Це керівництво буде логічним продовженням нашої популярної статті про вдячних листах .

Швидше за все, справа в економічній кризі, з яким зіткнувся бізнес. Пряма лобова реклама нині багатьом не по кишені. Замість неї в хід йдуть прийоми партизанського маркетингу в поєднанні з глибокою роботою по утриманню клієнтів і стимулювання повторних продажів.

Лист подяки - прекрасний інструмент, який в умілих руках будує міцні і лояльні відносини з цільовою аудиторією.

Про що ми будемо говорити: проаналізуємо типові і нетипові зразки вдячних листів, розберемо найпоширеніші помилки і навчимося використовувати Thank You Letter не тільки для підвищення лояльності, а й для повторних продажів.

нудні подяки

Обстеживши зразки вдячних листів в Google, ми спочатку відверто занудьгували. Але слідом за нудьгою прийшов інтерес, ми відчули себе Колумбом, несподівано відкрив Америку.

Справа ось у чому, поки 99% компаній України і Росії змагаються у створенні нудних вдячних листів, ви зможете переплюнути їх усіх разом і виділитися за допомогою помітного, теплого і продає Thank You Letter.

Давайте по порядку.

Серед зразків вдячних листів, які є у вільному доступі, ми виявили два типи документів: лист у вигляді урочистої грамоти з графічними рамочками і сухий текст на папері А4 з печаткою і реквізітамі.Оба ці типу грішать однаковими помилками. Хоча, слово «помилка» тут, напевно, не до місця. Назвемо їх шорсткості:

• Тема «Лист подяки». Ми ж не раз говорили про те, що потрібно йти від цього шаблону. Причину аргументували на прикладі комерційних пропозицій . Що використовувати замість цієї фрази? Наприклад, тепле «Спасибі» або дружнє «Дорогий Петро Сергійович».
• Шановний _______. Пробіл, який потім заповнюється від руки говорить про масовість цієї подяки. А це вже «не те пальто». Та й слово «шановний» порядком набридло. Все вірно, воно допустиме, загальновживане. Але ми ж хочемо достукатися до нашого адресата, а не стати одними з головних ...
• «Ми сподіваємося на подальшу співпрацю» - ця фраза зустрілася в половині всіх Thank You Letter, які нам довелося проаналізувати. Мета листа-подяки - подякувати, а не натякнути про своє бажання працювати далі. Запросити до «подальшої співпраці» можна набагато ефектніше. Ми покажемо, як саме.
• «Забезпечення», «за надану», «дозвольте», «особистий внесок», «плідну», «висловити» - враження, ніби все подячні листи в СНД пише один і той же чоловік. Тікайте від цієї канцелярщини. Будьте справжніми.

Разом отримуємо: більшість Thank You Letter виглядають так само, як і приклади пропозицій про співпрацю, тобто офіційно, шаблонно, нудно. У них немає емоцій і людяності. Хоча справжня вдячність повинна містити в собі всі ці якості. Ми пропонуємо вам піти від сірості і совкової урочистості.

Листи подяки: аналіз шести зразків

У цій частині статті ми проаналізуємо кілька варіантів Thank You Letter, звернемо увагу на те, що можна вдосконалити. В кінці надамо вам найоптимальніший, на наш погляд, зразок, який може послужити еталоном.

зразок №1

Почнемо з цього листа. Що тут напружує очей:

• Заголовок,
• канцеляризми,
• стиль «Ми + Наш»,
• надія на співпрацю,
• відсутність деталей, імен.

З одного боку, дякують, а з іншого - щиро радіють своїм досягненням. Цей документ можна сміливо назвати: «Самовосхвалітельное лист».

зразок №2

Перед вами - приклад типового листа-подяки, в якому рядок «розробка інтерактивної мульти-медіа презентації» можна замінити, скажімо, на «проектування житлового будинку» або «дизайн меблів для офісу».

До чого ми хилимо: в листі немає конкретики. Тих особливих фактів, які можна підкреслити в роботі студії. Це не груба помилка, але її відсутність допоможе вашому Thank You Letter стати більш особистим, цінним. Як в такому прикладі.

зразок №3

Видно, що лист складалося від серця до серця, без нудних шаблонних заготовок. Такий текст приємно читати. Він особистісний, людяний, але в той же час упевнений. У ньому немає підлещування.

Ще радує фірмовий дизайн і відсутність рамок а-ля шкільна грамота з геометрії.

зразок №4

Ми все ближче і ближче підбирається до нашого фавориту. Зізнаємося, що пошук зразків, які розташовані нижче, зайняв певний час. Важко було знайти перлини в смітнику рамочно-урочистих болванок.

Можливо, дизайн цього листа не ідеальний. Але в ньому чітко простежується бажання підкреслити значимість адресата і додати людяності в документ. Зверніть увагу на нестандартний заголовок, на рукописний (нехай і комп'ютерний) шрифт, на щирі побажання успіхів і процвітання.

Видно, що Алла Миколаївна дійсно вдячна Павлу Володимировичу, не вимагає від нього продовження співпраці, а просто бажає щастя.

зразок №5

За оригінальними і людяними листами подяки довелося йти в «буржунете». Подивіться на західні Thank You Letter, ви відразу відчуєте різницю: там немає нашої понуро-шаблонної совковості. Власники бізнесів намагаються виділитися і щиро висловити вдячність своїм партнерам (клієнтам, підрядникам, виконавцям).

Зверніть увагу на цей зразок. Він людяний, живий. І в ньому крім щирої вдячності є пропозиція до подальшої співпраці. Без всяких там «сподіваємося ... дозвольте висловити ...».

Переклад:

«Дорогий Монті! Величезне спасибі вам за все! Я дуже високо ціную все, що ви зробили, щоб допомогти мені в останню хвилину. Будь ласка, перешліть файли, коли у вас буде можливість. Я спробую завершити цей проект до жовтня. І буду точно потребувати ваших послугах знову! Успіхів! Міа ».

зразок №6

На даний момент це наш улюбленець. Оригінальний формат у вигляді картки на цупкому картоні, людяний текст, написаний від руки і заклик до подальшої співпраці.

Зверніть увагу на дизайн картки - судячи з усього, вона спеціально створена для таких листів. На ній вказано електронну адресу відправника, назва його компанії. Чому б вам не підготувати серію таких листівок? З одного боку - приємний малюнок або фотографія, пов'язана з бізнесом, з іншого - простір для рукописного тексту.

Картка не викликає відчуття штучного офіціозу. Вона справжня, жива, як листівка від кращого друга.

Переклад: «Дорогий містер Кінкард. Я пишу, щоб подякувати вам за відмінну роботу. Було дуже здорово працювати з вами! Буду з нетерпінням чекати вас найближчим часом. Спасибі за відмінну роботу. З найкращими побажаннями, містер Девбертс ».

Наостанок ...

Щоб підвести підсумок аналізу, давайте визначимо якості, які допоможуть вашій подячного листа стати по-справжньому подячним.

• Жива мова;
• Турбота про людину, а не про інтереси бізнесу;
• персональность;
• Ексклюзивність (без шаблонів);
• Унікальний дизайн (без рамок);
• Опис деталей проекту;
• Запрошення до подальшої співпраці.

Не забувайте, що лист подяки можна супроводити:

• бізнес-пропозицією;
• подарунком (персональною знижкою, бонусом);
• запрошенням (на зустріч, в соцмережі, на захід).

Виділяйтеся, будьте справжніми і живими! І ваші Thank You Letter обов'язково принесуть додатковий прибуток.

Сподобалося? Поділіться з друзями!