обміняти на виріб, відповідне споживачеві за своїми параметрами (п.2).

Існує лише один варіант, при якому повернути товар в магазин можна без жодних пояснень. Це дозволяється тільки по відношенню до інтернет-покупок. В даному випадку громадянину потрібно посилатися на статтю 26.1 закону про захист прав споживачів. Він робить преференцію віддаленим покупцям, оскільки через екран комп'ютера або телефону набувачі товарів не завжди здатні оцінити їх реальні властивості.

Особливості повернення інтернет-покупок

Для повернення товару, купленого дистанційним способом, у громадянина є не 14, а лише 7 днів. Щоб скористатися даним правом, покупцеві необхідно зберегти:

  • товарний вигляд покупки;
  • її споживчі властивості;
  • чек або інший документ, що підтверджує факт купівлі-продажу.

товарний вигляд покупки;   її споживчі властивості;   чек або інший документ, що підтверджує факт купівлі-продажу

При відсутності платіжного документа, покупець має право посилатися на показання свідків або іншим способом доводити, що купівля відбувалася у конкретного онлайн-продавця. Зокрема, справі допоможуть:

  • роздруківка електронних листів магазину, традиційно що розсилаються після оформлення замовлення;
  • скани екрану, і інші незаперечні свідчення.

Подібний порядок повернення застосовується і в звичайній, «реальної» торгівлі. В законі є і ще одне загальне правило: товар хорошої якості не можна повернути виробнику або продавцю, якщо він має індивідуальні характеристики і може бути використаний певною людиною.

Наприклад, якщо споживач віддалено придбав серійне плаття, яке при найближчому розгляді виявилось бляклим, коротким і негарним, він зможе відправити товар назад і отримати гроші. Але якщо воно шилося на замовлення, за заданими мірками, оригінального фасону, повернути його без пояснення причин не вийде. Продавець забере його назад, якщо тільки виріб виявиться бракованим.

Продавець забере його назад, якщо тільки виріб виявиться бракованим

Які товари не повертаються

Відповідь на питання, чи можна повернути товар хорошої якості, залежить і від виду вироби. Урядом складено об'ємний перелік далеко не повертаються покупок (Постанова Уряду № 55 від 19.01.1998). Усі вхідні в нього об'єкти споживач має право повернути виключно через виявлених недоліків.

Визначаючи, які товари не можна повернути, якщо вони не мають дефектів, документ, зокрема, називає:

  • косметику та парфумерію;
  • будь продовольство;
  • друковану продукцію;
  • тварин;
  • ювелірні вироби;
  • меблеві гарнітури;
  • ліки;
  • гігієнічні приналежності;
  • автомобілі;
  • складну техніку.

Однак при неналежну якість зазначених об'єктів вони можуть бути повернуті продавцю.

Повернення покупки після 2-тижневого терміну

Повернення товару після 14 днів можливий, якщо покупець впевнений в його неналежну якість. Він має право віддати його назад і отримати гроші протягом усього гарантійного терміну. Складність виникає, коли співробітники магазину відмовляються від бракованого продукту, звинувачуючи покупця, що він сам його зіпсував. У конфліктній ситуації призначається експертиза, яка проводиться за рахунок продавця.

При поверненні товару неналежної якості покупцеві необов'язково повертати гроші. Наприклад, при незначному дефекті речі, він має право вимагати повернути йому частину сплаченої суми. Також допускається:

  • обміняти неякісну продукцію на аналогічну річ, яка не має дефектів;
  • зобов'язати продавця або виробника товару неналежної якості зробити його ремонт.

Посилаючись на статтю 18 закону, що захищає споживчі права, незадоволений покупкою громадянин має право вибрати одну з таких дій. Свою вимогу він фіксує в письмовій претензії, складеної на ім'я керівництва магазину. Відповідь на неї повинен послідувати протягом десяти днів.

Повернення товару без пояснення причин - поняття умовне. Пояснювати, чому саме покупка припала до душі, покупцеві доведеться. Бажаючим віддавати промисловий продукт, тільки якщо він не сподобався, слід вдаватися до послуг інтернет-магазинів. Покупки, зроблені віддалено, протягом тижня дійсно можна повернути, чи не розповідаючи, чим мотивована таке рішення.



Новости
  • Виртуальный хостинг

    Виртуальный хостинг. Возможности сервера распределяются в равной мере между всеми... 
    Читать полностью

  • Редизайн сайта

    Редизайн сайта – это полное либо частичное обновление дизайна существующего сайта.... 
    Читать полностью

  • Консалтинг, услуги контент-менеджера

    Сопровождение любых интернет ресурсов;- Знание HTML и CSS- Поиск и обновление контента;-... 
    Читать полностью

  • Трафик из соцсетей

    Сравнительно дешевый способ по сравнению с поисковым и контекстным видами раскрутки... 
    Читать полностью

  • Поисковая оптимизация

    Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) — поднятие позиций сайта в результатах... 
    Читать полностью