1. UPDATE 16.10.2015:
2. Як оформити заявку на виклик?
3. Скільки коштує викликати фахівця?
4. Скільки чекати фахівця?

Ростелеком в 2015 році серйозно переглянув політику сервісу в плані виїзних бригад для допомоги в налаштуванні, заміні, налагодження інтернету. У великих містах терміни очікування становлять всього добу, в менш населених пунктах трохи більше, але чекати тижнями тепер точно не доведеться.

UPDATE 16.10.2015:

УВАГА! З 14.10.2015 ЗМІНЮЄТЬСЯ ПОРЯДОК ВИКЛИКУ ФАХІВЦЯ В Ростелекома! КОНКРЕТНО У КОМИ ФІЛІЇ ВИКЛИК ФАХІВЦЯ СТАЄ ПЛАТНІЙ ПОСЛУГОЮ. З ЦІНАМИ МОЖНА ОЗНАЙОМИТИСЯ НИЖЧЕ! ЗА ЦІНАМИ В СВОЄМУ РЕГІОНІ уточнювати ЗА НОМЕРОМ 8-800-1000-800

Увага! Спеціаліст Ростелекома не встановлюватиме вам антивірус або чистити реєстр. Роботи строго відповідають регламенту. Тому все, що пов'язано безпосередньо з працездатністю персонального комп'ютера, то варто звернутися в спеціалізовані сервіси по ремонту комп'ютерів Жулебіно або за місцем проживання.

• Виїзд фахівця (тобто сам факт виїзду до вас додому, без вартості інших робіт) - 300 рублів
• Перестановка абонентського пристрою в квартирі (перенесення оптичного терміналу, наприклад) - 500 рублів
• Заміна телефонної розетки - 75 рублів
• Заміна (відновлення) телефонної проводки (локшини) - 300 рублів (якщо потрібно більше 10 метрів, то за кожен метр зверху + 15 рублів)
• Заміна (відновлення) проводки типу вита пара - 450 рублів (якщо потрібно більше 10 метрів, то за кожен метр зверху + 25 рублів)
• Перенесення оптичного кабелю - 1400 рублів
• Заміна оптичного терміналу - 1500 рублів
• Заміна оптичного патч-корду (коннектора) - 900 рублів
• Заміна оптичного кабелю - 65 рублів за метр (неповний / повний)
• Заміна STB-ресивера - 800 рублів
• Налаштування обладнання для доступу в інтернет (модеми, термінали) - 300 рублів
• Роботи з підключення кінцевого обладнання (роутери, маршрутизатори) - 200 рублів
• Налаштування Wi-Fi маршрутизатора - 300 рублів.

Як оформити заявку на виклик?

Оформлення заявки відбувається за єдиним номером 8-800-1000-800. УВАГА! На даному етапі час приходу не обговорювали. Після оформлення заявки вам передзвонить спеціаліст другої лінії технічної підтримки і вже з ним ви будете вибирати зручне для вас час візиту.

Скільки коштує викликати фахівця?

Виклик фахівця безкоштовний в наступних випадках:

• Налаштування модему, виданому / орендованому в Ростелекомі
• Налаштування модему, купленому в магазині
• Налаштування оптичного терміналу (ONT)
• Усунення пошкодження оптичного кабелю
• Усунення пошкодження проводки (при наявності послуги «Інтернет)
• Налаштування Wi-Fi

Виклик фахівця буде платним (500 рублів), якщо:

• Заміна телефонної проводки при наявності тільки послуги «Телефонія»

Скільки чекати фахівця?

Так як час вибираєте ви (див. Перший пункт), то очікування залежить тільки від вас (рекомендується вибирати самий найближчий час). Природно, якщо ви подасте заявку, скажімо, о 15:00, то фахівця ви побачите не раніше наступного дня. У випадках великої віддаленості населеного пункту, відсутності дороги до нього, аварії на мережах і велику завантаженість відділу, час може сильно варіюватися. У великих же містах, як правило, на все йде один день.